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Ver Versão Completa : Valor cobrado a maior na conta



Jane1000
08-05-18, 10:05 PM
Tenhos dois telefones CELULARES da vivo controle onde adquiri para pagar 39,00 cada pelo plano vivo controle digital 4G por 250 GB mensal. O plano foi alterado sem eu solicitar nada, e passou para R$55,99 + 18,00 de VIVO Controle serviço digital III, em cada linha. Como pode?

Alessandro.
09-05-18, 10:56 AM
Tenhos dois telefones CELULARES da vivo controle onde adquiri para pagar 39,00 cada pelo plano vivo controle digital 4G por 250 GB mensal. O plano foi alterado sem eu solicitar nada, e passou para R$55,99 + 18,00 de VIVO Controle serviço digital III, em cada linha. Como pode?

Neste caso, é melhor que você ligue na central (*8486) e peça explicações sobre esta alteração para um atendente.

JoaoBC
09-05-18, 02:20 PM
Complementando a resposta do Alessandro, aproveite e peça estorno do que foi cobrado a mais SEM você pedir a habilitação do serviço.

Bettomcz
09-05-18, 03:23 PM
Tenhos dois telefones CELULARES da vivo controle onde adquiri para pagar 39,00 cada pelo plano vivo controle digital 4G por 250 GB mensal. O plano foi alterado sem eu solicitar nada, e passou para R$55,99 + 18,00 de VIVO Controle serviço digital III, em cada linha. Como pode?
Boa tarde, na verdade o Vivo Controle Serviço Digital III 18,00, não é um valor cobrado a mais em sua fatura, seu plano custava provavelmente custava 69,99 ate 12/2017 e com a reformulação dos planos em 2018, seu plano teve um acréscimo de 5,99 e aumento nos benefícios, que são 500mb de internet e as ligações para outras operadoras locais, passaram a ser ilimitadas, é importante você saber verificar o plano que você possui, pois 90% dos clientes controles são leigos em relação a isso, não sabem oque é um CICLO DE FATURAMENTE e nem ao menos como funciona o plano. Deixo bem claro que não estou defendendo a operadora, mas se os cliente pelo menos entendessem como funciona e qual plano ele tem as ligações para o call center diminuiria em mais da metade.

JoaoBC
09-05-18, 04:57 PM
E quem pediu este aumento de benefícios + aumento de preços ?
De R$ 39,00 para R$ 74,00 QUASE dobrou de preço. Mudança unilateral de contrato sem consentimento da outra parte está
em desacordo com a lei do consumido.

romanyalmeida
09-05-18, 04:57 PM
Tenhos dois telefones CELULARES da vivo controle onde adquiri para pagar 39,00 cada pelo plano vivo controle digital 4G por 250 GB mensal. O plano foi alterado sem eu solicitar nada, e passou para R$55,99 + 18,00 de VIVO Controle serviço digital III, em cada linha. Como pode?

250GB mensal? Nem o plano mais caro da vivo para pessoa física disponibiliza essa franquia.

JeanSilvany
09-05-18, 05:02 PM
250GB mensal? Nem o plano mais caro da vivo para pessoa física disponibiliza essa franquia.

Deve ser um VIVO V - Parte 2 o Filme!

romanyalmeida
09-05-18, 05:08 PM
Tenhos dois telefones CELULARES da vivo controle onde adquiri para pagar 39,00 cada pelo plano vivo controle digital 4G por 250 GB mensal. O plano foi alterado sem eu solicitar nada, e passou para R$55,99 + 18,00 de VIVO Controle serviço digital III, em cada linha. Como pode?

Recomendo que leia isto: http://www.vivo.com.br/sys/pdf/2010/07/187_contratosmp_pos.pdf
Não tem como um plano pular de 39.99 para 73.99 do nada, melhor você entrar em contato com a central de atendimento.

Bettomcz
09-05-18, 05:26 PM
E quem pediu este aumento de benefícios + aumento de preços ?
De R$ 39,00 para R$ 74,00 QUASE dobrou de preço. Mudança unilateral de contrato sem consentimento da outra parte está
em desacordo com a lei do consumido.
Pela informação incompleta, acho que ele esta querendo falar que quando fez era 39,00 e não que subiu de uma vez só. E outra, reajuste anual esta dentro do contrato de prestação de serviço Pós-pago e controle.
http://www.vivo.com.br/sys/pdf/2010/...atosmp_pos.pdf