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Ver Versão Completa : Alegação de Indisponibilidade Técnica de Vivo Fibra



DuvalG
28-12-15, 11:47 AM
Olá,

Estou há mais de uma semana ligando todos os dias no 0800 da Vivo para contratar um pacote de internet e TV vivo fibra, sem sucesso. Após realizar todo o cadastro, ao chegar na parte do agendamento da instalação, o "sistema" da Vivo acusa indisponibilidade técnica do serviço no prédio em que moro [Informação pessoal]
Verifiquei no condomínio semana passada e coincidentemente haviam técnicos da Vivo Fibra no meu prédio. Relatei a situação a eles, que me disseram que havia sim disponibilidade inclusive a caixa da Vivo Fibra em meu andar não tinha um cliente sequer ainda. Me levaram até a caixa para mostrar que as 8 portas do andar estão liberadas.

Segundo eles, terminariam a manutenção no prédio na terça-feira, 23 de dezembro e o "sistema" deveria ser atualizado imediatamente. Segui insistindo e até hoje, 27/12, sigo tendo o mesmo problema ao tentar contratar o serviço. É muito estranho pois em geral a empresa é que se preocupa em garantir o serviço ao cliente, o que não tem ocorrido!...

Todos os atendentes do 0800, ao constatar a indisponibilidade no "sistema" me sugerem tentar ligar no10315, o que também já fiz. No 10315 dizem que o problema deve ser resolvido com o comercial... Ou seja, é um jogando o problema para o outro e ninguém resolve. Nas 3 vezes que pedi para falar com algum supervisor, os atendentes, nitidamente inexperientes, recusaram e desligaram a ligação.

Um absurdo total! Será que reclamando publicamente alguém resolve dar a devida seriedade ao assunto?

Grato,

PriscilaRocha
28-12-15, 01:47 PM
DuvalG

Sugiro que não exponha informações pessoais no fórum na medida em que esse é um espaço púbico de interação, para sua própria segurança.

Quanto ao seu problema, talvez você possa tentar resolver entrando em contato com a ouvidoria com o nº de protocolo e explicando sobre a conversa com os técnicos.

O número da ouvidoria é 0800 775 1212 e o atendimento é em dias úteis e horário comercial

Juvenil-Wille
28-12-15, 06:09 PM
Lembre sempre de anotar e guardar o número do protocolo que é fornecido.

Reclame na ouvidoria através do telefone 0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Mas se a resposta da operadora não for adequada, entre em contato com a Anatel (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431). Telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ou abra uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)





Além disso o fórum #Vivo (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=Vivo) é público e por isso tudo que é postado aqui pode ser visualizado por todos que acessam a internet. Algumas dessas pessoas podem ter o intuito de tirar proveito de quem publica informações pessoais.
Alguns exemplos dessas informações são:

•Número de protocolo
•Número de telefone
•E-mail
•Endereço de IP
•Número residência
Portanto, por gentileza remova o endereço para evitar tentativas de golpes (http://Saiba mais clicando aqui. https://forum.vivo.com.br/threads/4038-Trotes-e-alertas?p=11449&viewfull=1#post11449).

MARINAARAUJO
29-12-16, 02:58 PM
é inacreditável o despreparo do serviço e o desrespeito ao consumidor.
Na loja venderam o serviço da vivo fibra ao meu marido faz mais de meses, e não conseguimos instalar até agora.
Os vizinhos tem e toda vez que ligamos, deparamo-nos com a desculpa de indisponibilidade.
No entanto, a responsabilidade da empresa de telecomunicação é prover a estrutura para tal disponibilidade, de forma igualitária, principalmente para cidadãos da mesma rua.
é caso de crime contra o consumidor, infelizmente.