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Ver Versão Completa : Internet não funciona mesmo com sinal



Bruli
02-02-16, 08:30 PM
Olá, nessa segunda-feira dia 1 intalaram 50 mbs de fibra optica no mam dia assinei o provedor da uol, fui no site 192.168.1.1 e qnd coloco em configurações avançadas onde ta escrito usuário/senha de provedor qnd eu clico da um erro de login padrão, dps disso manda colocar dnv a senha o usuário e qnd eu coloco da erro de rede, liguei na vivo e me disseram que demora msm uns dias pra estabilizar a internet e pra mim continuar tentando até dia 10, isso é normal?

PriscilaRocha
04-02-16, 01:40 PM
Bruli

Não. A partir do momento em que o serviço é contratado deverá ter boa qualidade. Se possui o protocolo deste atendimento ligue para o ouvidoria 0800 775 1212 em dias úteis e horário comercial, se não resolver reclame na Anatel

Bruli
05-02-16, 10:23 AM
Então, agora consegui usar a internet mas só consigo usar por uns minutinhos pq ela cai td hr, os pontinhos ficam verdes e tem um que fica vermelho a internet cai, mal da pra usar, eu liguei na vivo e eles me disseram que não podem fazer nada só o técnico que pode, me disseram que ele vem no maximo até sábado as 11 mas n é a primeira vez que falam que vão enviar um, e em todas as vezes esse técnico não veio!

Juvenil-Wille
05-02-16, 07:12 PM
Então, agora consegui usar a internet mas só consigo usar por uns minutinhos pq ela cai td hr, os pontinhos ficam verdes e tem um que fica vermelho a internet cai, mal da pra usar, eu liguei na vivo e eles me disseram que não podem fazer nada só o técnico que pode, me disseram que ele vem no maximo até sábado as 11 mas n é a primeira vez que falam que vão enviar um, e em todas as vezes esse técnico não veio!

Como você já tentou resolver pelos atendimento normal, está na hora de reclamar na ouvidoria. (funciona de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)
Mas se a resposta da Ouvidoria Vivo não for adequada, entre em contato com a Anatel através do site (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)ou através do telefone 1331 (funciona de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)