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william1990
31-05-18, 10:23 AM
Bom pessoal queria saber o porquê a operadora não nos ajuda em relação a nossa internet que já foi pago todas as contas e foi liberado por mais de dez dias o serviço e voltou a bloquear novamente após esses 10 dias por falta de pagamento? Depois de inúmeras tentativas de resolver o problema na operadora o serviço não foi liberado. Foi enviado todos os comprovantes de pagamentos por e-mail mais não obtivemos resposta por parte da operadora. Já não sei mais o que fazer. As contas pagas no dia 08/05 e que após o período de 24 horas que ocorreu a baixa bancária imagino eu os serviços que estava bloqueado voltou a funcionar por mais de 10 dias e depois reduziu a velocidade por débito em aberto.

alinevalbuquerque
31-05-18, 12:43 PM
Olá william1990

Você se refere à internet fica ou móvel?

Robertinha
31-05-18, 01:08 PM
Bom pessoal queria saber o porquê a operadora não nos ajuda em relação a nossa internet que já foi pago todas as contas e foi liberado por mais de dez dias o serviço e voltou a bloquear novamente após esses 10 dias por falta de pagamento? Depois de inúmeras tentativas de resolver o problema na operadora o serviço não foi liberado. Foi enviado todos os comprovantes de pagamentos por e-mail mais não obtivemos resposta por parte da operadora. Já não sei mais o que fazer. As contas pagas no dia 08/05 e que após o período de 24 horas que ocorreu a baixa bancária imagino eu os serviços que estava bloqueado voltou a funcionar por mais de 10 dias e depois reduziu a velocidade por débito em aberto.

Atualmente vem acontecendo muito isso com a vivo (SISTEMA MUITO FALHO) , o sistema não da baixa bancaria em 2 dias úteis , sendo necessário envia o emeil

comprovantedepagamento.br@telefonica.com

No campo assunto peça para o cliente incluir o Número do Protocolo
Corpo do e-mail: DDD + Número do Telefone + Número da conta + Nome/Razão Social + CPF/CNPJ;
Anexo: Comprovante de pagamento.
OBS:A tratativa será realizada em até 5 dias úteis.


Observações:

Pagamentos realizados as sextas-feiras têm a contagem iniciada na segunda-feira seguinte;
Para os pagamentos efetuados no fim de semana, a contagem só inicia-se na terça-feira seguinte, pois o pagamento só é efetivado nas segundas-feiras.

JoaoBC
31-05-18, 01:20 PM
Falha grave. O cliente assíduo (adimplente) é tratado como porreteiro (inadimplente).
Não seria muito melhor se o sistema esperasse 2 dias úteis para considerar inadimplente?
Ou seja, se na conta/boleto mostrasse 01/06/2018 o sistema considerasse o vencimento como sendo 06/06/2018?
Quando eu trabalhei de analista/programador para o SBI (seguradora pertencente ao Banco do Brasil e ao Banco Nacional do Iraque), em 1993 e 1994, o sistema para geração de cobrança que eu desenvolvi calculava o dia da semana, os feriados (inclusive os feriados móveis, carnaval, cinzas, sexta-feira santa, corpus christ) e reajustava as datas.

Robertinha
31-05-18, 01:26 PM
Falha grave. O cliente assíduo (adimplente) é tratado como porreteiro (inadimplente).
Não seria muito melhor se o sistema esperasse 2 dias úteis para considerar inadimplente?
Ou seja, se na conta/boleto mostrasse 01/06/2018 o sistema considerasse o vencimento como sendo 06/06/2018?
Quando eu trabalhei de analista/programador para o SBI (seguradora pertencente ao Banco do Brasil e ao Banco Nacional do Iraque), em 1993 e 1994, o sistema para geração de cobrança que eu desenvolvi calculava o dia da semana, os feriados (inclusive os feriados móveis, carnaval, cinzas, sexta-feira santa, corpus christ) e reajustava as datas.


A operadora gasta em tanto em MKT, poderia investir em sistema que funcione para não gerar tantos transtornos para seus clientes.