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Hectoor01
21-03-18, 06:15 PM
gostaria de saber qual e o atendimento que eu devo ligar para resolver meu problema, pois eu contratei um pacote da vivo e veio com o valor errado, atendente falou que a vivo não precisava seguir o codigo de defesa do consumidor, e eu estou achando que isso e verdade, pois a vivo não tem uma resposta na ouvidoria( ja passou 8 dias uteis) a vivo não responde a anatel (ja foi 12 dias uteis) e a vivo não responde o procon.. gostaria de saber se tem outro meio de resolver meu problema sem entrar com processo contra a vivo, pois o atendimento está cada dia pior, acabei de passar 30 minutos e o atendente da ouvidoria desligou o telefone na minha cara, ontem passei em espera 4horas, e a ligação simplesmente caiu, teria outro atendimento serio para resolver o problema, visto que problema na vivo só resolver por processo judicial, ja tentei de todas as formas possivel, nenhuma resposta em nenhum atendimento...

GJonas
22-03-18, 12:24 AM
gostaria de saber qual e o atendimento que eu devo ligar para resolver meu problema, pois eu contratei um pacote da vivo e veio com o valor errado, atendente falou que a vivo não precisava seguir o codigo de defesa do consumidor, e eu estou achando que isso e verdade, pois a vivo não tem uma resposta na ouvidoria( ja passou 8 dias uteis) a vivo não responde a anatel (ja foi 12 dias uteis) e a vivo não responde o procon.. gostaria de saber se tem outro meio de resolver meu problema sem entrar com processo contra a vivo, pois o atendimento está cada dia pior, acabei de passar 30 minutos e o atendente da ouvidoria desligou o telefone na minha cara, ontem passei em espera 4horas, e a ligação simplesmente caiu, teria outro atendimento serio para resolver o problema, visto que problema na vivo só resolver por processo judicial, ja tentei de todas as formas possivel, nenhuma resposta em nenhum atendimento...

Você pode pegar o protocolo de atendimento e reclamar no site consumidor.gov que certamente eles te ajudarão.