PDA

Ver Versão Completa : Cancelamento linha fixa titular falecido



wanerfrocha
18-06-18, 04:32 PM
Ola, gostaria de esclarecimento para procedimento de cancelamento de linha fixa com serviço de internet incluso.
Meu pai faleceu e quero cancelar a linha e o serviço de internet, como devo proceder?. Obrigado

thiagomocci
18-06-18, 04:55 PM
Olá, wanerfrocha. Seja bem vindo ao Fórum Vivo e meus sentimentos. :(

Sugiro ligar para o 10315 e falar com um atendente. Por lá, vão te passar o procedimento que provavelmente envolve enviar por e-mail/fax ou visita pessoal a loja com documento de óbito.

Alguém do Fórum sabe o procedimento padrão pra agilizar? #ChamandoATropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoATropa)

JeanSilvany
18-06-18, 05:24 PM
Olá, wanerfrocha. Seja bem vindo ao Fórum Vivo e meus sentimentos. :(

Sugiro ligar para o 10315 e falar com um atendente. Por lá, vão te passar o procedimento que provavelmente envolve enviar por e-mail/fax ou visita pessoal a loja com documento de óbito.

Alguém do Fórum sabe o procedimento padrão pra agilizar? #ChamandoATropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoATropa)

Você acabou de informar da forma correta, o envio da documentação por e-mail porém demora mais, o melhor a se fazer é levar a documentação na Loja.

Meus pêsames.

euflosino
03-07-18, 07:05 PM
Você acabou de informar da forma correta, o envio da documentação por e-mail porém demora mais, o melhor a se fazer é levar a documentação na Loja.

Meus pêsames.

cadastrei, no site, depois de visitar loja fisica de Bragança Pta, que mandou para Jundiai ou SP, fui em Jundiai, a loja da Siqueira que cuidava do assunto fechou, fui na loja vivo da Rua do Rosario 534, Jundiai, que disse para falar com 10315, e assim comecei a maratona de ligar, liguei por 4 vezes com 4 protocolos, e informações controversas, dizendo que não podia cancelar por que já havia sido cancelado, e outra linha, não estava mais no nome, nem no endereço, pediram para falar com contas, para parar de faturar. Contas pediu para falar com cancelamento, porque quem tinha atendido estava com cadastro velho, e na contas constava o telefone ativo, mas ela não podia parar de faturar, queria tranferir para o cancelamento, que já tinha atendido por 3 vezes e não tinha resolvido, depois de muito esforço, mandou cadastrar no site, e resolver pelo site no atendimento ou serviços, procurei fazer isto, mas só achei opção reclamação, não tem COMO CANCELAR ESTA M.

JeanSilvany
03-07-18, 07:25 PM
cadastrei, no site, depois de visitar loja fisica de Bragança Pta, que mandou para Jundiai ou SP, fui em Jundiai, a loja da Siqueira que cuidava do assunto fechou, fui na loja vivo da Rua do Rosario 534, Jundiai, que disse para falar com 10315, e assim comecei a maratona de ligar, liguei por 4 vezes com 4 protocolos, e informações controversas, dizendo que não podia cancelar por que já havia sido cancelado, e outra linha, não estava mais no nome, nem no endereço, pediram para falar com contas, para parar de faturar. Contas pediu para falar com cancelamento, porque quem tinha atendido estava com cadastro velho, e na contas constava o telefone ativo, mas ela não podia parar de faturar, queria tranferir para o cancelamento, que já tinha atendido por 3 vezes e não tinha resolvido, depois de muito esforço, mandou cadastrar no site, e resolver pelo site no atendimento ou serviços, procurei fazer isto, mas só achei opção reclamação, não tem COMO CANCELAR ESTA M.

Entre em contato na Ouvidoria da Vivo com os protocolos gerados na Loja e pelo CallCenter no 0800 775 1212, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

JoaoBC
04-07-18, 12:35 AM
Empresa enrolada esta, hein!
Quando meu pai faleceu em 2011 levei o atestado de óbito e minha identidade com cpf (+ fotocópias) na loja própria da oi. Aguardei 20 minutos na fila. Chegando minha vez, em cerca de 5 minutos já estava no meu nome.
Simples assim.