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Ver Versão Completa : bloqueio indevido de linha por perda de aparelho



ljm
10-05-18, 03:15 PM
Qualquer um pode bloquear linha de celular por perda de aparelho?

JoaoBC
10-05-18, 03:28 PM
Não, só o proprietário.
Senão, eu nunca fui à Brasília bloqueria a linha do presidente.

Bettomcz
10-05-18, 04:04 PM
Qualquer um pode bloquear linha de celular por perda de aparelho?

com a confirmação dos dados, como nome completo e cpf é possível sim.

Alessandro.
10-05-18, 10:03 PM
com a confirmação dos dados, como nome completo e cpf é possível sim.

mesmo sem o imei?

thiagomocci
11-05-18, 09:46 AM
mesmo sem o imei?

Isso seria um desastre. Se for só isso, todo o sistema não serve de nada!

Rekardu
11-05-18, 11:55 AM
Qualquer um pode bloquear linha de celular por perda de aparelho?

Então...
O bloqueio funciona da seguinte forma:
O titular "X" entra em contato de outra linha, já que a dele foi roubada/perdida, e solicita o bloqueio de seu número "Y", então ele precisa confirmar seus dados. Depois da confirmação dos dados, o representante pode questionar informações a mais para o titular "X", após isso, pode ser confirmado o bloqueio da linha.
Quanto ao IMEI, Alessandro., ás vezes pode não ser necessário informa-lo, já que o sistema tem o registre do IMEI.
Mas aí que entra a questão da boa conduta. Se uma pessoa "V" entra em contato com a central e se diz ser o titular "X" da linha, solicitando o bloqueio do número "Y", em seguida confirmando todos os dados do titular "X" e qualquer outro questionado pelo representante, o bloqueio pode ser efetuado. Já que o representante não pode recusar esse processo, levando em conta que o cliente não pode ligar do seu número que foi perdido/roubado, não tem como identificar por Voz, isso é óbvio, e não existe vídeo chamada no call center.
Mas é certo que o titular "X" pode fazer seu bloqueio diretamente na loja própria, ou caso seu número tenha sido bloqueado sem o seu pedido, ele pode ligar do seu próprio número "Y" (que apesar de bloqueado por qualquer motivo ainda consegue ligar para a central de atendimento da operadora) e informar que não pediu, reativando sua linha.

Alessandro.
11-05-18, 01:19 PM
Entendo Rekardu... o bloqueio da linha é muito coerente, mas do aparelho fico um pouco com pé atrás (sem imei)

Vez ou outra aparece alguém aqui com muita dificuldade em desbloquear um aparelho que a própria pessoa bloqueou. Tem que levar a nota fiscal até uma loja.

Bettomcz
11-05-18, 04:36 PM
mesmo sem o imei?
Sim, infelizmente é norma da ANATEL.
Mas como foi dito acima, existe todo um questionamento e para realmente saber se o cliente é de fato o cliente e se de fato é o aparelho correto.
Essas são as orientações.
• Por determinação da Anatel, o bloqueio de aparelho deve ser realizado por solicitação do cliente mesmo que ele não saiba informar o número do IMEI.

• Peça para que informe o número da linha, a data e hora da ocorrência, e realize o procedimento utilizando a opção FLAG do IMEI no Vivo 360º.

• Ao identificar o IMEI no sistema, confirme com o cliente os dados do aparelho correto a ser bloqueado (fabricante e modelo);

• Informe também que, caso recupere o aparelho, o cliente deverá comparecer a uma Loja Própria para solicitar o desbloqueio, apresentar a nota fiscal e demais documentos de identificação

Alessandro.
11-05-18, 05:43 PM
Sim, infelizmente é norma da ANATEL.
Mas como foi dito acima, existe todo um questionamento e para realmente saber se o cliente é de fato o cliente e se de fato é o aparelho correto.
Essas são as orientações.
• Por determinação da Anatel, o bloqueio de aparelho deve ser realizado por solicitação do cliente mesmo que ele não saiba informar o número do IMEI.

• Peça para que informe o número da linha, a data e hora da ocorrência, e realize o procedimento utilizando a opção FLAG do IMEI no Vivo 360º.

• Ao identificar o IMEI no sistema, confirme com o cliente os dados do aparelho correto a ser bloqueado (fabricante e modelo);

• Informe também que, caso recupere o aparelho, o cliente deverá comparecer a uma Loja Própria para solicitar o desbloqueio, apresentar a nota fiscal e demais documentos de identificação

Blz!

thiagob
22-08-18, 10:03 AM
Sou cliente Claro e desde ontem não consigo fazer ligações. Entrei em contato com a claro, que informou que meu IMEI foi bloqueado pela VIVO por perda/roubo. Como isso pode ter acontecido sendo que comprei o aparelho novo, está atrelado ao meu CPF e obviamente não fui eu quem fez esse suposto BO?

Gracivaldo
06-05-19, 03:57 PM
Meu celular foi bloqueado os imei dele por roubo.o celular comprei há 2 semanas sempre teve comigo fui na loja da vivo pra resolverem até agora nada

mmelo76
06-05-19, 04:11 PM
Meu celular foi bloqueado os imei dele por roubo.o celular comprei há 2 semanas sempre teve comigo fui na loja da vivo pra resolverem até agora nada

Segue uma dica do Mori aqui nesse tópico:
Como desbloquear o IMEI do meu celular? (https://forum.vivo.com.br/threads/28768-Como-desbloquear-o-IMEI-do-meu-celular?p=102228#post102228)


Segue outra dica semelhante do WagnerSantos aqui nesse tópico:
Desbloquiar (https://forum.vivo.com.br/threads/7313-Desbloquiar?p=27446#post27446)


Caro, Franklintjb9768, desbloquear um IMEI não é fácil. Existem vários meios pra ser feito o desbloqueio, porém a burocracia é grande.
Mas você pode tentar.
1= Leve o seu celular com nota fiscal, RG e CPF, a uma loja de sua operadora e solicite o desbloqueio.
2= Ligue para sua operadora com esses documentos em mãos e solicite o desbloqueio.
3= Existem assistências que fazem o desbloqueio ou a troca do IMEI (porém, muitas vezes de forma ilegal, TenhaCuidado!) (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=TenhaCuidado%21%29)
4= Tente abrir um chamado na Anatel sobre o desbloqueio e que já tentou com a sua operadora e não foi possível.
5= Existem programas que fazem a troca do IMEI que o próprio usuário pode fazer pelo seu PC, porém não lhe indicarei, pesquise e faça por sua conta e risco.
6= Você pode tentar ir na justiça, se caso essas alternativas não derem sucesso.

Infelizmente não tendo sucesso nessas alternativas, você terá que adquirir um aparelho novo. :(


Conforme comentei neste tópico: Desbloqueio de IMEI (https://forum.vivo.com.br/threads/27542-Desbloqueio-de-IMEI#.WXdLn4grI2w)



Essa demora para desbloquear IMEI é comum, porque o bloqueio por IMEI geralmente é feito quando o produto foi roubado ou é suspeito de lote roubado.

No seu caso, eu sugiro ir na loja que comprou com a nota fiscal e tudo e devolver....porque mesmo que a operadora faça todos os procedimentos, se existir um B.O. aberto para o seu IMEI será difícil a liberação facilmente, e sim somente por ordem judicial....

Sendo assim, como disse, se comprou a pouco tempo e de uma loja, vá até ela e peça o seu dinheiro de volta ou troque por outro aparelho, pode ser que essa loja comprou um lote roubado sem saber ou pior...sabendo.

Até porque, se este aparelho estiver na lista de um lote roubado, você pode até responder por interceptação de produto roubado. Eu devolveria o quanto antes esse aparelho.