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Ver Versão Completa : faturas no plano pré



yjilaye
17-05-18, 03:48 PM
Eu tenho uma outra linha, fui na loja da vivo puxar minhas faturas e descobri que tenho uma fatura em aberto 10/09/2016, tenho essa linha desde 22/02/2015, só que essa linha nunca foi nem plano pós e nem plano controle, nunca ativei nada nela. Liguei na central eles insistiram de que realmente eu tinha esse débito, nunca utilizei nenhum serviço que fosse anormal ao plano pré pago, pois tenho ciência que o plano pós e controle tem benefícios que diferem do plano pré, então retornei e não souberam me dizer como contratei um plano que na verdade não contratei (detalhe que em ligações que oferecem planso, nunca nem se quer ouvir a abordagem, pois sei que não podia e nem posso contratar devida as condições financeiras para manter o serviço ativo sem quebra de compromisso) . O que faço?

Alessandro.
17-05-18, 04:24 PM
Olá,

Este atendimento que você recebeu por telefone foi através do *8486 / 1058? Se foi, tente um novo contato através de 0800-774-1515 (Central de cobranças e peça mais explicações sobre este débito. Caso você já tenha ligado neste 0800, pegue o número do protocolo e ligue para a ouvidoria da Vivo:

Nós queremos saber sua opinião para melhorar sempre nossos processos, produtos e serviços.

Assim, se você tiver sugestão, crítica e elogio referente à prestação de nossos serviços ou reclamação não solucionada pelos outros Canais de Relacionamento, entre em contato com nossa Ouvidoria.

Basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

Peça mais informações sobre este débito, como valor da época e sobre qual serviço exatamente é esta cobrança.

Nos atualize com mais informações para que possamos tentar lhe ajudar.

JoaoBC
17-05-18, 05:28 PM
Peça a eles o contrato de controle/pós pago que eles alegam que você assinou. Não tendo contrato, não tem como provar.
Se disserem que você migrou por voz (ligou para a central e fechou), peça a gravação

yjilaye
18-05-18, 05:04 PM
Eu entrei em contato ontem, e eles me disseram que não tinha como me darem a gravação, contrato assinado não tem nem como eles me darem pois nunca fui na loja da vivo nem por curiosidade rs, mas segui sua sugestão, agora estou aguardando a ouvidoria me retornar.

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Eu entrei em contato ontem, e eles me disseram que não tinha como me darem a gravação, contrato assinado não tem nem como eles me darem pois nunca fui na loja da vivo nem por curiosidade rs, mas segui sua sugestão, agora estou aguardando a ouvidoria me retorn

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a loja me encaminhou para retornar no 0800 774 1515, porém, quando falo do meu problema, desligam. só consegui por mensagem no 1058 mesmo. Não souberam me informa qual plano, só falaram de um valor de 64,99, e que poderia ter sido uma possível troca de plano, mas isso nunca ocorreu. Estou aguardando a resposta da ouvidoria agora. Me deram o prazo de 7 dias úteis.

JeanSilvany
18-05-18, 05:36 PM
0800 774 1515?

Isso é para negociar dívidas. AKPSEKAOPSEKOPASEAS

alinevalbuquerque
18-05-18, 09:47 PM
Eu tenho uma outra linha, fui na loja da vivo puxar minhas faturas e descobri que tenho uma fatura em aberto 10/09/2016, tenho essa linha desde 22/02/2015, só que essa linha nunca foi nem plano pós e nem plano controle, nunca ativei nada nela. Liguei na central eles insistiram de que realmente eu tinha esse débito, nunca utilizei nenhum serviço que fosse anormal ao plano pré pago, pois tenho ciência que o plano pós e controle tem benefícios que diferem do plano pré, então retornei e não souberam me dizer como contratei um plano que na verdade não contratei (detalhe que em ligações que oferecem planso, nunca nem se quer ouvir a abordagem, pois sei que não podia e nem posso contratar devida as condições financeiras para manter o serviço ativo sem quebra de compromisso) . O que faço?

Conta pra gente a resposta da ouvidoria.

yjilaye
24-05-18, 08:22 PM
ainda não tive respaldo :/

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ahsuahsuas é eu descobri ligando lá, enviaram uma fatura pra eu pagar sem eu ter feito o pedido.. kk povo doido

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Conta pra gente a resposta da ouvidoria.

ainda não tive respaldo

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0800 774 1515?

Isso é para negociar dívidas. AKPSEKAOPSEKOPASEAS

ahsuahsuas é eu descobri ligando lá, enviaram uma fatura pra eu pagar sem eu ter feito o pedido.. kk povo doido