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Karoliinne
07-06-18, 11:09 PM
Posso ir na loja física mudar o cpf cadastrado no chip para recuperar o número sem o titular junto, somente com os documentos? Pois preciso recuperar o número do chip q eu perdi mas a titular do chip(no caso, minha mãe) está morando em outro lugar então fica difícil de ir em alguma loja vivo com ela, mas tenho os documentos dela, queria saber se tem como mudar sem ela junto

GJonas
08-06-18, 12:42 AM
Posso ir na loja física mudar o cpf cadastrado no chip para recuperar o número sem o titular junto, somente com os documentos? Pois preciso recuperar o número do chip q eu perdi mas a titular do chip(no caso, minha mãe) está morando em outro lugar então fica difícil de ir em alguma loja vivo com ela, mas tenho os documentos dela, queria saber se tem como mudar sem ela junto

Infelizmente não Karoliinne. Na loja eles pedem que o titular esteja presente com os documentos originais.

Alessandro.
08-06-18, 07:37 AM
Posso ir na loja física mudar o cpf cadastrado no chip para recuperar o número sem o titular junto, somente com os documentos? Pois preciso recuperar o número do chip q eu perdi mas a titular do chip(no caso, minha mãe) está morando em outro lugar então fica difícil de ir em alguma loja vivo com ela, mas tenho os documentos dela, queria saber se tem como mudar sem ela junto

Você pode pedir pra ela tentar mudar a titularidade pra você. Ela liga de qualquer telefone para 1058 e fala com um atendente sobre a transferência de titularidade, mas ela precisa ter seu CPF e nome completo em mãos para informar. PORÉM, nesse procedimento, o atendente talvez peça para falar com o novo proprietário (no caso você) ou informe que este procedimento só é feito em lojas físicas, mas acho que não custa tentar. Se for possível fazer a transferência, você mesmo (o novo titular) pode ir a uma loja e fazer o resgate do chip (pré-pago) na sua cidade.

Bettomcz
08-06-18, 03:28 PM
Você pode pedir pra ela tentar mudar a titularidade pra você. Ela liga de qualquer telefone para 1058 e fala com um atendente sobre a transferência de titularidade, mas ela precisa ter seu CPF e nome completo em mãos para informar. PORÉM, nesse procedimento, o atendente talvez peça para falar com o novo proprietário (no caso você) ou informe que este procedimento só é feito em lojas físicas, mas acho que não custa tentar. Se for possível fazer a transferência, você mesmo (o novo titular) pode ir a uma loja e fazer o resgate do chip (pré-pago) na sua cidade.

Boa Tarde, para evitar fraudes, o procedimento de transferência de titularidade, só pode ser feito em Loja Física. Titular e dependente devem comparecer com os documentos originais.

thiagomocci
08-06-18, 04:04 PM
A informação oficial é que tem que ir na loja mas, eu posso falar com experiência própria que já realizei transferência de titularidade por telefone, e mais de uma vez. Também já fiz portabilidade de telefone de outra pessoa sem a pessoa no local, com cópia autenticada de documento.

Nada disso é oficial e portanto não dá pra exigir nada, mas se você já for passar no shopping ou próximo de uma loja Vivo de qualquer forma, não custa nada tentar. Arme-se com o máximo de documentos possíveis e boa sorte.

Bettomcz
08-06-18, 05:54 PM
A informação oficial é que tem que ir na loja mas, eu posso falar com experiência própria que já realizei transferência de titularidade por telefone, e mais de uma vez. Também já fiz portabilidade de telefone de outra pessoa sem a pessoa no local, com cópia autenticada de documento.

Nada disso é oficial e portanto não dá pra exigir nada, mas se você já for passar no shopping ou próximo de uma loja Vivo de qualquer forma, não custa nada tentar. Arme-se com o máximo de documentos possíveis e boa sorte.
Oi thiagomocci não tem como fazer troca de titularidade pelo call center atualmente. E portabilidade se for Pré-pago, tem como fazer por SMS, e controle ou PÓS, só em loja.

GJonas
08-06-18, 06:52 PM
Oi thiagomocci não tem como fazer troca de titularidade pelo call center atualmente. E portabilidade se for Pré-pago, tem como fazer por SMS, e controle ou PÓS, só em loja.

Vivo fibra também só troca na loja?

Alessandro.
08-06-18, 07:47 PM
A informação oficial é que tem que ir na loja mas, eu posso falar com experiência própria que já realizei transferência de titularidade por telefone, e mais de uma vez. Também já fiz portabilidade de telefone de outra pessoa sem a pessoa no local, com cópia autenticada de documento.

Nada disso é oficial e portanto não dá pra exigir nada, mas se você já for passar no shopping ou próximo de uma loja Vivo de qualquer forma, não custa nada tentar. Arme-se com o máximo de documentos possíveis e boa sorte.

O mesmo... e dei os exemplos que já aconteceram comigo.

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Vivo fibra também só troca na loja?

Só na loja Gjonas... Vivo fixo e pós pagos também.

JoaoBC
08-06-18, 11:23 PM
Ou um dos dois (antigo dono OU novo dono) com procuração em cartório + cópia autenticada dos documentos do outro.

De qualquer forma, se é só para recuperar o número, não é muito mais fácil sua mãe, que é a titular, ir à loja, comprar chip novo no nome dela e te enviar o chip ? Depois se resolve a mudança da titularidade.