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Ver Versão Completa : VIVO bloqueou meus chips devido envio de SMS sem explicação alguma!



anderson1976
05-01-16, 12:35 PM
A Vivo começou a bloquear todos meus Chips que uso envio de SMS, de novembro para cá perdi 5 chips bloqueados.

Tenho o plano SMSLIVRE que diz ter direito a SMS ILIMITADOS para qualquer operadora.
A mentira começa já ai. Desses ILIMITADOS tem um limite de 4200 por semana. Desses 4200, 2100 são para uso de
Vivo para Vivo e os outros 2100 de Vivo para outras Operadoras.

Nunca se quer cheguei a usar 50% do que tenho direito por semana! E cade meu direito de usar o plano que contratei mesmo que usasse os 4200 por dia e ficasse 6 dias sem usar até que renovasse novamente?

Envio sempre pelos grupos criados no meu próprio aparelho, não entendo o que a VIVO quer? Quer que digite destinatário para
cada mensagem individualmente, não posso usar a tecnologia do meu celular para me poupar trabalho que me caracterizam como "SPAMMER"?

O que mais me irrita é a falta de esclarecimento e de posicionamento da VIVO!

Quero uma solução urgente ou levarei ao conhecimento em mídias públicas sobre a mau conduta dessa empresa!

thiagomocci
05-01-16, 01:55 PM
Olá, anderson1976. Tudo bem?

Vou começar dizendo que discordo desse marketing que as operadoras adoram usar de "ilimitado". Afinal, nunca será ilimitado. Tecnologias tem limites. E esses limites são importantes até mesmo pra segurança e melhora no tráfego de rede. MAAAS, se vendem como ilimitado, ainda que explane no contrato que tem limites quantitativos, entendo que é propaganda enganosa.

Nunca li nada sobre o limite exatamente. Você recebeu alguma SMS informando? Como ocorreu?

Sugiro reclamar na Central e solicitar o estorno do valor pago. Ai contrata novamente e se bloquearem, entre com outra reclamação. Pode até reclamar na Ouvidoria da empresa.

anderson1976
05-01-16, 03:45 PM
Olá thiagomocci,

Reclamar na Central? Reclamar no teleatendimento? Dinheiro de volta? Isso para VIVO não existe, para isso vou ter que ir no PROCON. Sempre que liguei, passei para vários atendentes, suporte técnico e o que fizeram? Derrubaram a ligação. Coisas que não tem uma explicação óbvia é melhor desligar, né, afinal vai ficar enxugando gelo para quê, já que nada é resolvido nesses locais.

Pelo que soube, a VIVO e outras operadoras estão tentando acabar com SMS "clandestinos" que são empresas que enviam grandes quantidades através de CHIPs. Até ai eu concordo. Agora, cortar nossos SMS que não chegamos a nem bater o teto da franquia disponibilizada pela própria operadora VIVO é sacanagem pura! O que são 4200 SMS por exemplo, enviado por hora se fosse esse o caso, comparado com milhões de envios dessas empresas clandestinas. Isso é total desrespeito com o cliente.

Além de ter meus CHIPS bloqueados, nem mesmo para consultar o saldo através do SMS eu consigo, usando o canal 8000, eles continuam descontando do meu crédito o pacote de SMS 4,99/semana, que roubo, se está bloqueado no sistema deles o envio, por que descontam?

Como a esperança é a última que morre, vou aguardar que alguém da empresa entre em contato via email com alguma solução, o que me surpreenderá positivamente.

anderson1976
12-01-16, 07:54 AM
Pois é, até hoje 12/01, já se passou uma semana e ninguém da VIVO se quer deixou aqui alguma resposta que mostrasse o interesse em solucionar o problema.

Tirem vocês suas próprias conclusão! Para mim, VIVO nunca mais!

Castelhano1950
23-04-16, 11:12 AM
Se consultar o saldo (*8000) depois de colocar uma carga semanal no plano Vivo Tudo vera que acreditam 5000 mensagens, mesmo assim mandei menos de 500 mensagens e me bloquearam o chip, a explicação deles, é que era uma operação irregular e por motivos de segurança bloquearam meu chip para SMS
Eu estava mandando uma notificação para os associados do plano de saúde, todos autorizaram o envio de SMS para notificações, ou seja não era nem sequer publicidade e a Vivo CONTROLA MINHAS COMUNICAÇÕES?
Agora querem que PAGUE outro plano comercial

stark42
23-04-16, 11:37 AM
vamos la jovens: se os chips foram bloqueados por uso de envio de SMS tem que ser aberto um CHAMADO atraves do suporte tecnico da vivo. acredito que tenham derrubado sua ligação simplesmente pelo fato de quem te atendeu não sabe usar o sistema correto pra fazer a verificação do chip e saber o que realmente aconteceu. e a vivo faz sim devoluções de valores. NÃO ESTOU DEFENDENDO A VIVO!

eloimaster
04-03-17, 03:19 PM
Comigo aconteceu a mesma coisa e ninguem responde ou resolve nada !!!!

- - - Updated - - -

E olha que eu não usei nem 10% do que é de direito no pacote contratado. SMS LIVRE R$ 5,99
Que por ironia, eles dizem ser ilimitado, MAS NÃO É !
Tem um limite de apenas 2100 SMSs. Eu enviei 150 e já bloqueou todos os meus chips

LILI.PRICILA
25-09-17, 01:19 PM
Se consultar o saldo (*8000) depois de colocar uma carga semanal no plano Vivo Tudo vera que acreditam 5000 mensagens, mesmo assim mandei menos de 500 mensagens e me bloquearam o chip, a explicação deles, é que era uma operação irregular e por motivos de segurança bloquearam meu chip para SMS
Eu estava mandando uma notificação para os associados do plano de saúde, todos autorizaram o envio de SMS para notificações, ou seja não era nem sequer publicidade e a Vivo CONTROLA MINHAS COMUNICAÇÕES?
Agora querem que PAGUE outro plano comercial

No seu caso, o uso da linha era de perfil empresarial, assim a operadora pode sim fazer bloqueio por uso indevido da linha Pessoa Física para fins Empresariais. Se desejas utilizar para fim empresarial, deve-se contratar plano de tal segmento, neste caso não ocorreriam bloqueios pois o uso se enquadraria no perfil da linha.

liminha
29-09-17, 03:57 PM
Nao estou conseguindo cadastrar a promocao sms livre alguem sabe se estar fora do ar nem o app funciona nem pelo tu go

raphaelrgm
20-10-17, 08:52 AM
Estou com o mesmo problema, suspenderam por 7 dias o meu pacote de sms, e olha que não usei 1/3 do limite, sendo que a propaganda é enganosa falando que é ilimitado, passado os 7 dias eles desbloquearam, mandei 2 sms e voltou a bloquear de novo. Já liguei na central 5 vezes, falei no suporte técnico, já tentei resolver via chat no meu vivo, já fui em uma loja fisica aqui na minha cidade e nada de resolver. já abri uma reclamação na anatel e tb não resolveu, agora vou ao PROCON, e posteriormente vou entrar com uma ação judicial contra a vivo, essa empresa tem que aprender a fazer as coisas direito.

carolflor02
20-10-17, 08:42 PM
Estranho isso da vivo

dyegohazon
02-11-17, 11:51 AM
Isso é ridículo, estou passando pela mesma situação, tenho um amigo que não consegui solucionar o problema.

Cleberconsultordevendas
13-12-17, 06:43 PM
Eu tenho softwares para envios em massa. E testei ao máximo todos os chips, mas eles não suportam, são todos LIMITADOS. Pois as operadoras fazem propagandas falsas de plano ilimitado de sms, pois até ontem não encontrei nenhum chip de telefonia que permita enviar centenas de sms. Preciso enviar 500.000 sms. Pois isso substitui os panfletos. Mas nem pagando caro as operadoras liberam. Então tento usar vários chips.

Cristiane1981
20-07-18, 10:40 AM
Bom dia acho uma falta de respeito ao consumidor pois somos clientes da Vivo a muito tempo e quando foi vendido o plano não foi falado que não poderiamos enviar muitas mensagem e que se enviassemos seria bloqueado nosso envio de mensagens por 7 dias, acho uma falta de respeito pelo consumidor que mantem esse serviço somos seus clientes nos respeite como tal pois somos nós que colocamos dinheiro nessa compania, isso não deveria ser assim pois se contratamos serviço de sms imimitado não tem o porque nos cortar porque foi enviado bastante se é ilimitado porque suspender por 7 dias ?

JoaoBC
20-07-18, 11:22 AM
Cristiane, Cléber, e CIA, auto lá!
Vocês não leram o regulamento.
TODAS as operadoras proíbem SPAM por sms, ainda mais em linhas de pessoa física.
Quando passa de uma quantidade de SMS no dia, é considerado SPAM.

Quando há necessidade de se enviar mensagens para grande quantidade de pessoas, exemplo, Newsletter,
usa-se e-mail.

unhappyunbirthday
20-07-18, 12:06 PM
Cleberconsultordevendas 500.000 sms??? Amigo, eu seriamente te recomendo adquirir um plano jurídico. Eles foram feitos para serem utilizados de forma comercial, não para enfeitar. Plano PF é pra uso próprio, é claro que qualquer operadora vai bloquear o serviço após certo numero de mensagens. Até porque, uma pessoa física não tem como mandar esse numero de sms's em um dia.