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Olindo
10-10-18, 12:48 PM
Ainda não consegui falar com nenhum atendente da vivo fiz um acordo com débito que eu devia paguei mas ainda não tiraram meu nome do Serasa tô muito bravo

Alessandro.
11-10-18, 11:28 AM
Oi Olindo

O acordo que você fez foi na central de cobranças? Tente ligar novamente lá que eles tem esta informação.

Os prazos máximos que existem após o pagamento do boleto são: até 3 dias úteis para o pagamento ser identificado (como acontece com qualquer boleto) e mais até 5 dias úteis para retirada do Serasa. Este prazo somado já passou?

Boa sorte.

Olindo
13-10-18, 06:59 PM
Já passou paguei outra contas que estava no Serasa e eles já tiraram do Serasa só a vivo ainda está lá já não sei o que fazer

Cleberx
15-05-19, 04:08 PM
Estou com o mesmo problema, até agora nenhuma posição deles. Não estão nem aí.

guvga25
15-05-19, 04:23 PM
Já passou paguei outra contas que estava no Serasa e eles já tiraram do Serasa só a vivo ainda está lá já não sei o que fazer

Aguarde um período pro seu nome ser retirado do SERASA, na realidade a operadora pede um prazo máximo de 90 dias.

mmelo76
15-05-19, 04:31 PM
Estou com o mesmo problema, até agora nenhuma posição deles. Não estão nem aí.

Conforme respondi nesse tópico: Conta paga e não consta (https://forum.vivo.com.br/threads/112597-Conta-paga-e-n%C3%A3o-consta)


Olá e Cleberx Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, às vezes o tempo para constar o pagamento leva de 5 a 7 dias úteis e no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:



O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcAtendFaleTelefonesUteisPage#)

Gabrieljj
15-05-19, 06:43 PM
Boa tarde, assim como a operadora demora para adicionar seu nome nos serviços de proteção ao crédito, do mesmo modo pode ocorrer demora para que reconheçam seu pagamento e retirem seu nome de lá!

guvga25
15-05-19, 06:59 PM
Boa tarde, assim como a operadora demora para adicionar seu nome nos serviços de proteção ao crédito, do mesmo modo pode ocorrer demora para que reconheçam seu pagamento e retirem seu nome de lá!

Exatamente.