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nailsagb
01-02-16, 08:24 AM
Olá, Gaby! Recebi hoje, via email, duas mensagens informando sobre uma fatura para pagar hoje. Só que não tenho assinatura da Vivo, nem de celular, nem de fixo. Já tive um chip da vivo, mas era pré pago, e não tenho mais. O que pode ser? Abraços!!

Gaby
03-02-16, 08:51 PM
nailsagb, seu post é um tópico em Ajuda, assim vc recebe mais atenção.:)


Sem passar seus dados pessoais, vc poderia explicar um pouco mais sobre o que essas contas contém?!
Elas podem ser contas antigas não pagas?

thiagomocci
04-02-16, 09:16 AM
Olá, nailsagb. Tudo bem?

Pode ser um vírus/spyware e esse e-mail nem ser da Vivo ou mesmo um caso de estelionato, e alguém conseguiu seus documentos e tem um telefone em seu nome. Esse segundo caso é mais difícil e calma, não precisa se desesperar.

O ideal é ligar pra Vivo no 10315 (atendimento para o fixo) e 1058 (atendimento para o móvel) pra verificar via CPF se tem algo em aberto mesmo em seu nome. Ir a loja, caso você more perto de uma loja, pode ser bem mais fácil e rápido. Leve seus documentos, ok?

Juvenil-Wille
04-02-16, 05:47 PM
É isto ai @thiagomocci (https://forum.vivo.com.br/members/13015-thiagomocci), muitas pessoas enviam malwares disfarçados de diversas formas e alguns estão enviando faturas mesmo, mas o dinheiro vai pra conta deles e não para a empresa.


Emails falsos:
Emails falsos estão sendo enviados em nome da Vivo com imagens utilizadas em suas campanhas e em seu site.
Falsos emails enviados em nome da Vivo acusam o cliente de pendências financeiras, e afirmam que é necessário quitá-las para que não sejam adotadas medidas legais. Essas mensagens normalmente têm links com vírus.

Se o cliente clicar no link, pode ser instalado um vírus/malware (http://bhcidadao.com.br/antivirus-cm-security/) em seu computador, que podem fornecer suas informações pessoais a estranhos, entre outros danos, o vírus poderá roubar dados de contas bancárias e informações pessoais, como senhas.


Saiba mais clicando aqui. forum.vivo.com.br (https://forum.vivo.com.br/threads/4038-Trotes-e-alertas?p=11449&viewfull=1#post11449)