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Ver Versão Completa : Serei cobrada pelos dias anteriores ao cancelamento da minha conta?



JACS
17-01-16, 05:22 PM
Olá!

Decidi participar deste fórum somente para conseguir uma resposta para um problema que até agora não foi respondido pelo Atendimento > Fale Conosco > Escreva para a Vivo.

Bem... Em dezembro de 2015 decidi cancelar a minha conta da Vivo. Desde então não sou mais cliente e, portanto, não tenho mais o direito de entrar na conta que eu tinha no Meu Vivo. O problema é que usava justamente o Meu Vivo para baixar a fatura a ser paga todo o mês, desde que aceitei não receber mais pelos correios.

A fatura que era para ser paga no mês de dezembro foi paga por mim. A minha dúvida é quanto ao período de uso da internet que seria cobrado no mês de janeiro deste ano e que corresponde aos últimos dias de novembro até o dia nove de dezembro de 2015, data na qual deixei de ser cliente da Vivo. Sim, porque acho que a Vivo iria fazer essa cobrança. Ou não faria, porque não corresponde ao ciclo completo de utilização? Se eu fosse cobrada, minha conta viria pelos correios ou não?

Por favor, a minha última esperança é que alguém possa dar uma resposta concreta para mim. Aguardo-a ansiosamente.

GJonas
17-01-16, 08:42 PM
JACS Boa Noite!!

Essa é um tipo de dúvida que só da pra responder analisando sua antiga linha, seus dados...
Ou seja, só quem trabalha lá mesmo...
Você chegou a ligar no 1058 para verificarem?
No seu lugar iria a uma loja da Vivo para que possam verificar.

Abraços,

thiagomocci
18-01-16, 05:23 AM
Só complementando o GJonas, se for internet fixa, ligue pra 10315. O 1058 é o telefone do atendimento dos serviços móveis.

doug0110
18-01-16, 11:47 AM
JACS, a cobrança será proporcional aos dias de uso dentro do seu ciclo. Se souber qual é seu ciclo de faturamento e o dia cancelado, fica simples de deduzir a informação que precisa.

Como é algo simples de se consultar, sugiro, assim como os colegas acima, um contato com a central de atendimento.

PriscilaRocha
18-01-16, 12:16 PM
JACS

Qual seu plano e qual a data de vencimento?

JACS
18-01-16, 09:20 PM
Boa noite!

Obrigada pelas sugestões. Realmente ainda não liguei para o 1058, pois pensava que seria útil apenas para usuários do Vivo Móvel e como não sou mais usuária desse tipo de serviço, desconsiderei essa opção antes mesmo de me informar melhor.

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JACS

Qual seu plano e qual a data de vencimento?

Meu antigo plano era de internet móvel 3G pós e a data de vencimento da conta era sempre no dia 10 de cada mês.

doug0110
18-01-16, 09:54 PM
Boa noite!

Obrigada pelas sugestões. Realmente ainda não liguei para o 1058, pois pensava que seria útil apenas para usuários do Vivo Móvel e como não sou mais usuária desse tipo de serviço, desconsiderei essa opção antes mesmo de me informar melhor.

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Meu antigo plano era de internet móvel 3G pós e a data de vencimento da conta era sempre no dia 10 de cada mês.

Que dia de dezembro cancelou?

JACS
18-01-16, 09:56 PM
Que dia de dezembro cancelou?

Cancelei minha conta no dia nove de dezembro de 2015.

doug0110
18-01-16, 10:32 PM
Cancelei minha conta no dia nove de dezembro de 2015.

Sua última fatura será proporcional ao período de 25/11/2015 até 09/12/2015, com vencimento em 10/01/2016. Se não recebeu a fatura, oriento a solicitar o código de barras via central, ou pegar numa loja.

PriscilaRocha
21-01-16, 05:48 PM
@JACS (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=22231)

Será necessário pagar uma fatura com vencimento para o dia 10 de Janeiro com o valor proporcional de permanência no plano do dia 25/11/2015 a 09/12/2015.

Acontece que ciclos dos planos não são de acordo com a data de vencimento e sim de acordo com a liberação dos benefícios.

No seu caso, como o benefício é liberado 15 dias antes da data de vencimento será todo dia 25 e toda a fatura é referente ao mês anterior.

Nas faturas é possível ver o ciclo de faturamento, fica sempre na parte superior.

O melhor dia para você ter cancelado seria dia 24. Mas como cancelou no dia 9, infelizmente virá uma nova fatura com o valor proporcional.