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Ver Versão Completa : Ping altíssimo, como proceder?



DGTresseno
27-02-16, 02:31 AM
Meu Ping era estável ficava entre 45 e 50 ms dependendo do horário, enfim, de uns dias pra cá venho enfrentando um Ping alto de 200 ms pra cima chegando a ficar até com 500 de ms e totalmente instável, já liguei pro SAC da Vivo e a atendente nem sequer sabia o significado da palavra Ping, depois de um tempo tentando explicar, a atendente falou que o problema era no meu ''vídeo game'' e depois de eu continuar insistindo que o problema era com a Vivo a ligação simplesmente caiu, ou será que ela desligou? Ou seja o meu problema não foi resolvido, eu já enfrentei esse mesmo problema há uns tempos atrás, liguei pro SAC eles não resolveram meu problema e depois de um tempo o Ping voltou ao normal, estou precisando muito que o Ping estabilize e volte ao ms de antigamente, não sei como proceder, agradeço se algum representante da Vivo me ajudar a resolver esse problema.

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Pra quem não sabe o que '' Ping '' significa:
Ping
Esta medida diz quanto tempo um "pacote" de dados leva para ir do seu computador para um servidor na Internet e voltar. Semelhante a perda de pacote, quanto menor, melhor quando se trata de ping. Um resultado abaixo de 100ms deve ser esperado de qualquer conexão de banda larga decente.

GJonas
27-02-16, 05:41 AM
DGTresseno Bom Dia!!

O ideal seria você tratar com o atendimento técnico da Vivo. Não sei em qual área do Call Center você falou mas só o pessoal que verdadeiramente entende do assunto pode te ajudar. Se não conseguir pelo Call Center envia um mensagem pelo "Fale conosco" do Meu Vivo relatando tudo isso.
Espero que te ajudem.

Normalmente o pessoal que faz o primeiro atendimento no Call Center registram e encaminham essas solicitações para o setor técnico. Por isso seria bom tratar direto com eles.

Nas vezes que tive problemas com minha antiga operadora, a OI, o técnico fazia todos os testes em linha e resolvia.

Boa Sorte e conta pra gente depois o resultado.

Abraços,

DGTresseno
27-02-16, 11:53 AM
GJonas Bom Dia :)
Eu liguei pra Central de Relacionamento para Clientes Residenciais
103 15 ou Serviço de Atendimento ao Consumidor(SAC) e nas duas vezes em que liguei pra resolver esse problema o atendimento não sabia nem o que era Ping, perguntei se tinha algum jeito de falar com uma área mais técnica mas eles disseram que aquela já era a parte técnica, logo, eles não me registraram nem encaminharam pra nenhum setor. Esse problema de Ping é uma coisa mais complicada de se resolver do que a maioria dos problemas. Obrigado pela atenção e se eu conseguir resolver eu conto sim. ;)

Juvenil-Wille
28-02-16, 12:54 AM
1. Vale a pena tentar reiniciar o modem (é só tirar o cabo de energia OU tirá-lo da tomada por alguns segundos) o problema pode estar ocorrendo só com uma faixa de IP e se não funcionar na primeira tentativa faça isso mais algumas vezes.


2. Como geralmente é um problema de rota com as operadoras e não com os servidores do jogo então serviços de tunneling como WTFast (http://www.wtfast.com/) e Exitlag (http://exitlag.com/) devem resolver o problema, se não me engano esse segundo te deixa testar o programa por 7 dias sem limites.


3. Reclamar com a operadora / Anatel (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431&_ga=1.84431065.1153767970.1456692117). Infelizmente só a sua operadora (VIVO, Oi, NET, GVT…) vai conseguir de fato resolver o problema. A minha sugestão é que você ligue para o suporte técnico da sua operadora faça a sua reclamação e não deixe de anotar o número de protocolo.

Se eles não resolverem o problema e (ou) você cair com alguém que sabe menos sobre rede / internet do que você então o melhor é não esquentar muito a cabeça e apelar para a Anatel (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)(são eles os responsáveis por regularizar e fiscalizar o setor de telecomunicações no Brasil) é só acessar a página de suporte da Anatel (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431) fazer o cadastro e registre a sua reclamação usando o número de protocolo que você anotou anteriormente e ai meu amigo reclame de tudo desde o suporte prestado pela operadora até o problema que está ocorrendo (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)seja resolvido.

Fonte: http://pcmop.net/2013/02/22/porque-so-meu-ping-fica-alto/