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Ver Versão Completa : Linha vendida para outro cliente



bossrael
15-01-16, 11:52 AM
Olá, eu estou com problemas com meu número vivo, fiz um procedimento de corte errado no chip e fiquei sem usalo
por aproximadamente 6 mesesuma, uma atendente me disse que ele foi vendido a outro cliente e não seria possível recupera-lo. Pois bem
eu queria saber se é possível me informarem o DDD do titular do meu antigo número para que eu possa manter contato? Meu email foi cadastrado nele
e eu preciso do código de desbloqueio que foi enviado para esse número. Desde já agradeço.

Carlinhoz
15-01-16, 12:10 PM
É isto é Sigiloso. A empresa Vivo não pode te fornecer este tipo de informações.

elitonalonso
15-01-16, 12:41 PM
Olá bossrael, Boa tarde!

No VIVO PRÉ, ocorre a rescisão do Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pré-Pago, passados 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente, resultando na perda do número e ficando a VIVO liberada para voltar a comercializar o número para novos clientes.


Clique aqui (http://www.vivo.com.br/portalweb/ShowPropertyServlet?nodeId=/UCMRepository/UCM_009649&_ga=1.43215719.350511500.1452871025)e acesse o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.

Éliton Alonso

bossrael
16-01-16, 09:57 AM
Tenho dois protocolos em que ambos se contradizem, em um o atendente me diz que é possível recuperar meu número, no outro diz que não e que já estão usando meu número.

elitonalonso
17-01-16, 05:09 PM
Olá bossrael, Boa noite!

No VIVO PRÉ, a linha que tenha ficado pelo menos 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente é considerada inativa e ocorre a desconexão do cliente e depois de um período o número volta a ser comercializado para novos clientes.

Caso o seu número não tenha sido ativado em outro chip, talvez você consiga recupera-lo. Se quiser tentar a reativação*, você (o titular) precisa ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência) e solicitar ao atendente que verifique em sistema se é possível recuperar o número, caso seja, você precisará adquirir um chip virgem** na loja, o qual receberá os dados da sua linha.


* O Fórum Vivo não substitui os canais de atendimento já tradicionais da Vivo. Neste caso, realmente você tem que ir até uma Loja Vivo.


** preço médio de R$ 15,00.

Éliton Alonso

GJonas
17-01-16, 08:49 PM
bossrael

Sugiro você ir o mais rápido possível a uma loja da Vivo para verificar a real situação da sua antiga linha.
Não ha nada mais irritante do que você ouvir uma coisa de um atendente e outra coisa de outro.
Realmente pelo prazo, sua linha tem grandes chances de ter sido cancelada mas está bem recente para ser passada para outra pessoa, mas é claro que pode ter ocorrido.


Abraços

thiagomocci
18-01-16, 05:21 AM
Como o GJonas comentou, corre pra uma loja. Infelizmente os atendentes por telefone costumam não se esforçarem pra prestar a informação por completo.

bossrael
18-01-16, 10:04 AM
Obrigado a todos pela colaboração é de grande valia a ajuda. Acabei de ligar mais uma vez, e o atendente me garantiu que é possível resgatar meu número e disse mais, se eu quisesse poderia solicitar a gravação através do protocolo e acionar o procon caso a loja vivo não fizesse a reativação.

Estou indo em outra loja vivo agora, posto aqui o resultado dessa batalha.

soaso
20-01-16, 08:40 AM
bossrael


Que bom que deu certo.

bossrael
20-01-16, 08:59 AM
Finalmente recuperei o numero, não sei o porque de tanta burocracia e informações desencontradas, mas o importante é que deu certo.