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Eliezer2012
09-08-18, 08:09 PM
Como posso contestar um débito nos meus créditos, estou em rooming no Rio de Janeiro e recebi uma ligação de Belo Horizonte, e no meu estrato está constando que eu efetuei a ligação e debitou mais de 17 reais?

JoaoBC
09-08-18, 11:14 PM
Basta ligar para a operadora e pedir explicação sobre o que foi debitado.
Ligando a tecla SAP:
ROOMING -> ROAMING
ESTRATO -> EXTRATO

Eliezer2012
10-08-18, 10:47 AM
Valeu brother, já liguei *8486, mas fiquei 30 minutos aguardando e não fui atendido.

Alessandro.
10-08-18, 02:12 PM
O seu plano é antigo? Os planos novos (todos os pré, controle e pós) não cobram mais o roaming nacional.
Se for interessante pra você, peça a atualização do plano para não ser mais cobrado por chamadas recebidas fora do DDD de origem.

JoaoBC
10-08-18, 04:00 PM
Use a opção 2: veja pela internet www.vivo.com.br/meuvivo OU no app para celulares, em que foi
descontado este valor. Ligue novamente para a vivo, ANOTE o número do protocolo.
Se demorarem demais para atender, de posse do número de protocolo, entre no www.anatel.gov.br
com a solicitação de "não consigo contato com a operadora". Tente também o www.consumidor.gov.br