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Ver Versão Completa : Cancelaram minha conta digital



Joelmamxs
11-05-18, 05:12 PM
Recebi uma mensagem dizendo que perdi minha conta digital e que perdi os 500mb por mês, por que isso aconteceu?

Alessandro.
11-05-18, 05:31 PM
Olá Joelmamxs

Todo tipo de contratação ou cancelamento de serviços gera um protocolo. Você tem acesso ao aplicativo Meu Vivo? Como as informações mudam se você é um cliente móvel pós ou controle, eu não saberei te explicar o passo a passo, mas procure por "Configure sua conta" e na opção Conta Digital veja se está ativada ou se foi desativada mesmo. Confirmando que realmente está desativada, você pode ligar para o *8486 e pedir informações ao atendente sobre a razão de sua conta digital ter sido desativada e o número de protocolo da desativação. Se ele identificar que isso aconteceu por um erro, provavelmente ele fará a correção pra você.
Mas confirme antes pelo aplicativo o estado atual de sua conta digital e se o bônus referente foi totalmente consumido.

Abraço.

JeanSilvany
11-05-18, 06:31 PM
Caso de fato tenha sido cancelada, basta ativar novamente.