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Ver Versão Completa : Sendo feito de idiota pela Vivo



tharjr
28-07-18, 08:05 AM
Postei essa reclamação originalmente no Reclame Aqui, mas a Vivo não se preocupa com as reclamações feitas lá, já que eles não respondem nenhuma reclamação. Resolvi então postar aqui no fórum.

Faz dois meses que sou feito de idiota pela Vivo. Há um jogo de empurra-empurra nos canais de atendimento.

Há dois meses, o menu Vivo TV desapareceu do site Meu Vivo. Preciso ligar para o serviço de atendimento ao cliente para solicitar o código de barras. Já reclamei por esse canal. Primeiro disseram que iriam resolver. Não resolveram. Postei então uma mensagem no fórum da vivo em 21/06/18 ( https://forum.vivo.com.br/threads/54473-Vivo-TV-n%C3%A3o-aparece-mais-no-Meu-Vivo ). Fui ignorado. Apenas um usuário com boa vontade, que não é prestador de serviço, postou alguma coisa.
No mês seguinte, para minha surpresa, liguei para a Vivo e me disseram que não poderiam resolver isso por telefone (protocolo: 20184937903698) Como não podem? E a informação que recebi no mês anterior que resolveriam em alguns dias? Me disseram, então que deveria procurar uma loja física. Fiz isso e fui na loja da Vivo no Shopping Metrô Santa Cruz, em São Paulo - SP. Dessa vez me disseram que nem todas as lojas físicas resolvem esse problema e que deveria ligar no 10315 e perguntar quais lojas físicas poderiam resolver esse problema. Por que não fui informado antes?? Novamente me senti um idiota.

Entrei no chat pelo Meu Vivo (protocolo: 20184952874984 ) e dessa vez me pediram para clicar em "fale conosco" no final da página. Cliquei e não há uma aba para conversar sobre a Vivo TV. Há duas abas apenas, sobre o Vivo Móvel e o Vivo Fixo. Mais uma vez feito de idiota. Além disso, a atendente do chat me disse que isso é um problema que seria resolvido em 24h. Isso pq eu disse no começo que faziam dois meses que esse problema vinha acontecendo. Foi uma clara tentativa de terminar a conversa. Outra vez, idiota. Segue em anexo a cópia da transcrição do chat, colado no bloco de notas do Windows, pois nem isso a Vivo oferece a seus clientes.

Alguém consegue resolver meu problema ou terei que cancelar a Vivo?

GJonas
28-07-18, 09:22 AM
Postei essa reclamação originalmente no Reclame Aqui, mas a Vivo não se preocupa com as reclamações feitas lá, já que eles não respondem nenhuma reclamação. Resolvi então postar aqui no fórum.

Faz dois meses que sou feito de idiota pela Vivo. Há um jogo de empurra-empurra nos canais de atendimento.

Há dois meses, o menu Vivo TV desapareceu do site Meu Vivo. Preciso ligar para o serviço de atendimento ao cliente para solicitar o código de barras. Já reclamei por esse canal. Primeiro disseram que iriam resolver. Não resolveram. Postei então uma mensagem no fórum da vivo em 21/06/18 ( https://forum.vivo.com.br/threads/54473-Vivo-TV-n%C3%A3o-aparece-mais-no-Meu-Vivo ). Fui ignorado. Apenas um usuário com boa vontade, que não é prestador de serviço, postou alguma coisa.
No mês seguinte, para minha surpresa, liguei para a Vivo e me disseram que não poderiam resolver isso por telefone (protocolo: 20184937903698) Como não podem? E a informação que recebi no mês anterior que resolveriam em alguns dias? Me disseram, então que deveria procurar uma loja física. Fiz isso e fui na loja da Vivo no Shopping Metrô Santa Cruz, em São Paulo - SP. Dessa vez me disseram que nem todas as lojas físicas resolvem esse problema e que deveria ligar no 10315 e perguntar quais lojas físicas poderiam resolver esse problema. Por que não fui informado antes?? Novamente me senti um idiota.

Entrei no chat pelo Meu Vivo (protocolo: 20184952874984 ) e dessa vez me pediram para clicar em "fale conosco" no final da página. Cliquei e não há uma aba para conversar sobre a Vivo TV. Há duas abas apenas, sobre o Vivo Móvel e o Vivo Fixo. Mais uma vez feito de idiota. Além disso, a atendente do chat me disse que isso é um problema que seria resolvido em 24h. Isso pq eu disse no começo que faziam dois meses que esse problema vinha acontecendo. Foi uma clara tentativa de terminar a conversa. Outra vez, idiota. Segue em anexo a cópia da transcrição do chat, colado no bloco de notas do Windows, pois nem isso a Vivo oferece a seus clientes.

Alguém consegue resolver meu problema ou terei que cancelar a Vivo?



Bom dia!

Amigo, Infelizmente aqui no fórum não temos como te ajudar porque nós também somos clientes. Portanto não temos acesso ao sistema da operadora.
Pegue o protocolo de atendimento e faça uma reclamação na ouvidoria da Vivo. Ligue para o número: 0800 775 1212.
Espero que te ajudem por lá. Caso não resolvam, reclame no site do consumidor usando o mesmo protocolo. www.consumidor.gov.br.
Sobre o reclame aqui a Vivo não responde mesmo.
Acredito que reclamando no site do consumidor você terá uma solução.

tharjr
28-07-18, 12:28 PM
Obrigado, amigo. Já ajudou muito mais que a Vivo

Um abraço

JeanSilvany
28-07-18, 04:44 PM
Falhas do Meu Vivo são resolvidas apenas com processos, se o mesmo não foi resolvido ou não foi feito nada, fale com a Ouvidoria como citado pelo Jonas.

Você também já tentou recadastrar o seu produto no MeuVivo para verificar se aparece novamente?

tharjr
28-07-18, 06:38 PM
Falhas do Meu Vivo são resolvidas apenas com processos, se o mesmo não foi resolvido ou não foi feito nada, fale com a Ouvidoria como citado pelo Jonas.

Você também já tentou recadastrar o seu produto no MeuVivo para verificar se aparece novamente?

Vou fazer isso. Entrei na opção recadastrar e não aparece a opção da TV

Obrigado

tharjr
10-08-18, 09:28 PM
Pessoal, gostaria de dar um feedback e agradecer aos amigos JeanSilvany e GJonas. Fiz uma reclamação no site www.consumidor.gov.br e resolveram meu problema. Sugiro que quem tenha problema com a vivo utilize esse site pois eles são obrigados a responder a reclamação em 10 dias.

jrcalheiros_
11-08-18, 12:44 AM
Postei essa reclamação originalmente no Reclame Aqui, mas a Vivo não se preocupa com as reclamações feitas lá, já que eles não respondem nenhuma reclamação. Resolvi então postar aqui no fórum.

Faz dois meses que sou feito de idiota pela Vivo. Há um jogo de empurra-empurra nos canais de atendimento.

Há dois meses, o menu Vivo TV desapareceu do site Meu Vivo. Preciso ligar para o serviço de atendimento ao cliente para solicitar o código de barras. Já reclamei por esse canal. Primeiro disseram que iriam resolver. Não resolveram. Postei então uma mensagem no fórum da vivo em 21/06/18 ( https://forum.vivo.com.br/threads/54473-Vivo-TV-n%C3%A3o-aparece-mais-no-Meu-Vivo ). Fui ignorado. Apenas um usuário com boa vontade, que não é prestador de serviço, postou alguma coisa.
No mês seguinte, para minha surpresa, liguei para a Vivo e me disseram que não poderiam resolver isso por telefone (protocolo: 20184937903698) Como não podem? E a informação que recebi no mês anterior que resolveriam em alguns dias? Me disseram, então que deveria procurar uma loja física. Fiz isso e fui na loja da Vivo no Shopping Metrô Santa Cruz, em São Paulo - SP. Dessa vez me disseram que nem todas as lojas físicas resolvem esse problema e que deveria ligar no 10315 e perguntar quais lojas físicas poderiam resolver esse problema. Por que não fui informado antes?? Novamente me senti um idiota.

Entrei no chat pelo Meu Vivo (protocolo: 20184952874984 ) e dessa vez me pediram para clicar em "fale conosco" no final da página. Cliquei e não há uma aba para conversar sobre a Vivo TV. Há duas abas apenas, sobre o Vivo Móvel e o Vivo Fixo. Mais uma vez feito de idiota. Além disso, a atendente do chat me disse que isso é um problema que seria resolvido em 24h. Isso pq eu disse no começo que faziam dois meses que esse problema vinha acontecendo. Foi uma clara tentativa de terminar a conversa. Outra vez, idiota. Segue em anexo a cópia da transcrição do chat, colado no bloco de notas do Windows, pois nem isso a Vivo oferece a seus clientes.

Alguém consegue resolver meu problema ou terei que cancelar a Vivo?

Esse tipo de falha do App Meu Vivo dificilmente pode ser resolvido por CallCenter ou Loja, o procedimento mais eficaz seria você ir ao Playstore e enviar um e-mail para o desenvolvedor do app relatando ocorrido (eles vão pesquisar o motivo de não aparecer mais a aba). Pelo que entendi, talvez a conta Vivo TV tenha sido desvinculada do seu Meu Vivo, tente adiciona-la novamente clicando em add serviço (se não me engano).