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Ver Versão Completa : Serviços Digitais - G4U, DKids, ESPN, CN, EI: - Cancelamento



openwaves
24-08-18, 09:34 AM
Bom dia. A partir da última fatura (agosto/18), percebi que o valor de R$30, correspondente ao serviço "Serviços Digitais - G4U, DKids, ESPN, CN, EI:" está sendo incluído na fatura. Eu não tenho nenhum serviço de ppv ou televisão a cabo, nesse contexto, qual o procedimento para cancelamento?

Realizei algumas buscas na internet, mas parece ser um item recente, como pode ser visto abaixo.
https://forum.vivo.com.br/threads/56285-Vivo-acrescenta-servi%C3%A7os-digitais-aos-planos-fibra

Leonardo95
24-08-18, 10:44 AM
Aqui também aconteceu. Já mandei um email reclamando e eles disseram que responderão em até 10 dias (não dá pra esperar, o pagamento vence próximo dia 5!!!)
Além disso, nem fibra uso...

gangemi
25-08-18, 08:03 AM
https://tecnoblog.net/252762/vivo-streaming-internet-fixa/

"A Vivo anunciou nesta segunda-feira (23) que irá disponibilizar os serviços de streaming de alguns de canais de TV para quem assina planos de internet fixa. Com isso, os clientes podem usar as plataformas de Fox, ESPN, Esporte Interativo, Cartoon Network e Discovery Kids sem custo adicional."

Leonardo95
25-08-18, 08:15 AM
Como "sem custo adicional" se aumentou minha conta em 10 reais??

ulissesfu
27-08-18, 09:52 AM
Bom dia. A partir da última fatura (agosto/18), percebi que o valor de R$30, correspondente ao serviço "Serviços Digitais - G4U, DKids, ESPN, CN, EI:" está sendo incluído na fatura. Eu não tenho nenhum serviço de ppv ou televisão a cabo, nesse contexto, qual o procedimento para cancelamento?

Realizei algumas buscas na internet, mas parece ser um item recente, como pode ser visto abaixo.
https://forum.vivo.com.br/threads/56285-Vivo-acrescenta-servi%C3%A7os-digitais-aos-planos-fibra

Você teve algum retorno? Não concordo com essa forma de aplicar produtos e serviços "obrigando" o Cliente ter sem necessidade.

gil44
29-08-18, 05:48 PM
Passando pela mesma coisa aqui, valor adicional na conta de 34 reais. Entrei em contato solicitando o cancelamento, e senti que a atendente estava claramente tentando me fazer de bobo. Primeiro disse que o valor não pode ser cancelado porque o serviço é automático para todo cliente com fibra. Avisei que iria à justiça, ela pediu para esperar, e voltou com outra desculpa: que o valor era por eu ter pedido a mudança da data de vencimento (três dias de diferença, e diferente da descrição da conta, que é desses serviços digitais aí). Estou em contato com eles via Facebook agora, aguardando posicionamento. Se não cancelarem, o jeito será o Juizado Especial Cível, dano morais, resolve em dois meses no máximo.

Sybilicaa
30-08-18, 03:05 PM
Boa tarde, tambem liguei a respeito e aconteceu tudo o que ela me contou, é gratuito, não veio nenhum desconto a mais na minha internet e telefone!

Jeferson33
31-08-18, 10:37 PM
Serviço não é gratuito, minha conta subiu de valor ao ser acrescentado esse serviço.
Melhor forma de resolver é formalizar uma reclamação na Vivo, anotar o protocolo de atendimento e se o problema não for resolvido é só denunciar no site da Anatel.

José Gomes
01-09-18, 03:52 AM
Aqui a conta é de Fortaleza e realmente veio esse serviço, porém pra mim foi gratuitamente não cobraram nada, mesmo que especificam um valor na fatura de 30,00 do serviço + 7,00 do fixo, antes era 37,00 somente fixo então esta normal.


Trabalhei em uma operadora e vou passar pra vcs.
Pra quem tiver realmente cobrando na fatura vou dar uma dica, formaliza uma reclamação no atendimento da vivo (não precisa brigar com atendente, ele nao tem culpa e nao consegue resolver), anota o protocolo, entra no site da anatel e abre uma reclamacao, ela terá 48h pra resolver, essa reclamação da anatel ela vai para um setor especifico dentro da operadora chamado backoffice anatel, somente eles coseguem resolver a maioria dos casos pq tem mais acessos aos sistesmas do que o atendente.

raonibs
01-09-18, 11:48 AM
Falei com duas atendes, duas respostas diferentes, uma me disse que era um reajuste anual autorizado pela Anatel, outra me disse que era por que tinha mudado a data de vencimento da fatura e era a maneira que eles tinham para validar os dias a mais. Se é realmente gratuito porque os valores destes serviços não vem discriminados como R$0,00 e sim R$34,00 na fatura? Estou muito decepcionado com a empresa, sensação de estar sendo passado para trás. Vou abrir uma reclamação sobre isto na Anatel.

Erickmalta
01-09-18, 05:16 PM
Boa tarde.
Eu trabalho no atendimento vivo, e recebo estas reclamações diariamente.
Vocês cliente, costumam olhar o valor que está cobrando no serviço adicional, e esquecem de observar o valor da Internet. A vivo inseriu esta cobrança na conta, porém todo o valor cobrado pelo serviço adicional, está sendo descontado no valor da internet. Por exemplo, a Internet custa 69.99..no serviço adicional estará a cobrança de 30.00 e na Internet estará cobrando 39.99..
Então antes de realizar a reclamação e xingar nós atendentes, observa a conta corretamente por gentileza

SH2609
01-09-18, 06:29 PM
Boa tarde.
Eu trabalho no atendimento vivo, e recebo estas reclamações diariamente.
Vocês cliente, costumam olhar o valor que está cobrando no serviço adicional, e esquecem de observar o valor da Internet. A vivo inseriu esta cobrança na conta, porém todo o valor cobrado pelo serviço adicional, está sendo descontado no valor da internet. Por exemplo, a Internet custa 69.99..no serviço adicional estará a cobrança de 30.00 e na Internet estará cobrando 39.99..
Então antes de realizar a reclamação e xingar nós atendentes, observa a conta corretamente por gentileza

Amém!!!!! Até que enfim alguém falou.

italoalmeida
03-09-18, 01:55 PM
Então, se tratando de um serviço à parte da internet, podemos cancelar, correto?

Nem vou entrar no mérito de ser uma mudança indevida, por não ser autorizada. Por enquanto!

pgdleo
04-09-18, 11:20 AM
Aqui realmente descontaram o serviço do valor da VIVO fibra, porém ainda assim aparece um aumento na conta conforme comentaram acima. Veja que o aumento veio nos outros itens, creio que deva ter ocorrido isso na de voces tambem. Alguem sabe como proceder ou já ligou na VIVO?

Fatura Julho
R$ 124,99 - VIVO FIBRA 100
R$ 7,00 - Ilimitado Fixo Local - Franquia Mensal
R$ 42,99 - Ilimitado Fixo Local - Assinatura Mensal
R$ 49,90 - Ultimate HD Fibra
R$ 14,90 - Locação Ponto Adicional Promo
=============================
R$ 239,78

Fatura Agosto
R$ 94,99 - VIVO FIBRA 100
R$ 30,00 - Serviços Digitais - G4D, Dkids, ESPN, CN, EI
R$ 7,23 - Ilimitado Fixo Local - Franquia Mensal
R$ 44,47 - Ilimitado Fixo Local - Assinatura Mensal
R$ 54,94 - Ultimate HD Fibra
R$ 15,40 - Locação Ponto Adicional Promo
=============================
R$ 247,02

Seriously
04-09-18, 12:21 PM
É o reajuste anual que estava previsto para 1/8/18.....

pgdleo
04-09-18, 03:50 PM
É o reajuste anual que estava previsto para 1/8/18.....
Algo de errado não está certo!!!

No contrato diz que só podem ser reajustados depois de 12 meses após contratação dos mesmos pelo IGPM
https://legado.vivo.com.br/Portal%20VIVO/Atendimento/Area%20Fechada/Documentos%20VIVO/Contratos/Informe_de_Pre%C3%A7os_TV.pdf

"1. Os preços dos Planos de Serviços de TV: Super HD, Ultra HD, Ultimate HD e Full HD (com ou
sem Futebol) ora contratados poderão ser reajustados após decorridos 12 (doze) meses da data
de contratação dos respectivos Planos de Serviços, pelo Índice Geral de Preços de Mercado –
IGPM/FGV ou por outro índice que venha a substituí-lo. INFORMAÇÕES GERAIS DE PREÇOS e
PREÇOS PROMOCIONAIS Planos e Pacotes do Serviço de Acesso Condicionado - SeAC"

cljmacedo
05-09-18, 06:07 PM
A falta de clareza na fatura ou até mesmo de uma explanação correta dos atendentes pioram a situação. Antes de mais nada, os atendentes tem que estar preparados para explicar ao invés de chutar como se viu nos posts registrados aqui.

elvisbc2
05-09-18, 09:09 PM
Boa tarde.
Eu trabalho no atendimento vivo, e recebo estas reclamações diariamente.
Vocês cliente, costumam olhar o valor que está cobrando no serviço adicional, e esquecem de observar o valor da Internet. A vivo inseriu esta cobrança na conta, porém todo o valor cobrado pelo serviço adicional, está sendo descontado no valor da internet. Por exemplo, a Internet custa 69.99..no serviço adicional estará a cobrança de 30.00 e na Internet estará cobrando 39.99..
Então antes de realizar a reclamação e xingar nós atendentes, observa a conta corretamente por gentileza

Entendo a sua citação, porém no meu caso o valor ficou bem diferente do valor que eu contratei, houve de fato desconto no valor da banda larga, porém o desconto não é suficiente para suprir o aumento, aumentando assim a minha conta. O processo da empresa em inserir a discriminação deste valor, com cobrança na frente dele é que cometeu a falta, teria dado certo se não houvessem falhas no faturamento, que foi o que aconteceu no meu caso.

Thiago Leal Lucena
06-09-18, 06:34 AM
Aqui realmente descontaram o serviço do valor da VIVO fibra, porém ainda assim aparece um aumento na conta conforme comentaram acima. Veja que o aumento veio nos outros itens, creio que deva ter ocorrido isso na de voces tambem. Alguem sabe como proceder ou já ligou na VIVO?

Fatura Julho
R$ 124,99 - VIVO FIBRA 100
R$ 7,00 - Ilimitado Fixo Local - Franquia Mensal
R$ 42,99 - Ilimitado Fixo Local - Assinatura Mensal
R$ 49,90 - Ultimate HD Fibra
R$ 14,90 - Locação Ponto Adicional Promo
=============================
R$ 239,78

Fatura Agosto
R$ 94,99 - VIVO FIBRA 100
R$ 30,00 - Serviços Digitais - G4D, Dkids, ESPN, CN, EI
R$ 7,23 - Ilimitado Fixo Local - Franquia Mensal
R$ 44,47 - Ilimitado Fixo Local - Assinatura Mensal
R$ 54,94 - Ultimate HD Fibra
R$ 15,40 - Locação Ponto Adicional Promo
=============================
R$ 247,02

Galera é o seguinte... Vou dar um exemplo, o plano de internet que contratei foi de 5 megas pelo valor de 59,90 mais aquele adicional da instalaçao dividido em 12X...
Aí o carinha falou desse pacote q seria gratuito, blz, mas na fatura veio o valor de 29,90 pelo plano de internet e mais 30,00 desse pacote de Serviços digitais, ou seja, eles só não lançam o valor do pacote de serviços como custo zero pq eles tem que fazer a cobrança de alguma forma pra repassar para os no caso os canais contratados e pra compensar dão o desconto no plano de internet ficando a msm coisa no final, td por questões burocraticas, ,e esse aumento q vcs tiveram foi pelo reajuste mesmo, ou seja se forem cancelar esse pacote o valor volta para 59,90... e fim

pgdleo
06-09-18, 09:02 AM
Galera é o seguinte... Vou dar um exemplo, o plano de internet que contratei foi de 5 megas pelo valor de 59,90 mais aquele adicional da instalaçao dividido em 12X...
Aí o carinha falou desse pacote q seria gratuito, blz, mas na fatura veio o valor de 29,90 pelo plano de internet e mais 30,00 desse pacote de Serviços digitais, ou seja, eles só não lançam o valor do pacote de serviços como custo zero pq eles tem que fazer a cobrança de alguma forma pra repassar para os no caso os canais contratados e pra compensar dão o desconto no plano de internet ficando a msm coisa no final, td por questões burocraticas, ,e esse aumento q vcs tiveram foi pelo reajuste mesmo, ou seja se forem cancelar esse pacote o valor volta para 59,90... e fim

O reajuste não teria que ocorrer somente depois de 12 meses de assinatura?
No meu caso eu tenho somente 8 meses de assinatura.

fermic
06-09-18, 01:15 PM
boa tarde.
Eu trabalho no atendimento vivo, e recebo estas reclamações diariamente.
Vocês cliente, costumam olhar o valor que está cobrando no serviço adicional, e esquecem de observar o valor da internet. A vivo inseriu esta cobrança na conta, porém todo o valor cobrado pelo serviço adicional, está sendo descontado no valor da internet. Por exemplo, a internet custa 69.99..no serviço adicional estará a cobrança de 30.00 e na internet estará cobrando 39.99..
Então antes de realizar a reclamação e xingar nós atendentes, observa a conta corretamente por gentileza

pessoal... Liguei várias vezes na vivo, sempre arrumando desculpas... Aumento da alíquota de icms, depois reajuste anual... Reajuste anatel... Mil desculpas e mentiras.

Fui até o procon e resolveu na hora! Minha fatura vinha r$149,00... Com esse rolo foi pra r$164,04... Depois que fui no procon caiu para r$104,04.

procurem o procon. Não se acomodem. Não se deixem enganar.

o procon lida com isso todo dia, eles sabem como resolver.

fermic
06-09-18, 01:20 PM
Pessoal, procurem o PROCON. Só consegui resolver lá!
Os atendentes que nós ligamos não resolvem nada e invetam muitas desculpas.

Gastei 40min no PROCON da minha cidade e tudo resolvido.

vegv2
09-09-18, 08:54 PM
Bem, depois de ligar no serviço da vivo 3 vezes eu aparentemente consegui cancelar o serviço, eu liguei lá falando que queria abrir uma reclamação e depois de 30 minutos o serviço foi cancelado e minha conta voltou ao valor normal de 118 reais. Ou seja, se não estiverem a fim de ir no Procon é só ligar querendo fazer uma reclamação que aparentemente funciona. (Vejamos nas próximas faturas)

Luana de Araujo
11-09-18, 12:20 PM
Ok, entendido, mas se é pra ser descontado 30R$ do valor da internet (69,99) porque na minha fatura não veio o desconto corretamente?


RESUMO VALOR (R$)
Plano Contratado / Serviços Mensais
Internet

Vivo Fibra 25 Mbps: 54,99
Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI: 30,00


Está 54,99. meu plano de internet sempre foi 69,99. Há uma discrepância não acha?

stephanieq
11-09-18, 06:25 PM
Na minha conta houve aumento de R$ 10. Já registrei reclamação na Anatel e pretendo ligar de novo na Vivo. Ontem não consegui falar com atendentes. Quero minha fatura de volta no valor de R$ 119,80!



Ok, entendido, mas se é pra ser descontado 30R$ do valor da internet (69,99) porque na minha fatura não veio o desconto corretamente?


RESUMO VALOR (R$)
Plano Contratado / Serviços Mensais
Internet

Vivo Fibra 25 Mbps: 54,99
Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI: 30,00


Está 54,99. meu plano de internet sempre foi 69,99. Há uma discrepância não acha?

ianlol123
14-09-18, 12:08 AM
Pessoal boa tarde, esses serviços digitais também entraram na minha fatura, porém o aumento foi de 119,8 para 127,75, ao entrar em contato com a Vivo a atendente me informou que isso se deve ao ajuste anual, pois o plano de 69,9 não existe mais e passa a ser 70 e alguma coisa. Alguém sabe me dizer se procede essa informação ou se realmente da pra voltar o preço para 119,8?

eduveraneio
14-09-18, 11:05 AM
É possível. Se você possui o protocolo de atendimento entre em contato com a Anatel (site ou telefone) e registre sua reclamação. No meu caso, minha fatura era de R$139,90 e foi para R$155,04, porém, com a reclamação na Anatel, minha fatura foi reduzida para R$125,04.

ECampos
14-09-18, 11:35 AM
Boa tarde Erikmalta,
Desculpa mas essa informação que você passou esta incorreta, minha internet era no valor de 89,99 e realmente nessa fatura ela abaixou para 72,56 porem, eles estão cobrando 30,00 desse novo serviço digital, então minha internet passou de 89,99 para 102,56 (72,56+30). Os demais serviços continuam com os mesmos valores, não houve acréscimo e nem decréscimo.

escote
14-09-18, 11:41 PM
Realmente está rolando confusão por todos os lados.
O valor cobrado pelos serviços digitais realmente é abatido no valor da Banda Larga.
Só tem um grande pequeno detalhe. Os impostos sobre o serviço de banda larga é muito maior que sobre serviço que a vivo está incluíndo, ou seja, trata-se de uma maneira da operadora sonegar impostos. Sobre o valor de 30 reais, a sonegação de impostos fica em +/- 6 reais. Lembra quando a alíquota de ICMS passou a ser aplicada sobre a Banda Larga? A VIVO repassou inteiramente os custos aos clientes. E agora está usando uma artimanha para abocanhar parte desse imposto, sem repassar a diferença para menor da alíquota para os clientes.. Não existe ética nesse país. :(

MoreJonatas
15-09-18, 08:01 PM
Acabei de pedir o canelamento do serviço e abri uma reclamação na Anatel exigindo o ressarcimento do valor cobrado a mais.
Primeiro - Incluir um serviço sem autorização do cliente, já mostra que há algo errado.
Segundo - Ninguém dá nada de graça, ainda mais operadoras de telefonia móvel ou internet banda larga.
Terceiro - Não caiam em papo de atendente "bonzinho" que diz que nós clientes estamos errados! Errados estão eles, em tentar enganar os clientes assim na cara dura.
Quarto - Abram reclamação na Anatel sim e cancelem esse serviço. Repito! Ninguém dá nada de graça! Eles estão cobrando um valor indevido na fatura.

valdelir
21-09-18, 08:48 AM
o tri que eles inventam algo pra fazer a pessoa pagar, e se quer passam alguma informação de como acessar esses canais...:mad:

edna2010.2011@hotmail.com
21-09-18, 05:04 PM
Eu recebi hoje e liguei la....Eles falarão que é um reajuste anual,sei la.....Nao entendi

mendes.jm
22-09-18, 04:54 AM
Entendi que esses serviços estão disponíveis em www.vivo.com.br/servicosdigitaisinternet

luigi1963
24-09-18, 07:39 PM
Acabei de falar com a atendente Isis, da VIVO, que explicou o ocorrido: O valor da internet foi desmembrado.
Na minha fatura veio cobrado R$ 54,99 de internet VIVO fibra 25 Mbps + R$ 30,00 de serviços digitais (canais que o assinante pode assistir via smartphone).
O que eles não falam é que esse valor , após três meses, será reajustado para R$ 54,80 (informado na fatura de 02/08/2018)!
Ocorre que não utilizo a internet fixa no meu smartphone, e nem tenho interesse em assistir a nenhum canal !
Pago um pacote de internet na minha conta de celular pré-pago !
Solicitei o cancelamento do serviço.
A atendente informou que na próxima fatura, o valor da internet será cobrado de acordo com o pacote por mim contratado.

luigi1963
24-09-18, 07:44 PM
Acabei de falar com a atendente Isis, da VIVO, que explicou o ocorrido: O valor da internet foi desmembrado.
Na minha fatura veio cobrado R$ 54,99 de internet VIVO fibra 25 Mbps + R$ 30,00 de serviços digitais (canais que o assinante pode assistir via smartphone).
O que eles não falam é que esse valor , após três meses, será reajustado para R$ 54,80 (informado na fatura de 02/08/2018)!
Ocorre que não utilizo a internet fixa no meu smartphone, e nem tenho interesse em assistir a nenhum canal !
Pago um pacote de internet na minha conta de celular pré-pago !
Solicitei o cancelamento do serviço.
A atendente informou que na próxima fatura, o valor da internet será cobrado de acordo com o pacote por mim contratado.

elizeusantos
05-10-18, 07:54 AM
Boa tarde.
Eu trabalho no atendimento vivo, e recebo estas reclamações diariamente.
Vocês cliente, costumam olhar o valor que está cobrando no serviço adicional, e esquecem de observar o valor da Internet. A vivo inseriu esta cobrança na conta, porém todo o valor cobrado pelo serviço adicional, está sendo descontado no valor da internet. Por exemplo, a Internet custa 69.99..no serviço adicional estará a cobrança de 30.00 e na Internet estará cobrando 39.99..
Então antes de realizar a reclamação e xingar nós atendentes, observa a conta corretamente por gentileza


O problema é que a partir do momento que desmembram, abrem a possibilidade de o cliente optar por apenas um dos serviços discriminados na contar. Ao meu ver a cobrança obrigatória dos dois caracteriza-se venda casada.

Esses serviços digitais não são necessários para o funcionamento da internet, e se está separado não poderia continuar sendo cobrado embutido na internet quando fosse cancelado.

elizeusantos
05-10-18, 07:55 AM
Bom dia Luigi,

Você conseguiu deixar de pagar os R$30,00?

thgsilva
11-10-18, 10:08 AM
O serviço é "gratuito", pelo que li nos comentários os valores variam de acordo com a quantidade de serviços que a Vivo disponibilizou, se o valor que consta para esses serviços digitais por exemplo for R$ 20,00, observe que a mensalidade de seu Vivo internet "reduziu" R$ 20,00. Meio que "elas por elas".
Os serviços podem ser cancelados, mas não haverá alterações no valor final da conta.
Tenho que admitir que o atendimento da Vivo apresentou evolução, os atendentes estão melhores preparados para atender e mais ágeis, fazendo que o cliente não fique pendurado no telefone por muito tempo, não está perfeito, mas melhorando.

Chrisalalonso
11-10-18, 05:19 PM
A operadora de internet VIVO está cobrando indevidamente o valor de R$30,00 pelos Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI.
Desde a data da contratação do serviço até a fatura do mês de Julho de 2018, o valor cobrado foi R$69,99. No mês de agosto o valor cobrado foi R$76,76 e o mês de setembro veio cobrado o valor de R$54,99 somados aos R$30,00 de serviços digitais citados acima.

Abri um chamado pelo site no dia 01//10/2018 e não obtive resposta. Liguei no dia 09/10/2018 e a atendente me informou que era um reajuste da Anatel e, para não repassar o somente a cobrança, reduziram o valor da minha internet e me presentearam com esses canais.

Quero saber porque aumentaram o valor da minha se eu não autorizei e nem solicitei esse serviço.

Chrisalalonso
11-10-18, 05:20 PM
A operadora de internet VIVO está cobrando indevidamente o valor de R$30,00 pelos Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI.
Desde a data da contratação do serviço até a fatura do mês de Julho de 2018, o valor cobrado foi R$69,99. No mês de agosto o valor cobrado foi R$76,76 e o mês de setembro veio cobrado o valor de R$54,99 somados aos R$30,00 de serviços digitais citados acima.

Abri um chamado pelo site no dia 01//10/2018 e não obtive resposta. Liguei no dia 09/10/2018 e a atendente me informou que era um reajuste da Anatel e, para não repassar o somente a cobrança, reduziram o valor da minha internet e me presentearam com esses canais.

Quero saber porque aumentaram o valor da minha se eu não autorizei e nem solicitei esse serviço.

alaxricard
11-10-18, 09:10 PM
Boa tarde.
Eu trabalho no atendimento vivo, e recebo estas reclamações diariamente.
Vocês cliente, costumam olhar o valor que está cobrando no serviço adicional, e esquecem de observar o valor da Internet. A vivo inseriu esta cobrança na conta, porém todo o valor cobrado pelo serviço adicional, está sendo descontado no valor da internet. Por exemplo, a Internet custa 69.99..no serviço adicional estará a cobrança de 30.00 e na Internet estará cobrando 39.99..
Então antes de realizar a reclamação e xingar nós atendentes, observa a conta corretamente por gentileza

Minha querida, venho aqui dizer que você pode trabalhar na Vivo ou em qualquer Operadora de TV, Fixo e Internet, pois se a internet do cliente estiver cobrando o valor de R$ 39,00 e mostra que obteve um desconto de R$ 30,00 é porque o desconto foi concedido pela empresa ou porque o cliente faz parte da conta combo isso se dar automaticamente o desconto que tomo mundo sabe e não se caracteriza que o cliente é obrigado a pagar o Serviço Digitais aonde é uma cobrança a mais de R$ 30,00 aonde se caracteriza uma cobrança indevida, pois foi adicionado a conta do cliente sem autorização do mesmo e com o cliente esta acobertado pelo o Código de Defesa do Consumidor no art. 39 a obter o cancelamento da cobrança imediatamente e obter o estorno do valor cobrado em dobro, agora se você não sabe dos direitos do consumidor e não conheci o Código de Defesa do Consumidor então comece a ler e aprender pois, não defender a empresa que esta fazendo a cobrança indevida do cliente pois o mesmo tem que autorizar qualquer cobrança que vai ser cobrado a mais da fatura do mesmo do cliente.

Então querida se você não sabe do Código de Defesa do Consumidor e aprenda a partir de hoje fazer o que é correto e não seguir script de empresa, pois se você não fizer isso o cliente anota o seu nome e o protocolo do atendimento e entra com uma abertura junto ao Consumidor.gov,br e /ou Anatel e ai vai ser concedido os direitos dele sem discussão.

Código de Defesa do Consumidor

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;

II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;

III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços;

V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;

VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;

VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);

IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério;

IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais; (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

X - (Vetado).

X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. (Incluído pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

XI - Dispositivo incluído pela MPV nº 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da conversão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999

XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério. (Incluído pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)

XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. (Incluído pela Lei nº 9.870, de 23.11.1999)

XIV - permitir o ingresso em estabelecimentos comerciais ou de serviços de um número maior de consumidores que o fixado pela autoridade administrativa como máximo. (Incluído pela Lei nº 13.425, de 2017)

Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.

SabrinaSL
15-10-18, 02:04 PM
Vc descobriu como cancela esse serviço,me ajuda? boa tarde!

GVT 1640
16-10-18, 01:20 AM
Ligaram e reclamaram em qual site?

raonibs
28-10-18, 12:55 PM
Consegui o estorno e o "cancelamento" após reclamação na ANATEL feita pelo link

http://www.anatel.gov.br/consumidor/quer-reclamar-saiba-como

Porém este mês recebi novamente a cobrança destes serviços digitais.

Faguiar
05-11-18, 07:01 PM
Sobre a tal cobrança de serviços digitais G4U, DKids, etc, não há cobrança a maior por conta dos mesmos ( aliás, acho que eles nem existem ). Confiram o total da conta do último mês onde não havia esta discriminação com a próxima. Verão que os valores totais são os idênticos ( salvo se houve o tal reajuste anual contratual ).
O que houve foi uma subtração de R$ 30,00 no valor dos serviços de internet e cujo valor foi creditado nesse novo serviço, batizado de "Serviços Digitais".
Aí você se pergunta: Mas por que?
A resposta é que, com essa jogada, a Vivo acaba transferindo menos dinheiro ao governo, por conta das alíquotas diferenciadas entre os serviços. Porém, você, o palhaço, continua pagando a mesma conta, pois a Vivo embolsa essa diferença.
Como exemplo, peguemos o meu caso, considerando as seguintes contas:

Conta de agosto/18 ( última conta que ainda não havia o lançamento desses "Serviços Digitais" ):

Para facilitar vou considerar somente os valores relativos à internet

Internet ........................ R$ 177,97 ......... ICMS 25% .......................... R$ 44,49
PIS/COFINS 3,65%...............R$ 6,50
TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ......................R$ 50,99


Conta de setembro/18 ( primeira conta onde houve o lançamento desses "Serviços Digitais" ):

Internet ........................ R$ 147,97 ......... ICMS 25% .......................... R$ 36,99
PIS/COFINS 3,65%...............R$ 4,05 ( valor calculado sobre R$ 110,97 )
SUB-TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ...............R$ 41,04 ................................................. TOTAL 01

Serviços Digitais ............. R$ 30,00 ......... ICMS 0% .............................R$ 0,00
ISS 2% ...............................R$ 0,60
PIS/COFINS 9,25% ...............R$ 2,77
SUB-TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ...............R$ 3,37 ................................................. TOTAL 02

TOTAL GERAL DOS IMPOSTOS ( 01 + 02 ) ..............................................R$ 44,41

Assim, a diferença R$ 50,99 menos R$ 44,41, que importa em R$ 6,58, sai do seu, do meu, do nosso bolso e vai para os cofres da Vivo.

Entenderam??????

Aí, vale a lei do mais exxxxperrrrrto!!! A Vivo tira de você e de quebra ainda lesa o governo ( diga-se de passagem o maior ladrão de todos - 25% de ICMS, ou seja 1/4 de tudo, é pra acabar).

Bom, mas, pelo menos, temos ótimos serviços públicos... kkkkkkk

Tô indo colocar o meu nariz vermelho.

Abraços!!!!

Ferfblopes
14-11-18, 07:35 AM
Aqui tbm aconteceu mais já consegui resolver e arrumaram

mauriciofsc
08-12-18, 10:13 AM
Ferfblopes, pode me/nos relatar os procedimentos que o fez? Gostaria de fazer o mesmo, grato!

Joaquimpimenta
13-12-18, 02:32 PM
Sobre a tal cobrança de serviços digitais G4U, DKids, etc, não há cobrança a maior por conta dos mesmos ( aliás, acho que eles nem existem ). Confiram o total da conta do último mês onde não havia esta discriminação com a próxima. Verão que os valores totais são os idênticos ( salvo se houve o tal reajuste anual contratual ).
O que houve foi uma subtração de R$ 30,00 no valor dos serviços de internet e cujo valor foi creditado nesse novo serviço, batizado de "Serviços Digitais".
Aí você se pergunta: Mas por que?
A resposta é que, com essa jogada, a Vivo acaba transferindo menos dinheiro ao governo, por conta das alíquotas diferenciadas entre os serviços. Porém, você, o palhaço, continua pagando a mesma conta, pois a Vivo embolsa essa diferença.
Como exemplo, peguemos o meu caso, considerando as seguintes contas:

Conta de agosto/18 ( última conta que ainda não havia o lançamento desses "Serviços Digitais" ):

Para facilitar vou considerar somente os valores relativos à internet

Internet ........................ R$ 177,97 ......... ICMS 25% .......................... R$ 44,49
PIS/COFINS 3,65%...............R$ 6,50
TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ......................R$ 50,99


Conta de setembro/18 ( primeira conta onde houve o lançamento desses "Serviços Digitais" ):

Internet ........................ R$ 147,97 ......... ICMS 25% .......................... R$ 36,99
PIS/COFINS 3,65%...............R$ 4,05 ( valor calculado sobre R$ 110,97 )
SUB-TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ...............R$ 41,04 ................................................. TOTAL 01

Serviços Digitais ............. R$ 30,00 ......... ICMS 0% .............................R$ 0,00
ISS 2% ...............................R$ 0,60
PIS/COFINS 9,25% ...............R$ 2,77
SUB-TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ...............R$ 3,37 ................................................. TOTAL 02

TOTAL GERAL DOS IMPOSTOS ( 01 + 02 ) ..............................................R$ 44,41

Assim, a diferença R$ 50,99 menos R$ 44,41, que importa em R$ 6,58, sai do seu, do meu, do nosso bolso e vai para os cofres da Vivo.

Entenderam??????

Aí, vale a lei do mais exxxxperrrrrto!!! A Vivo tira de você e de quebra ainda lesa o governo ( diga-se de passagem o maior ladrão de todos - 25% de ICMS, ou seja 1/4 de tudo, é pra acabar).

Bom, mas, pelo menos, temos ótimos serviços públicos... kkkkkkk

Tô indo colocar o meu nariz vermelho.

Abraços!!!!

Perfeito o seu esclarecimento. É isso mesmo! Fomos feitos de palhaços e estamos pagando a conta, aliás sempre pagamos!

GuilhermeOliveira
11-01-19, 02:46 PM
Sobre a tal cobrança de serviços digitais G4U, DKids, etc, não há cobrança a maior por conta dos mesmos ( aliás, acho que eles nem existem ). Confiram o total da conta do último mês onde não havia esta discriminação com a próxima. Verão que os valores totais são os idênticos ( salvo se houve o tal reajuste anual contratual ).
O que houve foi uma subtração de R$ 30,00 no valor dos serviços de internet e cujo valor foi creditado nesse novo serviço, batizado de "Serviços Digitais".
Aí você se pergunta: Mas por que?
A resposta é que, com essa jogada, a Vivo acaba transferindo menos dinheiro ao governo, por conta das alíquotas diferenciadas entre os serviços. Porém, você, o palhaço, continua pagando a mesma conta, pois a Vivo embolsa essa diferença.
Como exemplo, peguemos o meu caso, considerando as seguintes contas:

Conta de agosto/18 ( última conta que ainda não havia o lançamento desses "Serviços Digitais" ):

Para facilitar vou considerar somente os valores relativos à internet

Internet ........................ R$ 177,97 ......... ICMS 25% .......................... R$ 44,49
PIS/COFINS 3,65%...............R$ 6,50
TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ......................R$ 50,99


Conta de setembro/18 ( primeira conta onde houve o lançamento desses "Serviços Digitais" ):

Internet ........................ R$ 147,97 ......... ICMS 25% .......................... R$ 36,99
PIS/COFINS 3,65%...............R$ 4,05 ( valor calculado sobre R$ 110,97 )
SUB-TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ...............R$ 41,04 ................................................. TOTAL 01

Serviços Digitais ............. R$ 30,00 ......... ICMS 0% .............................R$ 0,00
ISS 2% ...............................R$ 0,60
PIS/COFINS 9,25% ...............R$ 2,77
SUB-TOTAL DOS IMPOSTOS .................................................. ...............R$ 3,37 ................................................. TOTAL 02

TOTAL GERAL DOS IMPOSTOS ( 01 + 02 ) ..............................................R$ 44,41

Assim, a diferença R$ 50,99 menos R$ 44,41, que importa em R$ 6,58, sai do seu, do meu, do nosso bolso e vai para os cofres da Vivo.

Entenderam??????

Aí, vale a lei do mais exxxxperrrrrto!!! A Vivo tira de você e de quebra ainda lesa o governo ( diga-se de passagem o maior ladrão de todos - 25% de ICMS, ou seja 1/4 de tudo, é pra acabar).

Bom, mas, pelo menos, temos ótimos serviços públicos... kkkkkkk

Tô indo colocar o meu nariz vermelho.

Abraços!!!!
A minha conta aumentou, houve o acréscimo desses canais e quando liguei na central disseram que era devido ao aumento pela Anatel. Comparei os impostos da conta anterior a essas mudanças e a atual e os *impostos são os mesmos*, só foram reajustados para esses canais pra diminuir a conta para vivo, mas aí eles aumentaram para mim. Isso não faz sentido nenhum

Alessandro.
15-01-19, 08:58 PM
A minha conta aumentou, houve o acréscimo desses canais e quando liguei na central disseram que era devido ao aumento pela Anatel. Comparei os impostos da conta anterior a essas mudanças e a atual e os *impostos são os mesmos*, só foram reajustados para esses canais pra diminuir a conta para vivo, mas aí eles aumentaram para mim. Isso não faz sentido nenhum

mas depois da ligação para a central, ficou assim mesmo? Ou foi necessário algum ajuste.

GuilhermeOliveira
27-01-19, 10:49 AM
mas depois da ligação para a central, ficou assim mesmo? Ou foi necessário algum ajuste.

A ligação só serviu para me "explicarem" sobre os canais. No final das contas estou pagando mais e a vivo menos com essa estratégia.

Na conta do próximo mês, caso não apareça justificativa, vou também fazer reclamação na Anatel e exigir reembolso

thiagomocci
28-01-19, 08:59 AM
Com esses serviços digitais, as operadoras diminuem a carga tributária e te oferece esses apps pelo mesmo preço de antes. Eu vejo como algo bom.

SE cancelar os apps tirasse o valor em si, eu também cancelaria sem pensar, pois "CNJá" e "Discovery Kids" são bem incompletos (e desnecessários pra quem assina Netflix), ESPN Watch é cheio de "Esse conteúdo não está disponível em seu plano" e o app de segurança Wifi eu nem nunca me preocupei em verificar.

DecioPS
06-02-19, 10:41 PM
Estou com o mesmo problema...
A vivo fez isso com geral.
Aconselho a todos com o mesmo problema a fazer uma reclamação online na ANATEL.
Dessa forma eles recebem um multa bem bonita por ter feito isso com milhares de clientes.
Deixa que eles sintam no bolso

icosp74
12-02-19, 04:02 PM
Entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da VIVO (Protocolo de Atendimento n.º 060220197450833) para solicitar o cancelamento dos SERVIÇOS DIGITAIS (G4U,DKids,ESPN,CN,EI). Fui informado pela atendente de que tais serviços haviam sido gratuitamente concedidos pela VIVO e que seu valor estava embutido no preço dos SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO, sob a rubrica de Internet (Vivo Fibra 100 Mbps), tendo sido seu desmembramento uma determinação da ANATEL.
Desta forma a atendente disse que não seria possível cancelar os SERVIÇOS DIGITAIS, mas apenas proceder à sua retirada da fatura, o que acarretaria o aumento do valor dos SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO para o montante anterior ao desmembramento, ou seja, o valor total da fatura permaneceria o mesmo.

Partindo dessas informações, procedi à análise das faturas do ano de 2018 para verificar desde quando os SERVIÇOS DIGITAIS haviam sido disponibilizados e qual teria sido o aumento da fatura desde então, dentre outros elementos de relevância para que eu pudesse me certificar da legitimidade das informações a mim passadas pela atendente.
A disponibilização dos ditos SERVIÇOS DIGITAIS foi comunicada na fatura de 07/2018 com previsão de início em 27/07/2018, mencionando-se também um aumento de preço dos serviços de Internet e de telefonia a partir de 01/08/2018. Na ocasião a fatura de 07/2018 veio com os seguintes valores (meu plano compreende Internet de 100Mbps e telefone fixo):
Internet - R$109,99
Telefone (Franquia) - R$7,00
Telefone (Assinatura) - R$42,99
Os valores foram reajustados na fatura de 09/2018 (sem o devido destaque dos SERVIÇOS DIGITAIS, cuja disponibilização já havia sido em tese executada a partir de 27/07/2018, conforme comunicado na fatura de 07/2018). Com o primeiro reajuste, os valores ficaram como descritos a seguir:
Internet - R$122,57 (aumento de 11,43%)
Telefone (Franquia) - R$7,34 (aumento de 4,85%)
Telefone (Assinatura) - R$45,14 (aumento de 5,00%)
Na fatura de 10/2018 houve outro aumento de valores, conforme elencados abaixo:
Internet - R$124,99 (aumento de 13,64%)
Telefone (Franquia) - R$7,42 (aumento de 6,00%)
Telefone (Assinatura) - R$45,56 (aumento de 5,98%)
Na fatura de 11/2018 deu-se o desmembramento dos SERVIÇOS DIGITAIS, perfazendo o mesmo total da fatura anterior:
Internet - R$94,99
Serviços Digitais - R$30,00
Telefone (Franquia) - R$7,42
Telefone (Assinatura) - R$45,56

Considerando que dados oficiais apontam uma inflação geral acumulada em 2018 da ordem de 3,75%, nesta embutida a participação dos serviços de comunicação (que incluem os serviços de Internet e de telefonia) os quais contribuíram para tanto com uma DEFLAÇÃO acumulada de -0,09%:
https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/01/11/inflacao-oficial-fecha-2018-em-375.ghtml
Considerando também que o IGPM (índice utilizado pela VIVO para reajustes contratuais de 12 meses) acumulado em 06/2018 (mês que seria de referência para o reajuste, tanto para o ano de 2018 quanto para os 12 meses anteriores a essa competência contábil) não ultrapassou 6,94%, sendo o acumulado no ano para o mês de referência à competência na qual foram disponibilizados os SERVIÇOS DIGITAIS da ordem de APENAS 5,40%.
https://www.portalbrasil.net/igpm.htm
Observando-se ademais nos parágrafos acima que apenas o aumento do serviço de Internet da VIVO chegou a mais de 13% em apenas 3 (três) meses (um reajuste 115% acima dos índices utilizados para o reajuste dos próprios serviços de telefonia, estes da ordem de 6,00%) é corolário direto dessas constatações que os SERVIÇOS DIGITAIS em hipótese alguma foram disponibilizados “gratuitamente” e que seu acréscimo já estava previsto pelos administradores da VIVO para serem discreta e gradativamente inclusos na fatura, tendo em vista servir de sustentáculo ao argumento da “gratuidade” e da “filantropia” empresarial!!!

Vale mencionar que os SERVIÇOS DIGITAIS não estão sujeitos à tributação pelo ICMS (imposto estadual, cuja alíquota é de 25%, pois NÃO são considerados SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO, tais como a Internet e a telefonia) mas sim ao ISS (imposto municipal, cuja alíquota para tal serviço é de 2%, num total de R$0,60 para uma base de cálculo de R$30,00). Tendo em vista o fato de SERVIÇOS DIGITAIS não serem enquadrados como SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO, isso coloca esse valor de R$30,00 fora da incidência do ICMS (o que elevaria o tributo para um total de R$7,50, sendo 25% de R$30,00, caso incidisse ICMS, como ocorre com os SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO). Quanto à incidência do PIS/COFINS (contribuição social de competência federal) há uma compensação, fazendo com que se aumente a alíquota de 3,65% (o que resultaria em R$1,09 de tributo devido por SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO equivalentes a R$30,00) para 9,25% (o que perfaz R$2,77 em tributo devido para SERVIÇOS DIGITAIS dessa mesma monta, ou seja R$30,00). Fazendo-se as contas da diferença entre o que seria tributado como SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO e o que é tributado como SERVIÇOS DIGITAIS, ambas com base de cálculo de R$30,00, a VIVO teria uma economia de R$5,22 na minha assinatura, a título de renúncia tributária, independentemente do ente tributante!!!
Ressalte-se que os SERVIÇOS DIGITAIS disponibilizados “gratuitamente” (segundo a atendente da VIVO) embora resultem numa economia tributária, tal decréscimo de valor não é repassado ao consumidor!!!
Quanto ao argumento de que “caso fosse omitido na fatura o valor dos SERVIÇOS DIGITAIS esse seria reintegrado aos SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO, os quais voltariam a ter o valor majorado de outrora” (e que sua segregação seria decorrente de uma determinação da ANATEL) a VIVO incorreria em crime tributário de sonegação frente ao fisco municipal ao não destacar os SERVIÇOS DIGITAIS (Art.1.º da Lei 4729/65) não obstante o fato de que, no melhor caso, estaria deixando de economizar em impostos.

Além disso, vale lembrar que ao ser denegada ao consumidor a exclusão dos SERVIÇOS DIGITAIS por parte da operadora, fica configurada a Venda Casada, conforme definido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) em seu art.39:
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério;
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais; (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
X - (Vetado).
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. (Incluído pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
XI - Dispositivo incluído pela MPV nº 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da conversão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério. (Incluído pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. (Incluído pela Lei nº 9.870, de 23.11.1999)
XIV - permitir o ingresso em estabelecimentos comerciais ou de serviços de um número maior de consumidores que o fixado pela autoridade administrativa como máximo. (Incluído pela Lei nº 13.425, de 2017)
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.

Outro fato vale ser mencionado: Há relatos de aumento de valores para usuários com menos de 12 meses de contrato, embora no contrato esteja expresso que os valores só podem ser reajustados após 12 meses após contratação dos mesmos pelo IGPM:
https://legado.vivo.com.br/Portal%20...C3%A7os_TV.pdf

Em suma, os SERVIÇOS DIGITAIS constituem mais um encargo ADICIONAL, sem nenhuma contraprestação de fato pela operadora, aos clientes da VIVO que não optaram ou não utilizam tal produto.
Sua omissão da fatura tipificaria crime decorrente de sonegação fiscal para com o fisco municipal, o que tornaria legalmente impossível sua retirada, sendo totalmente falacioso o argumento de se “reembutir” seu valor aos SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO.
A VIVO comete infração contra o Código de Defesa do Consumidor em não permitir que seus clientes cancelem os SERVIÇOS DIGITAIS.
Nesse contexto vale o requerimento da retirada dos SERVIÇOS DIGITAIS e do reembolso dos valores já cobrados pela VIVO sobre os produtos dessa rubrica.

fulvio108
14-02-19, 11:02 AM
Bom dia. A partir da última fatura (agosto/18), percebi que o valor de R$30, correspondente ao serviço "Serviços Digitais - G4U, DKids, ESPN, CN, EI:" está sendo incluído na fatura. Eu não tenho nenhum serviço de ppv ou televisão a cabo, nesse contexto, qual o procedimento para cancelamento?

Realizei algumas buscas na internet, mas parece ser um item recente, como pode ser visto abaixo.
https://forum.vivo.com.br/threads/56285-Vivo-acrescenta-servi%C3%A7os-digitais-aos-planos-fibra

Como eu acesso os serviços digitais?

damobali
20-03-19, 08:43 AM
No meu caso cobraram 70 reais a mais.

thiagomocci
20-03-19, 10:42 AM
Como eu acesso os serviços digitais?

Entre nos sites dos serviços ou apps e faça login clicando no logo da Vivo e digitando seu login e senha usados no Meu Vivo.


No meu caso cobraram 70 reais a mais.

Como assim? Esse valor é realmente de serviços digitais? Ou acabou alguma fidelização que você tinha dando desconto? Pode ser isso também, pois no geral, os Serviços Digitais não tem custo, eles descontam exatamente o valor cobrado por eles no serviço padrão.

Biller
26-03-19, 09:09 PM
simples só entrar no procon que vc consegue 60% de desconto use o site www.consumidor.gov.br simples.

CaioD2
27-03-19, 09:51 AM
Bom dia José, o atendimento que você refere-se é pelo o número 10315 ou pelo o site da vivo?
Depois que a anatel retirar a cobrança posso continuar utilizando os serviços digitais gratuitamente?