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Ver Versão Completa : Meus créditos sumiram



Márcio Moreira
30-07-18, 11:50 AM
Não consigo falar com nenhum atendente só com aquele robô, estou indignado com esta situação não temos nenhum respaldo, fazem agente de besta mandando de um lado para o outro isso é uma vergonha.

thiagomocci
30-07-18, 11:55 AM
Olá, @Márcio Moreira. Tudo bem?

Seja bem vindo ao Fórum Vivo. Somos usuários como você. Tem acesso ao Meu Vivo (http://meuvivo.vivo.com.br) pelo computador? Se não tiver, cadastre-se. Por lá é possível ver no extrato exatamente o que foi consumido e onde subtraíram créditos.

Sabendo o que foi que descontou, sendo algo que você não contrato, pode falar com um atendente solicitando o estorno e o cancelamento. Como você está reclamando que não consegue sair do robô, duas dicas:

1) Seja atendido via SMS enviando Vivo para 1058 e indo na opção 9. Um atendente te responderá em até 20 minutos e você pode solicitar tudo por mensagem.

2) Use mensagem privada no Facebook ou no Twitter da Vivo. Por lá eles costumam ser bem ágeis. É só solicitar também o estorno e já o cancelamento do pacote/serviço que te descontaram indevidamente.