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Ver Versão Completa : Loja Online Vivo - Devo desistir de uma vez?



mpedro
29-02-16, 10:53 PM
Eu estava morrendo de medo de comprar na loja online, justamente porque vi muitas e muitas reclamações a respeito (90% das quais completamente ignoradas pelo atendimento). Decidi "contar com a sorte" já que era uma promoção boa e comprei. Já tem quase 24 horas que o pedido está "Aguardando aprovação do pedido", e também já vi dezenas de pessoas comentando que fica assim durante pelo menos 3 dias até que a Vivo simplesmente cancela seu pedido sem dar sequer uma explicação.

Estou pensando em eu mesmo cancelar o pedido (espero que PELO MENOS o dinheiro seja devolvido, alguém sabe como funciona o cancelamento?) e comprar mesmo que seja mais caro em uma loja que tenha a mínima decência. Alguém pode me dar uma sugestão a respeito, ou me confirmar se isso é normal, etc?

Estou impressionado como a vivo ignora os clientes. Fiz uma pergunta a mais de uma semana por uma central de atendimento e até agora nada. Vejo milhares de reclamações no reclameaqui completamente ignoradas...Mas quando fiz uma pergunta na Fast Shop por exemplo me responderam claramente e de forma educada em menos de 2 horas. É uma pena que uma empresa que falte o mínimo de respeito consiga crescer tanto assim...

Foi mal o desabafo mas é foda viu.

Juvenil-Wille
01-03-16, 05:30 PM
Tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

Entre em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

Mas se a resposta da operadora não for adequada, entre em contato com a Anatel através do site (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)ou através do telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)

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De acordo com o site:
https://lojaonline.vivo.com.br/vivostorefront/duvidas

Posso alterar os meus dados cadastrais?
Na Loja Online, você poderá conferir e gerenciar os seus dados cadastrais e os endereços associados às suas linhas. Caso possua alguma informação incorreta, entre em contato com a Central de Atendimento *8486.

Como fazer meu cadastro?
Acesse o link “Cadastre-se” no menu superior.
Em seguida, preencha os seus dados nos campos solicitados

Quero trocar a minha senha.
Para isso, acesse a área “Minha Conta” na página inicial e, em seguida, clique em “Meus Dados”. Depois, basta cadastrar a sua nova senha.

O que é um endereço de risco?
São localidades onde os Correios não realizam entregas. Caso o seu endereço se encontre em uma dessas regiões, solicitamos que informe outro endereço, onde seja possível realizar entregas.

Portanto o atendimento através da Central de Atendimento *8486 é a responsável pela loja online, mas parece que a #vivo (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=vivo) não está levando o e-comerce a sério!

mpedro
02-03-16, 11:00 AM
Apenas para atualizar. Sim, a Vivo demorou bastante para confirmar a compra (perto de 2 dias), mas hoje me ligaram dizendo que, por ser uma compra de um valor alto, eles entram em contato individualmente com o cliente antes de confirmar, o que eu acho muito interessante.
Então, apesar da demora, achei essa parte do serviço bem feita.

Apenas continuo sugerindo que a vivo preste mais atenção às reclamações e dúvidas online, já que isso além de espantar clientes pode ser visto como grosseria.

andersonmleite
02-03-16, 01:56 PM
mpedro fico feliz que tenha conseguido finalizar a compra. :) Abraços!!