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Ver Versão Completa : Solicitação de gravação de conversa com a central Vivo.



pamelaludiara
13-06-18, 01:56 PM
Desejo solicitar uma gravação com a central Vivo, efetuada em 2017.
Faço ligação para 1058, mais quando ma chamada direciona para o atendente a linha fica muda até cair.
Aonde posso acessar a gravação ? tenho preferencia que seja uma central online.

thiagomocci
13-06-18, 02:44 PM
Olá, pamelaludiara. Tudo bem?

Você tem acesso ao Meu Vivo (http://meuvivo.vivo.com.br)? Por lá, pode acessar a aba "Atendimento" e "Solicitar Gravações". Provavelmente será necessário o protocolo/data, essas informações.

Alessandro.
13-06-18, 07:28 PM
Desejo solicitar uma gravação com a central Vivo, efetuada em 2017.
Faço ligação para 1058, mais quando ma chamada direciona para o atendente a linha fica muda até cair.
Aonde posso acessar a gravação ? tenho preferencia que seja uma central online.

Oi,

As operadoras tem por obrigação guardar estas gravações por pelo menos 90 dias, mas na prática elas ficam disponíveis por 6 meses.

https://forum.vivo.com.br/threads/9378-Gravação-obrigatória-da-ligação-como-funciona-e-como-solicitar

Você como você disse que a chamada foi feita em 2017 então provavelmente esta gravação não está mais disponível.

Abraço.