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Ver Versão Completa : Cobrança indevida segundo os direitos cotados abaixo



Flaaumari
05-05-18, 10:17 PM
Ola, eu tinha um plano controle da vivo, com data de vencimento no dia 21, porem o mesmo foi cancelado no dia 5, ou seja, mal foi usada a conta e a vivo esta me cobrnado uma conta de um mes inteiro, sendo que o plano mal foi usado. Como faço para quitar essa divida injusta?

Juvenil-Wille
06-05-18, 12:22 AM
Se o plano é um PLANO CONTROLE, a cobrança está correta, pois todos os planos controles são cobrados integralmente, não existem valores proporcionais, assim, se usar um dia e cancelar é cobrado o mês inteiro (de acordo com o contrato e regulamento do plano)

thiagomocci
06-05-18, 09:23 AM
O Juvenil-Wille está certo, Flaaumari, mas tenho uma sugestão...

Alguns atendentes, na hora que pedimos cancelamento, não são pró-ativos a explicar o procedimento e não avisam que, se cancelar naquele dia específico, vai pagar uma conta a mais. Eu usaria esse erro a meu favor em uma reclamação no Consumidor.gov.br (http://consumidor.gov.br). Esse é um site federal, ligado aos Procons regionais, onde pela Internet você reclama das empresas. Faça a reclamação, explicando que não foi avisada, e muito provavelmente eles vão isentar o pagamento da conta pela 'falta de informação adequada'.

alinevalbuquerque
06-05-18, 10:49 AM
Flaaumari

Se o seu plano é controle, o Juvenil-Wille tem razão

Juvenil-Wille
06-05-18, 11:37 AM
O @Juvenil-Wille (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=17141) está certo, @Flaaumari (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=97039), mas tenho uma sugestão...

Alguns atendentes, na hora que pedimos cancelamento, não são pró-ativos a explicar o procedimento e não avisam que, se cancelar naquele dia específico, vai pagar uma conta a mais. Eu usaria esse erro a meu favor em uma reclamação no Consumidor.gov.br (http://consumidor.gov.br). Esse é um site federal, ligado aos Procons regionais, onde pela Internet você reclama das empresas. Faça a reclamação, explicando que não foi avisada, e muito provavelmente eles vão isentar o pagamento da conta pela 'falta de informação adequada'.

Bem lembrado!

JoaoBC
06-05-18, 11:41 AM
Para o consumidor, o plano "controle" é, ao mesmo tempo, pré-pago (pois você paga adiantado) e de assinatura "pois o pagamento é mensal e sem interrupções".
Para a operadora:
pré-pago => Você paga adiantantado, use ou não. E o que não usar, não fica para o mês seguinte (exceto na oi, não usou, acumula)
assinatura => Você paga e não reclama. Ou cancela.

Única diferença é que não há fidelização no plano, exceto se você ganhar um desconto em aparelhos ou serviços.