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Ver Versão Completa : Comprei na loja virtual da vivo e percebo que fui enganada



Mcpissolito
11-05-18, 10:29 PM
No dia 04/05/18 comprei no site da vivo meu primeiro smartphone. Até então tudo normal e muito feliz com o desconto recebido pelo fato de ser vivo controle.
Mas nem tudo são flores... há dias não sai do status "aguardando faturamento e emissão de nota fiscal".

Já liguei inúmeras vezes p/ 1058 e na última ligação sobre o protocolo 20184572444059. Atendente não me tratou bem. Super desinformada e não sabia nem o que falava... Atendente informava que o processo estava em "análise" e que este prazo demoraria 5 dias úteis e após está "análise" o processo de emissão de nota fiscal e entrega ocorreria em até 10 dias úteis.

Ou seja, fui atraída pelo preço e prazo de entrega de 3 dias úteis informado pelo site. E agora não tenho mais prazos e em nenhum momento fui informada que demoraria todo esse tempo.

Mais absurdo foi atende me falar que p/ mais informações deveria entrar em contato com "site da vivo", pois ela não sabia esclarecer dúvidas. Sendo que ela era do setor mencionado (Reclamações 》compras site).

Pedido:
335476400

Reitero que o prazo informado pelo callcenter era de 5 dias para suposta análise e esse prazo já encerrou na quarta. Comprei, fui debitada em meu cartão e iludida pela Vivo. E percebo que o barato sai caro.


Depois se todo esse descaso, irei protocolar estas informações junto ao meu advogado e orientar qual será o próximo passo.

Deixo aqui meu relato e alerta para os futuros compradores.

Sem mais,
Miriam C. Pissolito.

Mcpissolito
12-05-18, 09:35 AM
Atualizando... fico 30 min no 1058 tentando descobrir um novo posicionamento e nada. Ainda cai a ligação p/ outro atendente (redirecionado pelo anterior) e me pede para repetir tudo do zero ...

GJonas
12-05-18, 09:39 AM
Atualizando... fico 30 min no 1058 tentando descobrir um novo posicionamento e nada. Ainda cai a ligação p/ outro atendente (redirecionado pelo anterior) e me pede para repetir tudo do zero ...

Bom dia!
Pegue o protocolo de atendimento e reclame na ouvidoria da Vivo. Ligue para 0800 775 1212.
Espero que te ajudem por lá.

danielbks
12-05-18, 03:57 PM
talvez anatel ou site do consumidor consiga ajudar

Mcpissolito
13-05-18, 01:30 AM
Obrigada pela ajuda. Estou recorrendo a todos os meios.

Minha frustração é tão grande que não deixarei barato. Próximo passo será recorrer a JUS.

Já recolhi todos os protocolos e o áudio da atendente mal educada e completamente sem perícia das informações do próprio setor. Uma vdd "palhaçada e malandragem" da Vivo.


Minha opinião. .. Vendem o aparelho sem ter em estoque. Enrola o máximo que poder e deixa o cliente ao ponto de cancelar o pedido.


Irei até o final e acredito que este modal da Vivo é ridículo.


Me pergunto se as custas de um processo + indenização ao cliente vale apena p/ Vivo. Infelizmente não queria chegar a tal ponto.

Agradeço pela ajuda amigos.

JoaoBC
13-05-18, 10:35 AM
Como é objeto de pequeno valor, pode-se recorrer ao juizado de pequenas causas.