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josieli
29-02-16, 06:27 PM
Roubaram meu cel e perdi meu chip como faco para resgatar o numero?

elitonalonso
29-02-16, 07:32 PM
Olá josieli, Boa noite!

Para recuperar número no caso de perda ou roubo do Vivo Chip, primeiro o titular tem que bloquear a linha, ligando na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicitar ao atendente o bloqueio do Vivo Chip. O cliente Vivo também pode bloquear sua linha através do MEU VIVO WEB. Bastar acessar o MEU VIVO WEB e ir na opção APARELHOS > BLOQUEIO DE LINHA > SELECIONAR O MOTIVO DO BLOQUEIO > ATIVAR.

Para desbloquear a linha (recuperar o número), basta o titular ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência) e resgatar o seu número adquirindo um novo Vivo Chip (o preço médio é de R$ 10,00), o qual receberá os dados da sua linha.


Para bloquear o aparelho, você precisa saber o número de série de seu aparelho, conhecido como IMEI. Para isso, consulte a nota fiscal ou caixa do aparelho e com o número em mãos, entre em contato com a Vivo ligando para *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite ao atendente o bloqueio do aparelho.




- O bloqueio do Vivo Chip e Aparelho só pode ser solicitado pelo titular da linha;

- Para sua segurança, é recomendado registrar um Boletim de Ocorrência sobre a perda ou roubo do aparelho e caso o recupere, o desbloqueio só poderá ser efetuado em uma Loja Vivo;

- O bloqueio do aparelho é feito somente para que não seja ativado por terceiros, porém não impede que as informações que estão no aparelho, como fotos, sejam acessadas após bloqueio.


Éliton Alonso

andersonmleite
29-02-16, 07:48 PM
josieli Boa noite! Tudo bem?
Você deverá solicitar o bloqueio do seu número, através da central de atendimento da Vivo pelo número 1058 (De qualquer telefone). Após o bloqueio na central, você deverá se dirigir até a loja Vivo mais próxima de você e solicitar a recuperação do seu número em um novo chip, paga-se por esse novo chip cerca de R$15,00.
Abraços!! :)