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Mnoguchi
10-02-16, 05:57 PM
Tenho cadastro no vivo valoriza
Esqueci minha senha, pelo site solicito envio de uma nova senha, mas não recebo a senha.
Dígito o CPF, > esqueci minha senha, dígito o CPF novamente como solicitado, clico em continuar.
Retorna a mensagem: Existe uma mensagem igual, pendente de envio, para o mesmo destinatário.
Preciso acesso para o Telecine play

Josemsud
10-02-16, 06:15 PM
Já ligou na Ouvidoria para resolver isso?

Mnoguchi
10-02-16, 06:44 PM
José obrigado,

Liguei três vezes para a central de relacionamento, mas
cada atendente dava informações sem fundamento.
O pessoal é mau preparado.

Vou tentar na ouvidoria.

Juvenil-Wille
10-02-16, 07:24 PM
Se você tem os protocolos anotados, você poderá reclamar na ouvidoria da vivo através do telefone 0800 775 1212 (funciona de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h).

Reclamar na Anatel através do site (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)ou através do telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)além do Reclame Aqui.

Mnoguchi
11-02-16, 09:29 PM
Hoje alterei meu email via central de atendimento. Ao efetuar o procedimento de solicitação
de envio de senha, retornou a mensagem que a senha foi enviada para o email cadastrado.
Mas essa senha nao chegou ... Realizei o mesmo procedimento e retorna a mensagem:
Existe uma mensagem igual, pendente de envio, para o mesmo destinatário.
Fiz reclamacao no site reclame aqui, até agora sem respostas.
Olhando outras reclamações de outros usuários, esse meu problema é recorrente.