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Ver Versão Completa : Vivo internet diária indevida



williansjn
28-12-15, 01:28 PM
Boa tarde á todos, meu problema é o seguinte..
dia 07/12 eu migre do pré pago para o pós pago, fui a uma loja vivo a assinei o vivo smart controle 400.. onde o mesmo me oferece R$ 10 livres, 400mb de franquia de internet + 400mb promocionais.
Sempre que ativo o dados móveis em meu aparelho, é contratado automaticamente o vivo internet diária por 0,99 com franquia de 30mb e após o consumo dos 30mb não consigo navegar, já entrei em contato com a vivo, já me ressarciram parte do valor gasto de forma indevida,porém o problema persiste e agora estou sem saldo e não é possivel contratar o vivo internet diária e meu pacote do plano que assinei continua 800mb 100% disponíveis e não consigo navegar, meu chip é novo, foi trocado no dia que assinei o plano e mantive o mesmo número e meu aparelho é um iphone 5c também novo, ja tentei atendimento via chat, sms e na central 1058, ninguém resolve.

PriscilaRocha
28-12-15, 01:35 PM
williansjn


Você tem todos os protocolos? Então te oriento a entrar em contato com a ouvidoria e abrir uma reclamação sobre a divergência que está acontecendo na sua linha.

O número é 0800 775 1212 e o atendimento é em horário comercial e dias úteis.

Mas guarde o protocolo também porque se não resolver você terá todo o direito e razão de abrir uma reclamação na Anatel ou até mesmo judicializar a questão se a Anatel também não resolver.

williansjn
28-12-15, 01:44 PM
Olá, obrigado pela ajuda..
tenho mais de 20 protocolos salvos aqui, ja tentei diversos contatos e meios de atendimento e nenhum consegui solucionar o problema.

PriscilaRocha
28-12-15, 02:01 PM
williansjn

Abra uma reclamação e depois volte para nos contar se conseguiu solução. Infelizmente aqui somos iguais a você se tivesse faria o possivel para resolver seu problema, mas de qualquer forma te orientei desta forma porque já tive problemas técnicos com promoções de internet e só consegui resolver depois da reclamação.

Abraços.

williansjn
28-12-15, 03:02 PM
Eu ja tinha aberto uma reclamação na anatel pelo site e hoje completou o 4 dia útil, a operadora tem 5 dias úteis né ?
não satisfeito eu abri uma reclamação no site da vivo pré anatel, onde momentos depois recebi a ligação de uma funcionária da vivo e a mesma disse que o setor responsável ja está ciente e pra eu esperar um contato deles, postarei em breve o desfecho dessa história, obrigado pela ajuda.

Juvenil-Wille
28-12-15, 06:50 PM
Temos de reclamar, pois se contratamos e pagamos pelo serviço, temos o direito de recebe-lo em sua totalidade.

Ouvidoria da vivo 0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel. Telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ou abra uma reclamação no site https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010

williansjn
29-12-15, 07:11 AM
tenho uma reclamação aberta na anatel com o protocolo 4243031 - 2015 na qual está inteirando o 5 dia útil hoje , vamos ver se resolvem.

williansjn
29-12-15, 02:25 PM
Hoje a tarde recebi ligação de uma funcionária da vivo e a mesma colocou R$ 25,00 de credito em minha linha pra eu usar a vivo internet diária e pediu um prazo de 5 dias úteis pra eles entrarem em contato pois o caso já foi passado ao setor técnico responsável.