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Ver Versão Completa : Problemas com mudança de endereço é má conduta da Vivo



MiltonNozella
06-05-18, 09:58 AM
Solicitei à Empresa Vivo que estava de mudança e para isso, a alteração de endereço. Na sexta feira (04/05/2018) no período da manhã, realizei a alteração via telefone (protocolos: 20184538217739, 20184538176780 e 20184538218773) onde foi agendado para o técnico comparecer ao novo endereço e realizar a instalação da Fibra e Telefone no dia (05/05/2018 - Sábado) no período das 8h às 12h.
No dia da instalação, não houve nenhum comparecimento de algum técnico autorizado para realizar a instalação dos aparelhos na residência e entrei em contato novamente para solicitar que ao menos, viessem no período da tarde e então, ficou marcado para o técnico instalar os aparelhos entre 13h às 18h (protocolos: 20184543754633, 20184543887276, 20184544464669, 20184544518450, 2018454447544, 20184544726556 e 20184544516627). Pouco tempo depois, recebi uma ligação da Vivo informando que o técnico estava na frente da residência para efetuar a instalação. Após abrir a porta e aguardar mais de 20 minutos para o lado de fora, o mesmo não estava presente. Além de perder a manhã toda esperando pelo técnico que não compareceu, esperei no período da tarde o dia todo, pois a atendente informou que estariam entre 13h às 18h para efetuar a instalação. Aguardei o dia inteiro e as 17:20 entrei em contato novamente com a Vivo (protocolos: 20184545865943, 20184543884280, 20184544759538, 20184545851216, 20184545918422, 20184545844432 e 20184545889371) e a atendente mal educada informou que o técnico não apareceria por conta de a instalação demorar entre 3 a 4 horas e só trabalhavam até as 18h, e assim, reagendou para a manhã do próximo dia (06/05/2018).
Hoje (06/05/2018) entrei em contato com a Empresa Vivo e no primeiro atendimento, a atendente informou que está marcado para o período da tarde, entre 13h às 18h, sendo que solicitei para o horário da manhã.
Pedi para que efetuassem a troca e disseram ter sido realizado.
Entrei em contato com o serviço de qualidade da vivo e foi confirmado a informação de que o técnico estará vindo até as 12h do dia de hoje. E também, o atendente deu sua palavra e garantiu ter realizado uma reclamação com a própria gerência sobre o atraso do técnico de 1 dia e meio, e confirmou que o mesmo apareceria em minha residência de novo endereço para efetuar a instalação.
Estou no aguardo do técnico que novamente foi informado pela empresa que irá comparecer mas até o momento não deu as caras.
Entrarei com um processo de danos morais, principalmente por passar o dia inteiro sentado no chão de uma casa vazia esperando por um técnico que não compareceu em 3 horários diferentes sendo que estavam marcados e confirmados pela empresa, sem TV, Internet e Telefone no local.
Também foi informado uma ordem de serviço que não serviu para nada, pois no site não há a possibilidade de verificação do número (30296214385)
Completamente insatisfeito com essa empresa.

alinevalbuquerque
06-05-18, 10:34 AM
Olá MiltonNozella

Lamentamos o ocorrido e esperamos que no final tudo dê certo.

Sugiro que entre em contato com a Ouvidoria da Vivo, que é um canal para ouvir a opinião dos clientes e com isso melhorar os processos, produtos e serviços.


Desta forma, quem tiver sugestão, crítica e elogio referente à prestação de nossos serviços ou reclamação não solucionada pelos outros Canais de Relacionamento, o recomendado é que entre em contato com a Ouvidoria.

Basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

JoaoBC
06-05-18, 11:44 AM
Ouvidora, procon, anatel, consumidor.gov.br, tudo...