bebetae
03-02-16, 09:19 PM
A reclamação procede de fatos divergentes da empresa. Tudo começa com seu cadastro no site dizendo que há disponibilidade do serviço na sua região e que é possível atendê-lo (tanto é que você escolhe os serviços que quer para adquirir). A VIVO te encoraja a fazer tudo online por ser mais rápido e mais prático, e você acredita nisto.
A questão do problema vem depois: os atendentes ligando para terminar de preencher o cadastro do serviço (sendo que pelo site dava a entender que tudo estava finalizado); a surpresa que na verdade o serviço existe na sua região, mas que você não pode tê-lo devido ao fato de todas as portas de acesso estão em uso. Agora vem a segunda parte do problema: uns vendedores dizem que é possível ligar para Central de Atendimento e pedir por novas entradas de acesso na sua região e outros que isso é impossível e você tem que ficar ligando para eles e conferir se há novas portas de acesso.
Tudo isso vira um jogo sem fim onde os operadores informam que o site informa errado, ou que eles não podem resolver meu pedido, ou que liguei no setor errado, enfim, a revolta é que eu tenho que correr atrás da empresa desesperadamente para saber informações sobre adquirir determinado tipo de produto que estou interessado e me virar com isso até que haja novas portas de acesso milagrosamente (?) ao invés da empresa se mostrar interessada por adquiri novos clientes e correr atrás do interesse do cliente, já que o serviço não é barato.
A questão do problema vem depois: os atendentes ligando para terminar de preencher o cadastro do serviço (sendo que pelo site dava a entender que tudo estava finalizado); a surpresa que na verdade o serviço existe na sua região, mas que você não pode tê-lo devido ao fato de todas as portas de acesso estão em uso. Agora vem a segunda parte do problema: uns vendedores dizem que é possível ligar para Central de Atendimento e pedir por novas entradas de acesso na sua região e outros que isso é impossível e você tem que ficar ligando para eles e conferir se há novas portas de acesso.
Tudo isso vira um jogo sem fim onde os operadores informam que o site informa errado, ou que eles não podem resolver meu pedido, ou que liguei no setor errado, enfim, a revolta é que eu tenho que correr atrás da empresa desesperadamente para saber informações sobre adquirir determinado tipo de produto que estou interessado e me virar com isso até que haja novas portas de acesso milagrosamente (?) ao invés da empresa se mostrar interessada por adquiri novos clientes e correr atrás do interesse do cliente, já que o serviço não é barato.