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Ver Versão Completa : Linha cancelada e fatura não recebida



iolandaec
19-04-18, 05:20 PM
Simplificando os meus problemas:

Móvel: fiquei sem linha por cancelar o plano no menu vivo, cancelei dia 10 (de acordo com o email de vocês), tentei colocar crédito (pois achei que ficaria pré pago), mas operadora não permitiu que eu efetuasse recarga. No dia 18 perdi a linha de vez. Por que no Menu Vivo? Pois liguei pra Vivo algumas vezes e não fui atendida. Não passei do eletrônico, dizendo que ia me transferir e ninguém atendia depois. Num dia desses, esperei durante 30min. Então fui tentar resolver no menu vivo.

Banda larga: todo mês a fatura vem no dia 1 e o vencimento é dia 15. Não recebi a fatura do mês de abril até agora. Sendo que a de março veio normal.

Pra resolver a situação do móvel, fui numa das lojas de atendimento vivo como indicado pra mim, mas eles, como sempre, não têm como resolver nada lá. Só na central de atendimento. E, como estou sem linha telefônica, não tem como ligar para resolver as coisas. Me indicaram ir no Procom e, depois que reunir tudo o que for necessário, é o que farei.
A menos que haja outra maneira de contato (que não por telefone móvel), como chat online. Passo as informações necessárias para reaver a minha linha, o qual uso já há uns 11 anos. Sei que tem a opção de chat online pois contratei serviço da banda larga desse modo.

alinevalbuquerque
20-04-18, 07:37 AM
Simplificando os meus problemas:

Móvel: fiquei sem linha por cancelar o plano no menu vivo, cancelei dia 10 (de acordo com o email de vocês), tentei colocar crédito (pois achei que ficaria pré pago), mas operadora não permitiu que eu efetuasse recarga. No dia 18 perdi a linha de vez. Por que no Menu Vivo? Pois liguei pra Vivo algumas vezes e não fui atendida. Não passei do eletrônico, dizendo que ia me transferir e ninguém atendia depois. Num dia desses, esperei durante 30min. Então fui tentar resolver no menu vivo.

Banda larga: todo mês a fatura vem no dia 1 e o vencimento é dia 15. Não recebi a fatura do mês de abril até agora. Sendo que a de março veio normal.

Pra resolver a situação do móvel, fui numa das lojas de atendimento vivo como indicado pra mim, mas eles, como sempre, não têm como resolver nada lá. Só na central de atendimento. E, como estou sem linha telefônica, não tem como ligar para resolver as coisas. Me indicaram ir no Procom e, depois que reunir tudo o que for necessário, é o que farei.
A menos que haja outra maneira de contato (que não por telefone móvel), como chat online. Passo as informações necessárias para reaver a minha linha, o qual uso já há uns 11 anos. Sei que tem a opção de chat online pois contratei serviço da banda larga desse modo.
Ayumi _Bruna

Vocês podem ajudar nessa dúvida?

GJonas
20-04-18, 11:12 AM
Simplificando os meus problemas:

Móvel: fiquei sem linha por cancelar o plano no menu vivo, cancelei dia 10 (de acordo com o email de vocês), tentei colocar crédito (pois achei que ficaria pré pago), mas operadora não permitiu que eu efetuasse recarga. No dia 18 perdi a linha de vez. Por que no Menu Vivo? Pois liguei pra Vivo algumas vezes e não fui atendida. Não passei do eletrônico, dizendo que ia me transferir e ninguém atendia depois. Num dia desses, esperei durante 30min. Então fui tentar resolver no menu vivo.

Banda larga: todo mês a fatura vem no dia 1 e o vencimento é dia 15. Não recebi a fatura do mês de abril até agora. Sendo que a de março veio normal.

Pra resolver a situação do móvel, fui numa das lojas de atendimento vivo como indicado pra mim, mas eles, como sempre, não têm como resolver nada lá. Só na central de atendimento. E, como estou sem linha telefônica, não tem como ligar para resolver as coisas. Me indicaram ir no Procom e, depois que reunir tudo o que for necessário, é o que farei.
A menos que haja outra maneira de contato (que não por telefone móvel), como chat online. Passo as informações necessárias para reaver a minha linha, o qual uso já há uns 11 anos. Sei que tem a opção de chat online pois contratei serviço da banda larga desse modo.

É bom você ir a uma loja própria da Vivo levando os seus documentos originais. Nas revendas ninguém resolve nada mesmo.
Sobre o cancelamento, a opção de cancelamento online é para cancelar a linha e não o plano. Só que muita gente não sabe disso e perde a linha definitivamente.
Só mesmo em uma loja própria é possível recuperar.

iolandaec
23-04-18, 02:13 PM
Obrigada. Pois é, no menu tá opção para cancelar o plano... Já que não consegui contato com eles porque sempre ficava sendo redirecionada pelo eletrônico e ninguém me atendia. Eu fui numa loja da vivo, mas disseram que só a central conseguia resolver.
Mas já resolvi meu problema. Obrigada.