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Ver Versão Completa : Por que é tão difícil falar com a Ouvidoria?



Armstrong_ac
27-04-18, 10:58 AM
Reclamei que um ponto da Vivo TV em minha casa não funciona, mas até agora não vieram solucionar. Não há no aplicativo uma forma de facilmente contatar a Ouvidoria. Parece que a Vivo dificulta a reclamação deliberadamente e não quer ouvir os clientes. Devo procurar o PROCON?

JoaoBC
27-04-18, 12:35 PM
Procon e anatel.

thiagomocci
27-04-18, 12:35 PM
Olá, Armstrong_ac. Tudo bem?

Você tem o protocolo do atendimento? Sugiro abrir uma reclamação no Consumidor.gov.br (http://consumidor.gov.br). Por lá, eles tem que responder em até 10 dias corridos. Por experiência própria minha, é ótimo. Muito mais eficaz que pela Ouvidoria padrão, já que não resolveram por lá.