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Ver Versão Completa : Suporte insatisfatório



Lucia Santini
28-07-18, 07:49 AM
Srs (as),
Aceitei mudar o plano de uma de minhas 2 linhas. Me arrependi e agora quando ligo para o atendimento e assinalo que desejo alterar ou cancelar, fico horas aguardando e não sou atendida. Enviei mensagem pelo "fale conosco" na área "meu vivo" explicando também que esta área "meu vivo" só está exibindo informações de uma das linhas e não consigo nem tirar segunda via de conta da segunda linha e recebi resposta insatisfatória de funcionário Bruno (Analista) que de maneira enviezada me respondeu que o que sempre fiz (Acessar informações sobre as 2 linhas no site meu vivo) está sim disponível. Eu não devo estar mais enxergando bem ou desaprendi a fazer o que faço há anos...
Atenciosamente,
Lucia Santini Duarte

GJonas
28-07-18, 09:46 AM
Srs (as),
Aceitei mudar o plano de uma de minhas 2 linhas. Me arrependi e agora quando ligo para o atendimento e assinalo que desejo alterar ou cancelar, fico horas aguardando e não sou atendida. Enviei mensagem pelo "fale conosco" na área "meu vivo" explicando também que esta área "meu vivo" só está exibindo informações de uma das linhas e não consigo nem tirar segunda via de conta da segunda linha e recebi resposta insatisfatória de funcionário Bruno (Analista) que de maneira enviezada me respondeu que o que sempre fiz (Acessar informações sobre as 2 linhas no site meu vivo) está sim disponível. Eu não devo estar mais enxergando bem ou desaprendi a fazer o que faço há anos...
Atenciosamente,
Lucia Santini Duarte

Bom dia!

No seu lugar eu iria a uma loja da Vivo para tentar mudar o plano. Pois realmente por telefone é triste.
Mas de qualquer forma, pegue o protocolo de atendimento e faça uma reclamação na ouvidoria da Vivo. Ligue para o número 0800 775 1212.
Infelizmente quando não conseguimos resolver via central de atendimento o jeito e partir para a ouvidoria ou para o site do consumidor.
www.consumidor.gov.br.