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RaelLS
22-03-18, 05:42 PM
Ola ,sou Israel Luiz da silva , estou com um problema e não estou conseguindo resolver a dias.
Tenho o plano vivo box de 10 gigas, e dois (2) planos de 5 gigas.
O plano é de 64 reais cada um de 5 Gigas, e 89 reais o de 10 gigas.
Porem me enviaram duas faturas dos planos de 5 Gigas ,uma no valor de 165,88 reais e outra no valor de 95,81 reais, valores totalmente fora do contratado.
Liguei e me informaram que este valor é devido a cobrança do Moldem, porem o moldem é grátis, tanto q recebi os modens com a nota , e na nota esta sem cobrança de valor nenhum, e eu assinei o plano com os modens grátis!
Esses são os números dos chips de 5 gigas os quais vieram essas cobranças.
[INFORMAÇÕES PESSOAIS REMOVIDAS]
por favor me retornem com uma solução , pois as contas ja se encontram em atraso devido a esse problema ok, aguardo .
Atenciosamente Israel

JeanSilvany
22-03-18, 07:13 PM
_Bruna , remove as informações pessoais do Israel.

Recomendo que pegue o protocolo de atendimento/contratação em Loja e entre em contato com a Central no *8486, não resolvendo basta falar com a Ouvidoria da Vivo no 0800 775 1212.

_Bruna
23-03-18, 10:07 AM
Obrigadaa, JeanSilvany!