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Ver Versão Completa : Fibra com velocidade errada



agbs.com
11-02-16, 03:38 PM
Minha Vivo Fibra teve velocidade reduzida de 100 Mb para 15 Mb. Ja tive varios contatos com 10615 e sempre a mesma ladinha.
Ja me aconteceu uma vez em outra instalacao e o ConnectInfo tava errado. Gaby, te mandei uma mensagem em pvt, veja se pode me ajudar

Josemsud
11-02-16, 04:52 PM
Boa tarde agbs.com já ligou na Ouvidoria para resolver isso?
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Juvenil-Wille
11-02-16, 05:32 PM
Se você anotou os protocolos:

Você também pode reclamar na Anatel através do site (http://http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)ou através do telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)

agbs.com
11-02-16, 07:20 PM
O tecnico veio agora tarde, trocou o modem optico, na hora nao resolveu e ia ter ligar no Nivel 2 porque tava sempre 15M, mas
depois de desligar e religar aquele roteador branco (GW-2501GNP) quase umas 50 vezes e trocar o provedor foi, voltou aos 100M.

Josemsud
11-02-16, 09:33 PM
Lembrei de uma coisa.
Um amigo estava com o mesmo problema e não era nada relacionado ao modem e sim cabeamento externo da Fibra que foi mau feito. Resumindo teve de ir um técnico lá e refazer todo o cabeamento só a partir daí a velocidade se normalizou.

Gaby
16-02-16, 11:44 AM
agbs.com, sua pergunta está em Ajuda.:)