PDA

Ver Versão Completa : As operadoras mais reclamadas no Reclame Aqui em 2015



Josemsud
10-01-16, 06:27 PM
http://1.bp.blogspot.com/-8PvkCQ_YOIk/VpBruKNVzII/AAAAAAAAJfc/Hu-A05Wt-vQ/s1600/site%2Breclame%2Baqui%2Boperadoras%2Bde%2Btelefoni a.jpeg

Apesar de uma lista que deixa o setor envergonhado, as quatro maiores operadoras não consideram reclamações feitas no site.


O site de reclamações Reclame Aqui, disponibilizou um ranking com as 20 empresas que mais receberam queixas de consumidores durante o ano de 2015. Todas as principais empresas de telecomunicações integram o ranking.

O grupo mexicano de telecomunicações America Móvil - que no Brasil integra Claro, NET e Embratel - é de longe o destaque negativo desta lista. A NET, sua empresa de serviços fixos para pessoas físicas, aparece no topo do ranking com quase 102 mil reclamações registradas nos últimos 12 meses.

A Claro, braço móvel do America Móvil, integra a lista no quinto lugar, com mais de 57 mil queixas, junto com a Claro TV, que aparece na 17ª posição entre as mais reclamadas, com mais de 25 mil reclamações abertas.

Somando tudo, o grupo América Móvil registrou, portanto, mais de 184 mil reclamações, ficando na posição isolada do ranking das mais reclamadas.

O grupo espanhol Telefônica também não fica muito imune as queixas dos consumidores. A Vivo - maior empresa de telefonia móvel do país em número de clientes e receita - também é uma das mais reclamadas do país, aparecendo na segunda posição do ranking do Reclame Aqui. Em 2015, foram quase 84 mil queixas. Isso sem incluir a GVT, que na metade do ano se incorporou a Vivo.

A GVT registrou mais de 25 mil reclamações, e foi a 18ª empresa mais reclamada no ano passado. Somando Vivo/GVT, a Telefônica registrou quase 109 mil processos abertos no site.

Agora, o que dizer da Sky? Uma operadora que só presta serviço de televisão (internet banda larga apenas em poucas cidades), não deve ter tanta reclamação assim, correto? Errado! A Sky, apesar da pouca quantidade de clientes em relação aos demais grupos de telecomunicações, foi a terceira empresa mais reclamada do Brasil no Reclame Aqui. Mais de 83 mil reclamações foram abertas contra o grupo norte-americano AT&T, atual dono da Sky.

Mais de 65 mil reclamações foram registradas contra o grupo de telecomunicações brasileiro Oi. Todas as reclamações de telefonia móvel, fixa, internet banda larga e TV por assinatura já estão inclusas neste número. Foi a quarta operadora mais reclamada.

O grupo Telecom Italia, controlador da TIM Brasil, não ficou de fora da listinha do Reclame Aqui. Em sétimo lugar entre as mais reclamadas, a TIM recebeu quase 53 mil queixas.

Para completar o ranking, a Nextel aparece no 15º lugar com mais de 28 mil reclamações abertas. A norte-americana NII Holdings, dona da Nextel, tem feito esforço para reduzir suas queixas por aqui, mas levando em conta o número de clientes que a operadora tem no Brasil, este número de queixas ainda é um tanto elevado.

Operadoras não consideram reclamações do site

Fizemos uma pesquisa no Reclame Aqui para saber o teor das reclamações realizadas pelas consumidores contra as operadoras de telecomunicações e descobrimos que são poucas as empresas que respondem as solicitações abertas no site. Isso quer dizer que o consumidor pode gritar para o mundo inteiro sua insatisfação com alguma operadora, que ela não vai ouvir.

A NET é a empresa que mais responde as reclamações feitas pelos usuários, com um índice de retorno de 99.8%. Sendo que 73,3% dessas são de fato solucionadas ao agrado do cliente. O tempo médio de espera para ter uma reclamação atendida pelo site na operadora é de aproximadamente 6 dias. Ela é classificada como uma empresa regular.

O segmento de televisão por assinatura da Claro, a Claro TV, também é outra que dá valor as opiniões dos usuários dentro do Reclame Aqui. 98.4% das reclamações feitas contra ela foram atendidas em 2015, e 85.5% delas foram solucionadas. O tempo médio que o consumidor precisa esperar para receber um retorno é um pouco alto, cerca de 9 dias, mas a empresa é avaliada como Boa pelo site.

Desde que saiu do capital financeiro do Grupo Globo, a Sky diminuiu muito a participação no Reclame Aqui em relação a 2014. Enquanto no ano retrasado a operadora de TV respondeu 97.8% das reclamações, em 2015 apenas 8% dessas queixas foram atendidas. Hoje, a Sky não é uma empresa recomendada, na opinião do Reclame Aqui.

As demais operadoras não consideram as reclamações feitas no site. A principal justificativa para isso é a cobrança, pelo Reclame Aqui, de um dispositivo para as empresas acompanharem as reclamações contra elas recebidas por meio da plataforma. Maurício Vargas, presidente do Reclame Aqui, defende-se dizendo que o site faz parte de "uma empresa, e não uma ONG" de defesa do consumidor.

No dia 1º de abril de 2015 (Dia da Mentira), o Reclame Aqui chegou a publicar uma post provocando as nossas principais empresas de telefonia:

https://pbs.twimg.com/media/CBg20vaXIAIhZyJ.png

Portanto, é melhor procurar outros canais para manifestar o seu descontentamento com algo. Um dos órgãos mais requisitados quando o assunto é telefonia, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebe todos os dias milhares de reclamações dos consumidores do setor. O Procon também é um grande aliada na comunicação entre empresa-consumidor.

Fonte: Minha Operadora (http://www.minhaoperadora.com.br/2016/01/as-operadoras-mais-reclamadas-no.html)

GJonas
13-01-16, 09:15 PM
Boa Noite!

Bem que eu iria reclamar também devido a propaganda enganosa da Vivo, mas acabei desistindo acreditando que não adiantaria muita coisa.
No site da Vivo diz com todas as letras que o Vivo Fixo participa do Vivo Valoriza, mas é impossível cadastrar e os atendentes dizem que não participa.
Fazer o que? O jeito foi reclamar na Anatel mesmo...

Josemsud
14-01-16, 01:20 AM
Bom dia!

Sua reclamação sobre propaganda dá para levar também no Procon mais próximo.

GJonas
15-01-16, 10:41 PM
Boa Noite!

Josemsud To pensando nisso...

Josemsud
16-01-16, 06:04 AM
Bom dia GJonas

Esqueci de dizer dá para fazer uma queixa no no site Consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1452935047835)

GJonas
17-01-16, 08:28 PM
Josemsud obrigado pela dica.

Abraços

PriscilaRocha
18-01-16, 12:11 PM
GJonas
Já vi sua reclamação advindas de outras clientes aqui no fórum e já pesquisei um pouco sobre isso. Realmente existe essa divergências de informações. Inclusive o regulamento o Vivo Valoriza não deixa muito claro, mas pelo o que eu entendi realmente quem possui Vivo fixo não poderá acumular pontos para trocar em resgates de serviços

GJonas
19-01-16, 08:55 PM
Boa Noite PriscilaRocha

Obrigado por comentar,

O que me irrita não é o fato de não poder participar, mas o fato de constar no site a informação de que vivo fixo participa.
Isso é propaganda enganosa, e um total desrespeito com o cliente.

Nessa página de cadastro, que você pode ver abaixo diz com todas as letras
"para cliente Vivo Fixo...."

https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P86001351011393535040430&WT.ac=portal.vivovalorizanew.cadastre-se#

Se não participa, seria mais fácil retirar essa informação do site...

Abraços

Josemsud
19-01-16, 11:04 PM
GJonas

Se o MP de São Paulo quiser pode processar a Vivo igual aconteceu no Rio de Janeiro por propaganda enganosa.

PriscilaRocha
21-01-16, 05:56 PM
GJonas

Você está com toda a razão!!!

Kantarofive
12-04-16, 07:53 PM
Boa noite hj fui fazer uma reclamação alem de passar meia hora esperando a atendente praticamente queria que eu acreditace que a minha internet estava boa mais eu na frente do pc estava vendo que o link para fora (como saites de outros paises ) demorava horas para abrir ai queria mandar um tecnico mais iria me cobrar pois para os saites internos (Brasil) estava bom. Mais para ver videos estava travando e não da pra ver nada.....Se não atenderem melhor e melhorar a internet irei procurar outro provedor....

Josemsud
12-04-16, 07:59 PM
Que situação Kantarofive

Quanto tempo isso vem ocorrendo com você?
Esse papo da atendente dizendo que uma visita técnica seria cobrado é fora do comum, se eu fosse você reclamaria direto na Anatel não passaria esse reclamação para a Ouvidoria de jeito nenhum.

Juvenil-Wille
12-04-16, 09:24 PM
Boa noite hj fui fazer uma reclamação alem de passar meia hora esperando a atendente praticamente queria que eu acreditace que a minha internet estava boa mais eu na frente do pc estava vendo que o link para fora (como saites de outros paises ) demorava horas para abrir ai queria mandar um tecnico mais iria me cobrar pois para os saites internos (Brasil) estava bom. Mais para ver videos estava travando e não da pra ver nada.....Se não atenderem melhor e melhorar a internet irei procurar outro provedor.... Kantarofive isto não existe, portanto recomendo que você abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

Ou entre em contato com a Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).

Além disso recomendo que faça o download e a instalação do aplicativo da Anatel (http://www.anatel.gov.br/institucional/index.php/aplicativos), pois assim fica mais fácil de acompanhar suas reclamações.

Kantarofive
03-05-16, 12:35 AM
Boa noite
Desde a VIVO compro a GVT
Era Otima a Gvt agora ta pessima.
Já falei com a ANATEL e nada ate agora.

Josemsud
03-05-16, 01:19 AM
Boa noite
Desde a VIVO compro a GVT
Era Otima a Gvt agora ta pessima.
Já falei com a ANATEL e nada ate agora.

Já vi vários clientes da GVT reclamando dos serviços depois que a operadora foi comprada pela Vivo.
Como diz um amigo meu parece que a função da Vivo é quebrar todas as empresas em que coloca as mãos.