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Ver Versão Completa : Go Read cobrando para clientes vivo



01hudson
08-04-18, 11:00 AM
Olá,

Tenho seguinte plano controle: VIVO CONTROLE DIGITAL-2GBILIM_, nesse plano está incluso o app Go Read, porém, ao tentar acessar o aplicativo, ele solicita que eu pague para assinar o serviço, conforme a imagem abaixo.

Podem me ajudar, por favor ?

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alinevalbuquerque
08-04-18, 02:17 PM
#chamandoatropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=chamandoatropa)

Galera, alguém pode ajudar o 01hudson ???

JeanSilvany
08-04-18, 03:07 PM
Os serviços estão inclusos no seu plano, sem cobrança de valores adicionais. Desconsidere a mensagem que informa que haverá cobrança.

__

Porém, até onde sei o serviço foi desvinculado do plano, sendo assim ligue na Central, certifique-se que esteja incluso, anote o protocolo caso a resposta seja sim, confirme a cobrança pelo APP, caso lhe cobre algo, basta retornar o contato com o protocolo do atendimento e solicitar estorno e cancelamento.

alinevalbuquerque
08-04-18, 03:19 PM
Obrigada JeanSilvany

Alessandro.
08-04-18, 04:01 PM
Desde janeiro, apenas os planos controle a partir de R$ 44,90 contam o o GoRead gratuito.

Veja a página da Vivo abaixo:

https://www.appstore.vivo.com.br/entretenimento/vivo-go-read/controle?pagina_origem=portal&_ga=2.129756108.1761018885.1523212510-1035262056.1448194171

No final da página tem um campo com perguntas e respostas que pode te ajudar.