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Ver Versão Completa : telefone mudo



paulo59549
29-04-18, 10:00 PM
boa noite,
estou com um problema gravíssimo no fixo,ele fica mudo e msm os técnicos solucionando o problema no momento, o defeito depois de algumas horas volta e o fixo fica mudo novamente, todos os técnicos dizem que o problema e sistêmico e esta difícil para solucionar,alguem já passou ou conhece alguém que teve este problema?

GRATO

thiagomocci
30-04-18, 06:07 AM
Oi Paulo, tudo bem?

Desconheço o problema mas, se há entendimento da própria Vivo que está errado, eles tem que corrigir.

Você tem os protocolos anotados dessas visitas técnicas? Abra uma reclamação no Consumidor.gov.br (http://consumidor.gov.br) e exija solução. Nem que seja necessário realizarem refazer toda a instalação, é uma obrigação de quem presta o serviço deixá-lo em bom estado, funcionando, e uma reclamação no Procon (este site é visto oficialmente pelo Procon) deve resolver.

alinevalbuquerque
30-04-18, 07:24 AM
paulo59549

De acordo com orientações do site da Vivo, se seu telefone está mudo, para agilizar a solução, faça testes com mais de um aparelho e em tomadas diferentes. Inverter os cabos pode resolver o problema. Caso não resolva, entre em contato com os canais de atendimento para que seja feita uma análise e se necessário envio de técnico.

Ou seja, possivelmente você tem que chamar o atendimento técnico novamente. E posso te dizer por experiência própria, já tive problemas solucionados na terceira visita técnica, pois os dois profissionais que estiveram antes, não conheciam o problema.