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fernandspr
23-12-15, 06:45 PM
Teste (itms-services://?action=download-manifest&url=https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist)

thiagomocci
23-12-15, 09:40 PM
Staff Vivo... Será que é isso mesmo, galera?

Juvenil-Wille
27-12-15, 07:58 PM
https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist

Juvenil-Wille
29-12-15, 01:36 PM
Teste (http://itms-services://?action=download-manifest&url=https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist)

O link que adicionei acima é simplesmente o link direto (sem o inicio http://itms-services//?action=download-manifest&url (http://itms-services//?action=download-manifest&url)=) do link que o @fernandspr (https://forum.vivo.com.br/members/13942-fernandspr) colocou http://itms-services//?action=download-manifest&url=https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist (http://itms-services//?action=download-manifest&url=https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist) como pode ver nas imagens.

No caso o @fernandspr (https://forum.vivo.com.br/members/13942-fernandspr) foi fazer um teste em um ambiente local do instalador de um aplicativo para iPhone, mas como provavelmente ele é um estágiario acabou fazendo o uploud do template ou do BD com estas informações que deveriam estar apenas no servidor local (de testes localhost)

O link que ele colocou é
http://itms-services//?action=download-manifest&url=https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist (http://itms-services//?action=download-manifest&url=https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist)
o que eu coloquei é
https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist (https://adhoc.pontomobi.com.br/Upload/vivo/vivosinal/versao-1.93/plist.plist) (ou seja simplesmente encurtado para que todos possam ter acesso)
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Juvenil-Wille
29-12-15, 05:54 PM
Depois do estagiario testar um link e verificar localmente itms-services (https://forum.vivo.com.br/) e esquecer do tópico quando fez o upload, estou começando a acreditar em fakes da vivo.

Este link tem algo a ver? https://forum.vivo.com.br/search.php?searchid=503604

Seriam estes outros tópicos de testes que foram esquecidos?
https://forum.vivo.com.br/threads/5000https://forum.vivo.com.br/threads/5001-D
https://forum.vivo.com.br/threads/1049-NASA
https://forum.vivo.com.br/threads/5313
https://forum.vivo.com.br/threads/5303-Socorro

157915801581

Josemsud
29-12-15, 06:56 PM
Falei isso dos fakes meses atrás devido a um usuário só comentar tópicos onde há diversas criticas contra serviços da Vivo, quando o fiz aconteceu o mesmo papo que o Juvenil-Wille demonstrou em um print acima que o fórum é sério e não são permitidos fakes
Agora tudo faz sentido.

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Depois do estagiario testar um link e verificar localmente itms-services (https://forum.vivo.com.br/) e esquecer do tópico quando fez o upload, estou começando a acreditar em fakes da vivo.

Este link tem algo a ver? https://forum.vivo.com.br/search.php?searchid=503604

Seriam estes outros tópicos de testes que foram esquecidos?
https://forum.vivo.com.br/threads/5000https://forum.vivo.com.br/threads/5001-D
https://forum.vivo.com.br/threads/1049-NASA
https://forum.vivo.com.br/threads/5313
https://forum.vivo.com.br/threads/5303-Socorro

157915801581

Caraca estamos sendo feitos de idiotas

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Não dúvido que se jogar um histórico dos ips desses usuários vai se chegar a mesma rede de computadores.

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Possível desculpa:
"A equipe da Vivo está fazendo testes no fórum"

Juvenil-Wille
29-12-15, 07:21 PM
Não dúvido que se jogar um histórico dos ips desses usuários vai se chegar a mesma rede de computadores.

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Possível desculpa:
"A equipe da Vivo está fazendo testes no fórum"

Desculpa:
Lamentamos, mas por questões de segurança mantemos vários backups do banco de dados e do template customizados pela http://forumsetup.net/, sendo necessário realizar testes de rotina para verificar a integralidade e segurança do fórum, neste caso em particular foi um incidente isolado do estagiario que já entrou em contato e admitiu o erro, que no caso deveria ter colocado apenas os dados testados e aprovados online, infelizmente ele se esqueceu deste tópico que foi usado para teste em um localhost com o ip 127.0.0.1 (ip local)

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Esta será uma das possiveis respostas

Josemsud
29-12-15, 08:01 PM
kkkkkkkkkkk
E os outros estagiários que entram no fórum para defender a Vivo de criticas fico só pensando se aquilo também foi erro.

Juvenil-Wille
29-12-15, 09:11 PM
A vivo vai alegar que nenhum funcionário além da cal@ e Gaby podem responder pela vivo e a mesma não tem culpa de ter fanboys

Gaby
30-12-15, 06:11 AM
Só para esclarecer, galera. O fernandspr não é estagiário da Vivo, mas trabalha para a Vivo sim. Por essa razão o Nível dele dentro do Fórum é Staff Vivo.

A conta dele não é uma conta fake, o fernandspr é um dos nossos contatos principais dentro da Vivo. Ele não trabalha aqui no Fórum, mas nos ajuda a interagir com os diferentes departamentos da Vivo. Ele criou essa conta, assim que começou a trabalhar comigo e com a carl@.

Acredito que ele estivesse testando o link de download para o Vivo Sinal, foi ele que nos passou todas as informações necessárias para a criação do t (https://forum.vivo.com.br/threads/5262-Aplicativo-Vivo-Sinal#.VoOeDDaDCkg)ópico do Vivo Sinal (https://forum.vivo.com.br/threads/5262-Aplicativo-Vivo-Sinal#.VoOeDDaDCkg) e para que os testes do app sejam efetuados.

Josemsud
30-12-15, 08:23 AM
http://youpix.virgula.uol.com.br/wp-content/uploads/2013/11/sentaquelavem.gif

Juvenil-Wille
30-12-15, 10:28 AM
Só para esclarecer, galera. O @fernandspr (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=13942) não é estagiário da Vivo, mas trabalha para a Vivo sim. Por essa razão o Nível dele dentro do Fórum é Staff Vivo.

A conta dele não é uma conta fake, o fernandspr é um dos nossos contatos principais dentro da Vivo. Ele não trabalha aqui no Fórum, mas nos ajuda a interagir com os diferentes departamentos da Vivo. Ele criou essa conta, assim que começou a trabalhar comigo e com a @carl@ (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=5518).

Acredito que ele estivesse testando o link de download para o Vivo Sinal, foi ele que nos passou todas as informações necessárias para a criação do t (https://forum.vivo.com.br/threads/5262-Aplicativo-Vivo-Sinal#.VoOeDDaDCkg)ópico do Vivo Sinal (https://forum.vivo.com.br/threads/5262-Aplicativo-Vivo-Sinal#.VoOeDDaDCkg) e para que os testes do app sejam efetuados.
Contato principal dentro da vivo ou da vivo com a terceirizada que esta desenvolvendo o aplicativo?
http://www.pontomobi.com.br/pt/home-pt/

Gaby
30-12-15, 10:30 AM
Dentro da Vivo, Juvenil-Wille.:)

Juvenil-Wille
30-12-15, 10:33 AM
Ele colocou o link com o endereço do host local e eu como removi esta parte deixando o link visivel, sou acusado de espalhar virus no fórum? (Ops foi só uma MP perguntando se era vírus)

Gaby
30-12-15, 10:36 AM
Já esclarecemos esse ponto, Juvenil-Wille. Vc não precisa se preocupar. :)

geilzaoliver
30-12-15, 10:37 AM
Staff? É isso mesmo produção?

Juvenil-Wille
30-12-15, 10:40 AM
@vbadmin
Administrator https://forum.vivo.com.br/members/01
@bishbashbosh https://forum.vivo.com.br/members/03
@Aure
Gerente do Fórum https://forum.vivo.com.br/members/04
@moscovis6
Staff Vivo https://forum.vivo.com.br/members/06
@jotajota
Client https://forum.vivo.com.br/members/13

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Parece que alteraram a validade dos meus cookies, mas ok

Josemsud
30-12-15, 01:49 PM
@vbadmin
Administrator https://forum.vivo.com.br/members/01
@bishbashbosh https://forum.vivo.com.br/members/03
@Aure
Gerente do Fórum https://forum.vivo.com.br/members/04
@moscovis6
Staff Vivo https://forum.vivo.com.br/members/06
@jotajota
Client https://forum.vivo.com.br/members/13

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Parece que alteraram a validade dos meus cookies, mas ok

Coloca aí o nick daquele rapaz ou será moça que defende a Vivo no tópico do Traffic Shapping

Juvenil-Wille
30-12-15, 01:49 PM
@vbadmin (https://forum.vivo.com.br/members/01)Administrator
@bishbashbosh (https://forum.vivo.com.br/members/03) (sem descrição?)
@Aure (https://forum.vivo.com.br/members/04)Gerente do Fórum (Pensei que era só a carl@)
@moscovis6 (https://forum.vivo.com.br/members/06) Staff Vivo (escondido até agora)
@jotajota (https://forum.vivo.com.br/members/13)Client (Cliente? É aquele que monitora as operações para verificar se tudo está de acordo com a matriz?)
@Rafa (https://forum.vivo.com.br/members/14) Staff Vivo ON
@Kaique (http://https://forum.vivo.com.br/members/23) Campanha (publicidade?
@carpinteyropoh (https://forum.vivo.com.br/members/55) Banned (Expulso?)
@carpinteyroaxa (https://forum.vivo.com.br/members/62) Banned
@sabreebree (https://forum.vivo.com.br/members/89) Staff Vivo ON
15881589

Josemsud
30-12-15, 01:49 PM
Quando eu disse que existia nicks fake aqui ninguém me deu razão quero só ver agora

Juvenil-Wille
30-12-15, 01:51 PM
Fórum Vivo Desculpe, sua pesquisa não deu em nada.Tente usar outras palavras!

Josemsud
30-12-15, 01:52 PM
Como é teve gente Banida no fórum é isso mesmo?
Gaby você não disse certa vez que não fazia essas coisas, que o fórum era aberto para todos expressarem suas opiniões, dúvidas e críticas?
Como pode alguém ter sido banido como você explica isso?

Juvenil-Wille
30-12-15, 02:01 PM
159015911592

Josemsud
30-12-15, 02:09 PM
Juvenil-Wille suas fotos foram banidas

1593

https://forum.vivo.com.br/threads/4037-Vivo-Fibra-%u0025u0025C3%u0025u0025A9-engana%u0025u0025C3%u0025u0025A7%u0025u0025C3%u002 5u0025A3o-pura?p=12241&viewfull=1#post12241

- - - Updated - - -

Nenhuma imagem tá abrindo

Juvenil-Wille
30-12-15, 02:12 PM
Coloca aí o nick daquele rapaz ou será moça que defende a Vivo no tópico do Traffic Shapping

Foi difícil, pois a pesquisa com o nome dele não retorna resultado, mas aqui está:
@Eloifalone (https://forum.vivo.com.br/members/18222-Eloifalone)
link https://forum.vivo.com.br/members/18222-Eloifalone#.VoQPBm7J11s
Link da postagem https://forum.vivo.com.br/threads/4037-Vivo-Fibra-%C3%A9-engana%C3%A7%C3%A3o-pura?p=11567&viewfull=1#post11567
15941595

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1596

- - - Updated - - -

E daqui a pouco eu serei banido.

Josemsud
30-12-15, 02:15 PM
Todas essas pessoas estão com nível de participação baixo no fórum só isso já gera questionamento, essas pessoas só entram no fórum em dado momentos seja para defender a operadora (não sei para quê fazer isso já que defendendo-a não irá mudar o alto número de reclamação) ou postar uma ou outra notícia a respeito de serviços (coisa muito rara).

- - - Updated - - -

Pergunta cadê a tal transparência que tanto se falava no fórum?

Juvenil-Wille
30-12-15, 02:20 PM
Alguns desaparecimentos são estranhos, mas pode ser um erro na programação do banco de dados MySQL ou é um erro na programação do PHP.

Josemsud
30-12-15, 02:24 PM
O fórum poderia ser muito eficiente desde que profissionais de outros setores como Vivo TV Fibra, Vivo TV DTH, Vivo Telefonia Fixa, Vivo Telefônia Móvel atuassem aqui, mas infelizmente parece que a Vivo lança projetos como no caso deste fórum e fica por isso mesmo.
Acaba sendo mais uma "comunidade" do que algo que realmente possa ajudar os clientes (não digo que ninguém foi ajudado mas sim o percentual de pessoas ajudadas em relação ao número total de membros é muito baixo).
Acredito que esteja na hora da empresa rever o que será feito do fórum, isto é, se é que ela realmente quer tirar algo de vantajoso daqui ou se continuará na enrolação para a maioria dos membros pensar que ela faz alguma coisa quando na verdade não faz nada.

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Juvenil-Wille fiz o teste aqui e o meu print foi normalmente tente postar uma outra imagem para ver se ocorre o mesmo problema

Josemsud
30-12-15, 03:28 PM
Pois é Vivo

https://pbs.twimg.com/profile_images/962640677/LOGO.jpg

- - - Updated - - -

Pensava que esse tipo de coisa só acontecia em grupos do facebook onde fanboys defendiam com unhas e dentes operadoras as quais são assinantes, nunca imaginei que uma operadora se dária a prestar esse papelão.

Vivendo e aprendendo.

Juvenil-Wille
30-12-15, 05:24 PM
O fórum poderia ser muito eficiente desde que profissionais de outros setores como Vivo TV Fibra, Vivo TV DTH, Vivo Telefonia Fixa, Vivo Telefônia Móvel atuassem aqui, mas infelizmente parece que a Vivo lança projetos como no caso deste fórum e fica por isso mesmo.
Acaba sendo mais uma "comunidade" do que algo que realmente possa ajudar os clientes (não digo que ninguém foi ajudado mas sim o percentual de pessoas ajudadas em relação ao número total de membros é muito baixo).
Acredito que esteja na hora da empresa rever o que será feito do fórum, isto é, se é que ela realmente quer tirar algo de vantajoso daqui ou se continuará na enrolação para a maioria dos membros pensar que ela faz alguma coisa quando na verdade não faz nada.

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@Juvenil-Wille (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=17141) fiz o teste aqui e o meu print foi normalmente tente postar uma outra imagem para ver se ocorre o mesmo problema
As imagens estão abrindo pra mim.

- - - Updated - - -

1597

elitonalonso
30-12-15, 08:07 PM
Olá, Boa noite!

Na minha opinião, a Gaby esclareceu o post e pelo que li nas postagens está claro. Quanto a questão de usuários falsos e com baixa participação, vale lembrar que antes deste Fórum se chamar FÓRUM VIVO, era FÓRUM VIVO ON destinado a clientes participantes da promoção e que depois foi aberto a todos os clientes Vivo e não clientes, portanto, eu não vejo deste modo, que há criação de usuários falsos somente para tópicos específicos. Eu já respondi questões de usuários, solicitando mais detalhes do problema para dar uma resposta melhor e se passaram meses e não obtive nenhum retorno, porque provavelmente tiveram seus problemas resolvidos ou simplesmente desistiram.

Éliton Alonso

Juvenil-Wille
30-12-15, 08:52 PM
Então devemos abrir um tópico para cada questão que surgiu aqui?

Ou a Gaby pode responde-las ou devemos verificar se os @vbadmin (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=01) @Kaique (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=23) @Aure (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=04) @moscovis6 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=06) @jotajota (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=13) @carpinteyropoh (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=55) @bishbashbosh (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=03)

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Podem responder asdemais questões.

carl@
31-12-15, 12:31 PM
Chegando meio tarde aqui na conversa, mas achei interessante a discussão e vi nela uma oportunidade para esclarecer a questão de usuários banidos e diferentes grupos, acho importante discutir esses pontos.

Usuários Banidos
Um dos objetivos do Fórum Vivo é ser um espaço de troca. Nós promovemos e incentivamos o intercâmbio de opiniões e apreciamos que todas as participações respeitem o Guia de Uso do Fórum (https://forum.vivo.com.br/threads/2-Guia-de-uso#.VoVB4WThA9c). Quando percebemos que algum participante não está agindo de acordo com o nosso guia, buscamos explicar e indicar a melhor forma de se relacionar aqui no Fórum Vivo, mas em alguns casos, quando o participante não retorna para retificar sua ação (ex.: Spammer ou Contas Múltiplas para fazer gaming no Sistema de Pontos) a sua conta poderá ser suspensa ou banida.

Grupos de Usuários
No geral, todos os participantes do fórum pertencem a um grupo que chama Usuários Registrados. Além desse grande grupo, como vocês verificaram, existem outros grupos como Banned, Staff, Client, Admin, etc. A Gaby mencionou sobre a participação do grupo de Staff aqui no fórum (Client tem praticamente os mesmos acessos que Staff), são os colegas da Vivo que trabalham nos bastidores aqui do fórum, eles não estão na linha de frente como a Gaby e eu, e Admin são os administradores de TI. Aprecio que a maioria dos participantes aqui deste tópico entendem que eu e a Gaby não somos muito boas em desenvolvimento de TI e que o Fórum é um projeto da Vivo, então precisamos contar com uma equipe por trás.

Se acharem interessante podemos criar tópicos mais detalhados sobre como funcionam os Grupos e Suspensões.

Abs,
Carl@

Juvenil-Wille
31-12-15, 08:05 PM
Obrigado pela explicação @Carl@ (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=5518)

Josemsud
01-01-16, 10:37 PM
Encerro aqui minha participação no Fórum.
Faço isso por simplesmente o mesmo não adiantar na resolução de problemas nos principais produtos que uso.
Não vou ficar passando raiva por causa de problemas que a Vivo não irá solucionar ou não irá dar enfase na solução.
Como já foi dito aqui o fórum veio da formação de grupos de clientes Vivo On, então para que usá-lo se não terá resposta para Internet Adsl, Vivo TV ou qualquer outro produto que não seja Telefonia Móvel?

Obrigado a todos

thiagomocci
03-01-16, 09:37 PM
Não duvido da honestidade das gerentes e nem da equipe Vivo neste caso. Não entendo qual interesse em ter fakes criando brigas em tópicos criticando o serviço pois só pioram o clima. Sem lógica.

Acredito que o que falta ao fórum é interesse da Vivo em trazer representantes de outras áreas para dar a cara a tapa. Tanto carl@ quanto Gaby se interessam em resolver os problemas, eu sei disso, mas são profissionais de comunicação. A Vivo é conservadora e tem medo de trazer especialistas por aqui, deixando a imagem toda na mão das duas. Seria muito bom ter resposta dos responsáveis.

O Fórum é genial como comunidade. Gosto muito disso. Mas dá pra melhorar e muito com profissionais especializados dando respostas satisfatórias sobre problemas que a rede tem. Afinal, "como consultar quanto usei de Internet" e "qual a melhor promoção pra quem usa mais Internet" são assuntos que é totalmente lógico que a comunidade mesmo comente e dê um auxílio. Mas a quantidade de usuários que aparecem por aqui com dúvidas técnicas ou reclamações é imensa e estão completamente desassistidos, afinal, o que podemos responder além de passar o número da Central ou, pior ainda, passar o link do Procon/Consumidor.gov.br.

Queridas gerentes, imagino que sazonalmente vocês façam relatórios para seus supervisores sobre o andamento do fórum. Insisto que é algo a colocar em pauta. Queremos respostas técnicas de técnicos!

Josemsud
03-01-16, 11:21 PM
Não duvido da honestidade das gerentes e nem da equipe Vivo neste caso. Não entendo qual interesse em ter fakes criando brigas em tópicos criticando o serviço pois só pioram o clima. Sem lógica.

Acredito que o que falta ao fórum é interesse da Vivo em trazer representantes de outras áreas para dar a cara a tapa. Tanto carl@ quanto Gaby se interessam em resolver os problemas, eu sei disso, mas são profissionais de comunicação. A Vivo é conservadora e tem medo de trazer especialistas por aqui, deixando a imagem toda na mão das duas. Seria muito bom ter resposta dos responsáveis.

O Fórum é genial como comunidade. Gosto muito disso. Mas dá pra melhorar e muito com profissionais especializados dando respostas satisfatórias sobre problemas que a rede tem. Afinal, "como consultar quanto usei de Internet" e "qual a melhor promoção pra quem usa mais Internet" são assuntos que é totalmente lógico que a comunidade mesmo comente e dê um auxílio. Mas a quantidade de usuários que aparecem por aqui com dúvidas técnicas ou reclamações é imensa e estão completamente desassistidos, afinal, o que podemos responder além de passar o número da Central ou, pior ainda, passar o link do Procon/Consumidor.gov.br.

Queridas gerentes, imagino que sazonalmente vocês façam relatórios para seus supervisores sobre o andamento do fórum. Insisto que é algo a colocar em pauta. Queremos respostas técnicas de técnicos!

Por isso digo que esse fórum é inútil nesse sentido, se for ver o caso das legendas eletrônicas levou quantos anos para ser disponibilizada para os clientes? Acho que foram mais de 10 anos!
E o áudio 5.1 nos canais onde até agora não se leu nenhuma mensagem dizendo que "a equipe responsável está ciente e trabalha para disponbilizar tal recurso" e o caso de rotas para vídeos streaming onde a Vivo já é conhecida por vários membros a respeito de limitar velocidade, não adianta vir aqui defensores da operadora porquê é assim que a grande maioria do público conhece a Vivo.

"Ah mas os clientes da Netflix são tão poucos que a operadora nem considera isso"

Poucos? a Netflix tem hoje quase 3 milhões de clientes em todo o território nacional (se fosse uma operadora seria a terceira maior do país), desse número dá para se fazer uma "probabilidade" de quantos clientes da Vivo devem assinar esse serviço chuto de 5 a 10 mil clientes.

Não desconsidero o trabalho de Gaby e carl@ mas infelizmente muita coisa aqui deixa a desejar, a operadora quando formulou esse fórum deveria sim ter feito de maneira que ele fosse parecido com outros fóruns de empresas sito o da Microsoft como exemplo onde tem várias pessoas que conhecem e sabem como resolver (até como programar se for o caso) de produtos que apresentam problema.

Falta aqui profissionais que entendem de produtos como Vivo TV Fibra, Vivo TV DTH, Vivo TV Plus e Vivo Telefonia Fixa, jogar o trabalho em cima de clientes que já tiveram problemas e conseguiram resolvê-los não dá certo até porquê se amanhã um cliente que estiver com problema acaba recebendo uma orientação errada o maior prejudicado será ele pôs quem deu a dica nem funcionário da Vivo é e por isso a operadora não terá culpa nenhuma se o caso for levado para os tribunais.

- - - Updated - - -

Obs.: Virou o ano e o áudio dos canais continua bagunçado, não sei se foi erro ou teste mas toda a melhoria que foi feita em alguns deles fez com que todo o trabalho voltasse a estaca 0 com isso quem saiu perdendo foi o cliente que não tem onde reclamar.

carl@
04-01-16, 08:06 AM
Bom dia,

O fórum é um dos canais digitais que a Vivo lançou para facilitar a troca de informações entre clientes e entre cliente-empresa. Como postamos no infográfico (https://forum.vivo.com.br/threads/5397-Infogr%C3%A1fico-12-Dados-Sobre-o-F%C3%B3rum-Vivo#.VopRpBqLR-U), dá pra ver a quantidade de gente se beneficiando com soluções que encontramos por aqui, o fórum já é um grande repositório de informações. Como thiagomocci mencionou, nós elevamos assuntos discutidos aqui para às áreas responsáveis, mas não apenas sazonalmente, essa troca com as áreas é direta e constante, e é nosso interesse que este processo seja cada vez mais rápido.

Todas as sugestões que possam beneficiar o desenvolvimento do nosso fórum são consideradas e discutidas, a ideia é que o nosso fórum continue sendo um canal de troca transparente e que facilite o acesso à informação. Contar com a participação constante de técnicos especialistas de diferentes áreas da Vivo aqui no fórum não é, a princípio, a melhor forma de utilizar os skills desses profissionais, mas a sugestão, como falei acima, entra em pauta sim. Conforme a demanda por diferentes assuntos aumenta aqui no fórum, o relacionamento com as áreas implicadas vai sendo desenvolvido e novas ideias vão sendo colocadas em pauta. O fórum é ainda um projeto novo, cheio de possibilidades :)

Alguns meses atrás mencionei que um dos nossos projetos para 2016 envolve sessões de Perguntas & Respostas (entrevistas) com especialistas da Vivo aqui no fórum. Nós estamos trabalhando nisso e esperamos colocar em prática o quanto antes.

Um abraço,
Carl@

Josemsud
04-01-16, 01:08 PM
Reafirmo aqui tudo que falei

O Fórum não serve para quem é cliente Vivo TV e Vivo Internet
Só vi as reclamações sobre legendas eletrônicas serem resolvidos, de resto tentaram configurar o áudio dos canais até conseguiram mas meses depois teve um problemas (pelo menos quero pensar que foi problema) todos os canais voltaram para a bagunça que estava, quando conseguiram configurarar alguns canais na semana do Natal o mesmo problema aconteceu novamente só que esta vez todo os canais foram desconfigurados e até agora ninguém deu resposta nenhuma.
Não adianta ligar no sac ou na Ouvidoria porquê a resposta é a mesma!

Aqui só sabem resolver problemas de telefonia móvel... "ah mas o fórum antes era para clientes Vivo ON"

Que Se Dane!

O Fórum foi aberto para clientes de todos os produtos Vivo não só tecnologia móvel, se por acaso ainda não aprenderam então vai me desculpar mas isso aqui funciona sem falta de planejamento pôs respostas tem para clientes de um dos produtos e para os outros os próprios clientes que tem de responder como foi feito em um tópico da Gaby a respeito de perguntas sem respostas, onde há perguntas que só funcionários da Vivo podem responder e as tais reclamações foram jogadas para os próprios clientes responderem???

Faça me o favor...

Sem mais, não vou ficar discutindo aqui com pessoas que são pagas para defender a operadora!

thiagomocci
05-01-16, 05:38 AM
Há um ponto interessante no que o Josemsud disse, carl@. Mesmo com a junção Vivo e Telefônica, a parte de serviços fixos me parece bem mais conservadora e parada no tempo.

Algo que parece claro é que os serviços móveis são mais rapidamente resolvidos. Os serviços fixos, to tentando lembrar se resolveram algum. Nenhuma lembrança me vem a cabeça.

Josemsud
05-01-16, 06:44 AM
Há um ponto interessante no que o Josemsud disse, carl@. Mesmo com a junção Vivo e Telefônica, a parte de serviços fixos me parece bem mais conservadora e parada no tempo.

Algo que parece claro é que os serviços móveis são mais rapidamente resolvidos. Os serviços fixos, to tentando lembrar se resolveram algum. Nenhuma lembrança me vem a cabeça.

Antes dessa junção não era assim thiagomocci, lembro de ligar no sac e posso dizer que naquela época funcionava perfeitamente não tinha erro de ligar em um número no caso o 10615 e a ligação cair no 10315 como ocorre hoje.
Era muito fácil e simples a relação empresa/cliente, não vou dizer que todos os casos de reclamações forão resolvidos porque não foram mas era muito mais rápido do que hoje. Sites como o Reclame Aqui que não faz parte da Vivo, quando um cliente publicava uma reclamação lá a Telefônica na época entrava em contato com o reclamante afim de resolver o problema e hoje é só entrar nesse site para ver, nenhuma reclamação feita recebeu respaldo da empresa simplesmente não houve ligação de nenhum atendente!

Esse fórum deveria sim ser melhor planejado, muitas vezes quando vejo Gaby, carl@ e outros que não vou nem citar o nome dizerem que o fórum é novo e que estão se aproximando de equipes responsáveis dentro da própria Vivo, a impressão que tenho é que os funcionários da empresa não jogam no mesmo time, ou seja, parece não haver interesse por parte da empresa em fazer com que suas equipes coloboarem umas com as outras para melhoria de seus produtos e consequentemente com isso clientes deixem de reclamar. É nesse sentido que afirmo que esse fórum não serve para clientes de outros produtos se não a tecnologia móvel.

Aqui no fórum já vi perguntas até sobre PABX para cliente responder, muitas vezes nesse caso nem ligando na própria Vivo os atendentes respondem sabe porquê? A operadora não responde a tal pergunta (talvez se for cliente pessoa juridica e ter um plano empresa eles respondam mas pessoa física dificilmente vão responder).
Clientes que fazem perguntas a respeito de Wi-Fi de roteador, ora a Vivo não dá suporte e nem garante o serviço para os clientes isso tá no contrato na hora da venda do produto aquele que ligar lá ouvirá um Não do atendente.

Resumindo há muitos pontos em que a Vivo precisa melhorar até tem meios para isso porém se continuar com um grupinho de discurssão como esse forúm dando atenção maior só para quem tem determinado produto isso não irá ajudar em nada, e também vou além jogar questões para clientes responder no lugar de funcionários da empresa que tenham conhecimento sobre cada produto não irá adiantar nada.