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Ver Versão Completa : faturas com meses diferente



yjilaye
05-05-18, 06:20 PM
Por que quando a empresa de cobrança entra em contato, eles informam faturas, por exemplo:"o senhor tem faturas dos meses janeiro, fevereiro, março e junho..."??? e as de abril e maio??? e por que cobram assim, sendo que são 3 faturas para vivo cancelar?

alinevalbuquerque
05-05-18, 06:41 PM
yjilaye

Você fez essa pergunta a quem efetuou o contato com você? O que foi respondido (caso tenha feito a pergunta)?

yjilaye
08-05-18, 04:56 PM
Fiz a pergunta sim e nenhum atendente soube responder, disseram que poderia ter sido pago sem que eu percebesse, porém isso não aconteceu, até porque nenhuma fatura chegou, agora fico com receio de pagar essas e vir as dos meses que não foram mencionados, pois duas dessas faturas foram pagas e está sendo cobrada novamente.

alinevalbuquerque
08-05-18, 08:18 PM
yjilaye

O que recomendo no seu caso é dirigir-se a uma loja Vivo para que eles consultem seu cadastro (pelo número do seu CPF), digam a dívida que você tem e ali mesmo imprimam a fatura.

carlos852963
08-05-18, 08:25 PM
Por que quando a empresa de cobrança entra em contato, eles informam faturas, por exemplo:"o senhor tem faturas dos meses janeiro, fevereiro, março e junho..."??? e as de abril e maio??? e por que cobram assim, sendo que são 3 faturas para vivo cancelar?

Olá colega yjilaye. Bem o que provavelmente deve ter acontecido é o seguinte: Quando tem 90 dias de atraso a vivo para a cobrança das faturas do cliente (O que chamamos de "Stop de faturamento") Porém quando mesmo realiza algum pagamento das faturas anteriores eles voltam a faturar novamente. Então se você realizou o pagamento de alguma fatura em atraso o sistema 'entende' que você quer continuar com o serviço e volta a gerar faturas, e deve ser por isso que pularam as faturasse voltou a gerar fatura só em junho...

Outra coisa, o prazo para cancelamento definitivo é de 114 dias. Com 90 dias param o faturamento porém ainda não é cancelado... Eu trabalho na central e já vi casos de até mesmo com mais de 114 dias não ter sido cancelado por algum erro sistêmico.

Porém o que você deve fazer é o que a alinevalbuquerque disse; Ligar na central ou ir na loja e consultar no seu CPF e ver realmente o que tem em aberto. Boa sorte

JoaoBC
08-05-18, 09:44 PM
Eu aconselho ir em loja própria com as contas já pagas, documentação etc. E resolver tudo "ao vivo e a cores".

yjilaye
10-05-18, 05:25 PM
obrigada, vou procurar a loja sim.

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obrigada, vou procurar a loja sim. e obrigada pelo exclarecimento.

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obrigada, vou procurar a loja sim. :)

alinevalbuquerque
12-05-18, 03:11 PM
yjilaye

Depois nos conte se deu tudo certo.

Abraços e excelente final de semana