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Humbertoullod
30-06-18, 10:33 AM
Recarreguei 50 reais, fiz um plano de 10 reais e liguei pra net para cancelar minha assinatura. Nisso fiquei com 0,12 de credito. Antes de recarregar eu ja tinha uns 10 reais de credito. Por favor me ajudem. Necessito do saldo para ter internet aqui em casa e poder estudar. Ja vi o extrato pelo aplicativo e ele n faz sentido

Alessandro.
30-06-18, 11:47 AM
Recarreguei 50 reais, fiz um plano de 10 reais e liguei pra net para cancelar minha assinatura. Nisso fiquei com 0,12 de credito. Antes de recarregar eu ja tinha uns 10 reais de credito. Por favor me ajudem. Necessito do saldo para ter internet aqui em casa e poder estudar. Ja vi o extrato pelo aplicativo e ele n faz sentido

Oi Humbertoullod

Explica um pouco melhor pra gente algumas coisas, como por exemplo: quantos minutos durou esta chamada que você fez para a NET? Qual o plano pré que você tem? Quanto você esperava pagar pela ligação que fez?

Abraço.

alinevalbuquerque
30-06-18, 11:07 PM
Recarreguei 50 reais, fiz um plano de 10 reais e liguei pra net para cancelar minha assinatura. Nisso fiquei com 0,12 de credito. Antes de recarregar eu ja tinha uns 10 reais de credito. Por favor me ajudem. Necessito do saldo para ter internet aqui em casa e poder estudar. Ja vi o extrato pelo aplicativo e ele n faz sentido
Humbertoullod

As chamadas para a Net têm o custo de uma ligação normal. Quanto tempo demorou essa chamada? Geralmente o atendimento da NET é demorado, possivelmente seu saldo foi quase todo gasto nessa chamada.

Humbertoullod
01-07-18, 01:39 PM
N olhei, mas acredito que umas meia hora, so que antes ja tinha ligado para a net com 10 reais de saldo e foi mais ou menos o msm tempo de duração

- - - Updated - - -

Mais ou menos 30minutos. Antes tinha ligado com 10 reais de saldo e a ligação durou quase a msma coisa. aproximadamente uns 30 minutos tbm.Esperava gastar uns 15 reais

alinevalbuquerque
01-07-18, 03:47 PM
Humbertoullod

Verifica direitinho se foi o mesmo tempo de ligação...

Você sabe quanto custo o minuto de celular para fixo (pré-pago)

Para evitar situações como essa, sugiro você aderir ao pacote de 30 minutos de ligação para outras operadoras (Celular), por 1,99.

https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P109400171571461161656858&WT.ac=portal.movel.planosepacotes.vivopre.pacote30 minutosoutrasoperadoras#

Há outras promoções que você ganha bônus na recarga

https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P111600731821471441223758&WT.ac=portal.movel.planosepacotes.outraspromocoese pacotespre.vivoon#

https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B30400138111450189804197&WT.ac=portal.movel.planosepacotes.outraspromocoese pacotespre.pacotesinternetpre#

leia atentamente cada uma delas, para verificar se atende às suas necessidades. Atenção, algumas têm taxa de adesão.

thiagomocci
01-07-18, 07:27 PM
Se você ligou para um telefone de serviço, como 10321, 10315, 10621, 10641, 1058, enfim... Não tem cobrança.

Se ligou para um fixo, infelizmente, haverá cobrança de acordo com seu plano/promoção. Em promoções como "Vivo Recarregue e Ganhe", que tem minutos para fixo na promoção, nem será um problema. Mas pra quem não tem promoção ativa ou tem um dos pacotes mais básicos do Vivo Turbo, vai cobrar um valor meio alto pela ligação.

Sugiro abrir o Meu Vivo (http://meuvivo.vivo.com.br) e conferir no extrato exatamente como foi a cobrança e, uma dica: tente ligar no 1058 e explicar que não sabia sobre a cobrança. Pode parecer estranho mas, se pegar um atendente atencioso, consegue estornar o valor mesmo não sendo responsabilidade da operadora, pra manter o cliente mesmo. Não custa tentar.