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Ver Versão Completa : Pontos Vivo Valoriza sumiram



DanielaGBarcelos
16-04-18, 11:23 PM
Boa noite!
Há mais de um mês tenho tentado encontrar respostas junto às centrais de comunicação da Vivo, como telefone e lojas físicas, entretanto tenho acumulado uma sequência de retornos negativos e pouco esclarecedores. Até meados de abril de 2017 eram contabilizados cerca de 80.000 pontos no CPF cadastrado no programa Vivo Valoriza com vencimento previsto para 2020. Todavia, pouco tempo depois e sem nenhum motivo aparente ou aviso antecipado os pontos sumiram drasticamente passando a serem contabilizados a partir do 0 novamente. Hoje eles somam pouco mais de 5.000 pontos. Na época em que somavam-se pouco mais 80.000 pontos a troca poderia ser realizada por produtos interessantes, como notebooks, geladeiras e viagens. Hoje a central de comunicação do Vivo Valoriza alega pontuação insuficiente para tanto. Gostaria de alcançar um esclarecimento plausível capaz de trazer de volta o benefício que é de direito.
Aguardo retorno.
Obrigada!

GJonas
17-04-18, 12:03 AM
No ano passado ocorreu uma mudança no programa. Os pontos de todos os clientes foram divididos por cinco.
Mas como sua pontuação foi zerada e não temos como saber exatamente o que aconteceu, vou pedir ajuda a _Bruna que pode pedir alguém para analisar esse caso e te responder com precisão. Amanhã volte e veja nesse mesmo tópico que ela deve te dar um retorno DanielaGBarcelos.

alinevalbuquerque
17-04-18, 07:57 AM
Boa noite!
Há mais de um mês tenho tentado encontrar respostas junto às centrais de comunicação da Vivo, como telefone e lojas físicas, entretanto tenho acumulado uma sequência de retornos negativos e pouco esclarecedores. Até meados de abril de 2017 eram contabilizados cerca de 80.000 pontos no CPF cadastrado no programa Vivo Valoriza com vencimento previsto para 2020. Todavia, pouco tempo depois e sem nenhum motivo aparente ou aviso antecipado os pontos sumiram drasticamente passando a serem contabilizados a partir do 0 novamente. Hoje eles somam pouco mais de 5.000 pontos. Na época em que somavam-se pouco mais 80.000 pontos a troca poderia ser realizada por produtos interessantes, como notebooks, geladeiras e viagens. Hoje a central de comunicação do Vivo Valoriza alega pontuação insuficiente para tanto. Gostaria de alcançar um esclarecimento plausível capaz de trazer de volta o benefício que é de direito.
Aguardo retorno.
Obrigada!
DanielaGBarcelos

Os pontos as regras do Vivo Valoriza mudaram ano passado.

Houve um reenquadramento de pontos e categorias. Como disse o GJonas a _Bruna vai poder te dar maiores detalhes