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Ver Versão Completa : Compra na Loja Online



Aseixas
07-01-16, 09:56 AM
Preciso de ajuda. Comprei um aparelho na loja online e o cartão de crédito já faturou o valor, porém na loja consta como Pedido Aguardando Aprovação. Já liguei pro atendimento pedem para aguardar. Já fazem mais de 48 horas. Quanto tempo leva para a VIvo Aprovar o PEdido? Alguém passou por isso? Podem ajudar? Valeu!

LucasG
14-01-16, 05:36 PM
Estou na mesma situação.

Franke
14-01-16, 06:43 PM
Já tentou ligar pra ter um retorno? Geralmente essas coisas demoram mesmo algo de 2 a 3 dias, infelizmente.

LucasG
14-01-16, 07:04 PM
Já liguei e mandam ficar esperando. Só que a compra foi autorizada imediatamente, já constando na fatura e até agora a mensagem no site da loja virtual é "aguardando aprovação do pedido".
[Detalhes Pessoais]. Infelizmente, por telefone não é possível ter informações do que se passa.

Por coincidência, após ter efetuado a compra do aparelho, o modelo se tornou indisponível na loja. Ou comprei a última peça ou puseram um produto que já não havia no estoque.

eedsa1
15-01-16, 08:59 AM
Amigo também estou mesma situação. Isso é uma falta de respeito conosco. E vi que na internet existe muita reclamação quanto a esse processo de compra na loja online. Não acredito que a vivo com a estrutura que tem não possa se quer dar um simples retorno ao cliente sobre o que está acontecendo.

LucasG
15-01-16, 12:42 PM
Pois é... ainda declaram ser a melhor operadora do Brasil...

Quando eu obter alguma resposta, virei aqui para comentar. Peço que vocês também venham.

eedsa1
15-01-16, 03:58 PM
Entrei em contato com a ouvidoria e me deram até 5 dias para dar o retorno com a solução. Eu suspeito que o que está acontecendo é um problema de comunicação entre os sistemas da vivo e das operadoras de cartão :(. Isso mesmo, temos que juntar forças pra acabar com esse tipo de coisa, afinal para uma empresa grande como eles esse tipo de coisa é inaceitável...

eedsa1
18-01-16, 09:18 AM
Passando só para registrar meu descontentamento... Desisti de perder tempo com quem não tá nem ai para os clientes. Após a demora enorme para aprovação do pedido, minha compra foi cancelada sem nenhum motivo, mesmo após aprovação. Quando ligo para saber o que houve, sou informado que o motivo não está disponível. Foi melhor assim... nunca mais compro nada por esse site da vivo, e acho que nem na loja física rsr.

LucasG
18-01-16, 09:52 AM
Ontem também vi que haviam cancelado do nada a compra após a aprovação. Invés de ligar para a Vivo, liguei direto para a operadora do meu cartão. Me disseram que a VIVO havia cancelado então logo imaginei que, como já previa, estava fora de estoque.
Desculpem por não ter escrito ontem mas já estava muito estressado com esta história e sem paciência de escrever.
Mas fica uma coisa para refletirmos: do que adianta fazer promoções de aparelhos na loja virtual se ela é mal administrada?

Abs

mpedro
29-02-16, 10:40 PM
Também estou na mesma situação, ainda no "Aguardando aprovação do pedido". Estava com medo de comprar na loja da vivo por causa das reclamações mas acabei decidindo tentar a sorte. Já estou me arrependendo. Se não for aprovado amanhã estou pensando em cancelar eu mesmo.

Fico simplesmente impressionado com a falta de cuidado com os clientes que bancam a própria empresa. Não tem uma pessoa pra te ajudar. Se você for ver o site do reclameaqui, tem milhares de reclamações completamente ignoradas. E o tempo médio de resposta deles lá é MAIS DE 3 MESES.
Adivinha se vai vir algum responsável responder as perguntas aqui no forum da própria vivo? NUNCA. Ou talvez daqui a 3 meses vai vir alguém aqui e colocar uma resposta ctrl+c ctrl+v de desculpas pelo incômodo e dar o telefone de contato que você já tentou ligar 50 vezes.

Sério, impressionante. Vivo uma das piores relações com o cliente que eu já vi na vida. Vou tentar fazer com que mais ninguém compre com eles. Infezlimente os clientes insatisfeitos não são nada comparado à grana que eles ganham...

telo
12-04-16, 02:36 PM
olá só comprei o galaxy s7 na pre venda na loja virtual, fiz o pedido dia 22/03, hoje dia 12/04 ainda não recebi, entrei em contato com todos os meios de comunicação da vivo ninguem sabe responder, o prazo dado pela loja foi de 6 dias uteis apos emissão nota fiscal, que aconteceu dia 31/03, com isso tudo não tive vantagem alguma de ter realizado compra na pre venda, pois ja faz duas semanas que aparelho esta a venda nas lojas fisicas, e qualquer outra loja de eletronicos. acho isso um absurdo....
sera que alguem pode me dar alguma informação ?

aronn80
26-04-16, 01:02 PM
Pessoal,

estou na mesma situação, alguém conseguiu resolver?

Comprei um S7 no dia 12/4, já faturaram pois até aparece na fatura do meu cartão mas no site diz que ainda está aguardando a emissão da nota fiscal.

Já tentei de tudo, liguei na ouvidoria, falei pelo chat, pelo 1058, enfim, estou sem celular desde então pois o meu antigo quebrou e nada de solução.

Se alguém tiver uma luz por favor avise.

[]'s

Juvenil-Wille
26-04-16, 07:46 PM
Sempre exija e anote o número do protocolo de atendimento. Ele é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.

Mas se a resposta da operadora não for adequada, abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).

GJonas
26-04-16, 10:44 PM
aronn80 Boa Noite!!

O prazo de entrega ja venceu?? Pergunto isso porque comprei um produto pela internet (não na Vivo) no dia 14/04, e nada de atualizarem a informação de entrega no site. Só constava que estava "aguardando a emissão da nota fiscal" com a data do dia 14 mesmo. Hoje por volta do meio dia acessei o site da loja para ver se tinha alguma atualização, e nada.
As 14 horas toca o interfone e chega meu pedido.
É a segunda vez que ocorre isso comigo.

aronn80
26-04-16, 11:42 PM
Cara, tenho todos os protocolos, entrei em contato com o Procon e Anatel, vamos ver no que dá.

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aronn80 Boa Noite!!

O prazo de entrega ja venceu?? Pergunto isso porque comprei um produto pela internet (não na Vivo) no dia 14/04, e nada de atualizarem a informação de entrega no site. Só constava que estava "aguardando a emissão da nota fiscal" com a data do dia 14 mesmo. Hoje por volta do meio dia acessei o site da loja para ver se tinha alguma atualização, e nada.
As 14 horas toca o interfone e chega meu pedido.
É a segunda vez que ocorre isso comigo.

Na verdade o prazo é 6 dias úteis após emissão da Nota Fiscal, ou seja, não existe.

Saco cheio dessa Vivo, estou achando que eles não tinham o aparelho em estoque.

GJonas
27-04-16, 12:46 AM
aronn80 Então você está certo mesmo. Quando desenrolar essa história conte pra gente no que deu.
É bom saber qual foi a solução porque pode surgir pessoas com o mesmo problema.

Boa sorte.

- - - Updated - - -
telo Resolveram o seu caso??

telo
27-04-16, 01:03 AM
Resolveram nada!! Meu pedido do dia 20/03/16. Cansei de ligar pra ouvidoria e central de atendimento, eles falam que vão retornar ligação com uma posição e nada, nenhum momento fui procurado, já paguei fatura do cartão e nada, estou preso num plano por fidelidade e nada, eles falam pra eu cancelar meu pedido e pedir outro eu falei que não quero meu pedido pq quero meu brinde da pré venda pois o cartão de crédito já pagou a eles. Descaso total, estou muito triste com essas atitudes, meu telefone está precário e já estou preparando papelada pra ação judicial..

GJonas
27-04-16, 05:17 AM
telo Está certo. Mais de um mês de espera e nada ai é demais...
Depois conte pra gente qual foi o resultado.

Abraços

karinarisaffi
28-06-16, 12:25 PM
Oi! Que fim deu? Sua compra teve um final feliz? Pergunto pois estou com esse status de aguardando aprovação do pedido. Obrigada! :-)

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telo seu aparelho chegou?

erichbsb
01-07-16, 12:43 AM
Oi! Que fim deu? Sua compra teve um final feliz? Pergunto pois estou com esse status de aguardando aprovação do pedido. Obrigada! :-)

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@telo (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=25297) seu aparelho chegou?


Olá Karina e demais que estão passando pela mesma situação. Como ficou o problema de vocês?

Comprei um aparelho há 2 dias na loja online da vivo. Assim que concluí a compra já recebi SMS da operadora de cartão dizendo que a compra foi efetuada. Após se passarem seis horas da compra e como o site continuava com essa mensagem de "Aguardando aprovação", resolvi ligar para a Vivo. A atendente disse que eu precisaria esperar 24 horas da compra, e caso continuasse assim, era para eu ligar novamente.

Pois bem, passaram-se mais de 24 horas e tornei a ligar, primeiramente para minha operadora de cartão de crédito, que confirmou que a compra foi faturada normalmente, não havia nenhuma pendência quanto a pagamento. Ao falar com a Vivo, me informaram que ainda estava mesmo aguardando aprovação e que isso poderia demorar muitos dias, e não havia nenhum prazo máximo para tal. Disseram que só após aprovação que seria faturado no cartão. Expliquei que a fatura já ocorreu, e a atendente só me respondia que "não tinha essa informação". Para eu tornar a ligar no dia seguinte se ainda não mudasse o status.

Acho incrível os atendentes não passarem uma informação mais completa. Resta ficar esperando sem prazo, pelo tempo que a Vivo decidir.

Como ficou a compra de vocês?

GJonas
01-07-16, 11:11 PM
Resolveram nada!! Meu pedido do dia 20/03/16. Cansei de ligar pra ouvidoria e central de atendimento, eles falam que vão retornar ligação com uma posição e nada, nenhum momento fui procurado, já paguei fatura do cartão e nada, estou preso num plano por fidelidade e nada, eles falam pra eu cancelar meu pedido e pedir outro eu falei que não quero meu pedido pq quero meu brinde da pré venda pois o cartão de crédito já pagou a eles. Descaso total, estou muito triste com essas atitudes, meu telefone está precário e já estou preparando papelada pra ação judicial..

telo Boa Noite!!

Resolveram??

telo
11-08-16, 10:58 AM
nada ainda, 7 meses passados e nada, estou esperando sentença do juiz. vivo me ofereceu 2 mil reais pelos danos... eu ri na cara da advogada, 2000 não paga nem o telefone quanto mais meus danos morais, materiais e ainda a minha advogada...

- - - Updated - - -

meu pedido foi cancelado pela propria vivo no mes 6, pasmem, fui tentar comprar outro telefone na loja fisica, fui informado que existe vigencia de fidelidade... ou seja fico sem primeiro pedido e impossibilitado de comprar outro.. muito legal isso.... sendo que pelo sistema da centrol *8486 não existe, sistema da loja existe, porem todos alegam que sistema é o mesmo ... como pode ser o mesmo ? que bagunça VIVO!!!

- - - Updated - - -

MEU NEM SINAL, 7 MESES....

GJonas
13-08-16, 05:57 AM
nada ainda, 7 meses passados e nada, estou esperando sentença do juiz. vivo me ofereceu 2 mil reais pelos danos... eu ri na cara da advogada, 2000 não paga nem o telefone quanto mais meus danos morais, materiais e ainda a minha advogada...

- - - Updated - - -

meu pedido foi cancelado pela propria vivo no mes 6, pasmem, fui tentar comprar outro telefone na loja fisica, fui informado que existe vigencia de fidelidade... ou seja fico sem primeiro pedido e impossibilitado de comprar outro.. muito legal isso.... sendo que pelo sistema da centrol *8486 não existe, sistema da loja existe, porem todos alegam que sistema é o mesmo ... como pode ser o mesmo ? que bagunça VIVO!!!

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MEU NEM SINAL, 7 MESES....

Quase uma novela e mexicana ainda.
Boa sorte ai telo.

labrants
14-11-16, 04:31 PM
Deu certo o pedido de vocês? receberam o produto? quanto tempo demorou?

mirellav
16-11-16, 06:53 PM
Estou exatamente na mesma situação. Por favor, nos atualize assim que o seu pedido for aprovado.... Realizei a minha compra ontem (feriado) e o celular ficou indisponível logo depois. O status consta "aguardando aprovação do pedido". Entrei em contato com a Vivo e o atendente informou que o processo pode demorar de 2 a 3 dias úteis. Estou no aguardo.

mmelo76
17-11-16, 02:56 PM
Para resumir. A aprovação do pedido não depende da Operadora. E sim da financeira do cartão.

É com a operadora do cartão que vocês devem falar quando estiver na situação de "aguardando aprovação do pedido".

E a recusa nesses casos, podem ser por "N" coisas como, excedeu limite; aguardando pagamento anterior da fatura, fatura em atraso, etc...

Com respeito a após aprovação e aguardar o envio, esse sim, deve ser falado com atendimento da loja virtual. Geralmente eles colocam + 20 (úteis, sim, úteis) para o envio....demora; mas costuma chegar.

Veja o prazo do entrega no momento da compra. Mas se precisa rápido, nunca aconselho comprar na loja virtual...demora demais mesmo. E ainda sob risco de acabar estoque e ter que lutar para ter o estorno.

telo
03-03-17, 01:04 PM
ganhei na justiça, depois de 10 meses ! escroto !! vivo ainda insistia que erro era meu , como erro meu se paguei cartão de credito todo mes ?

GJonas
05-03-17, 05:12 AM
ganhei na justiça, depois de 10 meses ! escroto !! vivo ainda insistia que erro era meu , como erro meu se paguei cartão de credito todo mes ?

Que bom que conseguiu telo. É triste esse desgaste todo por uma falha que não foi sua.

telo
24-03-17, 05:05 PM
resolvido via justiça, me reembosaram, até agora alegam que naumcomprei nada... piada mas agora tudo certo...

pedrogdarosa
21-11-17, 05:39 PM
Agora fiquei preocupado! Fiz o pedido de um Note 8 e o status não sai de "Aguardando aprovação do pedido". Depois de ler o que aconteceu com o telo, fiquei realmente preocupado!

Atail.martins1020
13-12-17, 06:40 PM
Olha vivo serio to muito decepcionada na verdade ja estou braba se voce nao arrumar isso vou cancela meu pedido e ainda vou no procon solicitei o pedido ontem e ainda esta aguardando aprovacao do pedido que palhacada é esse gente ja desconto do meu cartao o valor e ainda aparece isso desconto ontem ja quando fiz o pedido ligei la ta passando por analise poxa demora quanto tempo pra passar por analise poxa to muito braba mesmo arrumem isso

Nenen
18-12-17, 09:57 AM
Teve alguma novidade Atail?

Fiz a compra de S8 na loja sábado agora, dia 16, e ainda estou aguardando aprovação. Não sabia destes problemas do site da Vivo e agora estou com muito medo que demora para receber o aparelho!

EduardoThome
20-12-17, 11:31 PM
Pessoal, fiz uma compra hoje, dia 21/12 e não saiu do status "aguardando aprovação do pedido". Vou aguardar as 24hs para entrar em contato. Não quero passar tanta chateação quanto muito aqui enfrenteram.

Alguém já obteve sucesso com a troca de aparelho pela loja online da vivo?

carolbaviera
09-01-18, 11:40 AM
Estou com o mesmo problema!
Fiz a compra de um aparelho no Domingo, ao qual foi aprovado na hora pela operadora do meu cartão, no entanto nada de mudar o status do pedido, segue ainda em aprovaçao; em contato telefonico nenhum atendente soube me dizer o motivo e/ou o tempo que vai levar para a midança de status. Lamentavel!!!

CESR
22-02-18, 09:17 AM
Fiz um pedido de um celular e a mesma coisa. Se tivesse visto que dava tanto problemas nem pediria, fora o fato que ligo pra la e fico uma meio hora para atenderem.
Vergonha vivo fazer isso com o dinheiro das pessoas, pois o pagamento ja foi aprovado pelo meu cartao e aqui nada.
Vergonha vivo , que lixo vcs sao.

MariaLuizaVale
28-02-18, 03:37 PM
Pior loja que já comprei na vida. Tentei realizar o meu pedido 2x e ambos foram cancelados sem qualquer precedente...resolvi comprar o meu aparelho em alguma loja "grande". Bobagem comprar smartphone por essa loja, desisti

jr7210
01-03-18, 06:54 PM
Falta de respeito é pouco meu amigo. Comprei dia 08/02 até agora não emitiram a nota fiscal. A resposta sempre é distorcida: 5 dias úteis para emissão que já passou, a nota fiscal extraviada, não podemos passar a ligação para loja, aguarde 48 horas e assim vai. Já não tenho mas paciência, vou pagar a segunda parcela no cartão e nada. Espero que resolvam, caso contrário procurar meus direitos.

wjunior55
18-04-18, 08:09 PM
Estou na mesma situação, fiz a compra, foi aprovada pela operadora do cartão no dia seguinte mas já tem 5 dias uteis aguardando a emissão da nota fiscal.

alinevalbuquerque
18-04-18, 08:32 PM
Espero sinceramente que todos os contratempos do loja virtual sejam solucionados o mais breve possível.

SamirGondim
04-05-18, 11:01 AM
Também estou na mesma situação, eles dão um prazo de 3 dias úteis, você cai na conversa de comprar, mas são 3 dias úteis depois da provação, ai eles atrasam a aprovação, pra não atrasar no prazo de entrega, completamente sem sentido, fiz o pagamento, imediatamente verifiquei no meu cartão de crédito, já estava lá, aprovado, tudo certo... Quem compra ,ver prazo, compra pq precisa, mas o que resta é esperar. :(

CarlosAlex
08-05-18, 12:53 PM
Tenho lido que pode demorar assim mesmo... Mas qual a razão de tanta demora? Qualquer outra loja realiza qualquer venda em poucos segundos. Nos dias de hoje é um absurdo e um descaso total com o cliente.

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Apenas mais um detalhe: minha compra foi cancelada sem a minha solicitação e consta no site que EU realizei a solicitação de cancelamento. Realmente, é um total descaso com o consumidor....

JoaoBC
08-05-18, 02:52 PM
Por quê a vivo não disponibiliza o serviço de enviar, por torpedo/sms, o status cada vez que alterar ? SMS não é gerenciado pela operadora ?
- Pedido recebido, aguardando pagamento
- Pagamento recebido, aguardando emissão de Nota Fiscal
- Nota Fiscal Emitida, aguardando despacho da mercadoria
- Mercadoria despachada
- Mercadoria Em trânsito
- Mercadoria Entregue
- Pedido concluído/Finalizado.

Até a ELECTROLUX faz isso...