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Ver Versão Completa : Instalação em condomínio - Não temos retorno da VIVO



Blancacco
24-02-16, 02:18 PM
Boa tarde. Todos os moradores já tentaram obter um retorno sobre a instalação do VIVO Fibra no condomínio mas sem sucesso. Temos a informação que as casas que existem na rua tem a disponibilidade, mas não conseguimos retorno se é possível instalar em nosso condomínio e os condomínios vizinhos.

Temos na mesma rua 4 novos condomínios entregues na mesma época, com duas torres cada, 17 andares e 8 unidades por andar, ou seja, a VIVO tem em potencial 1088 clientes para uma única rua.

Gostaria de saber como conseguimos uma resposta concreta sobre esta instalação e se podemos fazer algo para viabilizar esta instalação.

mmelo76
24-02-16, 02:23 PM
Blancacco o melhor é ver com o responsável pela a contratação no condomínio. Geralmente é uma administradora. Os moradores devem cobrar a administradora para agilizar esse contrato. Do contrário; se o contrato é feito individualmente; mas ainda não chegou no condomínio; sugiro todos no condomínio se reunir e agir de uma forma organizada, novamente como já sugeri aqui (https://forum.vivo.com.br/threads/6338-Sem-linha-no-fixo-e-na-Internet?p=21267#post21267), seguindo o protocolo correto de reclamações, até para estarem respaldados juridicamente:


O Caminho para Anatel é:

Faça a reclamação na operadora. Anote o protocolo. Não cumprindo, faça nova reclamação na ouvidoria da Operadora. Na ouvidora pedirão o protocolo inicial e fornecerão outro, ou dirão que será mantido o mesmo. Darão 5 dias para solução. Após isso, e somente após isso, ligue na Anatel com o protocolo da ouvidoria.

Sei que é chato, demorado, mas esse é o fluxo correto, até para que, se no futuro ou imediatamente queira entrar com algum recurso/processo sobre perdas e danos.

Se não fizer isso, é causa perdida.

Sobre perda de dados ou roubo da fiação...isso é complicado; pois deve ter mais moradores reclamando, se houver processo, será conjunto.

O que você poderia pleitear, junto a ouvidoria, se o acesso a internet é essencial, como aqui, que tenho que trabalhar; é negociar um modem 3G provisório. Contudo, é apenas uma negociação, pois se, assim como aqui, de novo, você usa para o trabalho, mas não tem CNPJ, porque é contratado CLT com privilégios...fica difícil comprovar que é para uso de negócios ou trabalho.

E se é algo constante, tenta negociar no seu plano/contrato um modem 3G definitivo com "plano B".

Juvenil-Wille
24-02-16, 06:04 PM
Você pode solicitar maiores informações sobre a vivo fibra através do site http://www.vivofibra.com.br/assine.html ou pelo telefone 0800 770 9800, pois aqui não temos acesso ao planejamento interno da vivo.

Blancacco
25-02-16, 08:00 PM
Obrigado, mas o caso não é problema. A VIVO informa que não tem a fibra no condomínio mas sabemos que tem em outras casas da rua. Nossos condominios são novos e queremos saber o que pode ser feito para que a instalação no condomínio seja viabilizada.


Blancacco o melhor é ver com o responsável pela a contratação no condomínio. Geralmente é uma administradora. Os moradores devem cobrar a administradora para agilizar esse contrato. Do contrário; se o contrato é feito individualmente; mas ainda não chegou no condomínio; sugiro todos no condomínio se reunir e agir de uma forma organizada, novamente como já sugeri aqui (https://forum.vivo.com.br/threads/6338-Sem-linha-no-fixo-e-na-Internet?p=21267#post21267), seguindo o protocolo correto de reclamações, até para estarem respaldados juridicamente:

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Obrigado pelo retorno.

No entanto a informação dos canais de atendimento é apenas que não está disponível. Queremos algo mais concreto e como podemos viabilizar.


Você pode solicitar maiores informações sobre a vivo fibra através do site http://www.vivofibra.com.br/assine.html ou pelo telefone 0800 770 9800, pois aqui não temos acesso ao planejamento interno da vivo.