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Ver Versão Completa : HBO & FOX Premium indisponível



mcassiano
13-03-18, 12:58 AM
Tenho reparado muita gente reclamando no fórum que não consegue acessar o HBO GO depois de comprar os canais. Eu tenho acesso ao Meu Vivo do titular (e a TV consta lá) e toda vez que tento logar ele me informa: "Prezado Cliente, este serviço não está disponível para seu perfil. Verifique condições de uso no Portal Vivo ou ligue 10615".

Eu adquiri o pacote de 29,90 aqui com todos os canais na semana passada e tentei acessar hoje o serviço e não consegui. Assinei também FOX Premium e no FOX Play também não tenho acesso ao conteúdo do Premium. Em muitas das mensagens alguém responde com mensagem privada. Isso não vem em questão agora, mas qual o sentido de ter um fórum público e colaborativo se as respostas são dadas de forma privada?

Liguei no 10615 duas vezes, em uma vez fiquei 50 minutos no telefone e fui transferido 5 vezes, ninguém soube me informar nada. Na segunda, uma atendente me disse para tentar criar uma nova conta do Meu Vivo com o email usado na minha conta no Vivo Play (que foi criado pela TV), o que não faz o menor sentido porque o CPF do titular da conta não é o meu e ele não vai conseguir encontrar a Vivo TV.

Minha tentativa de resolver isso agora é aqui no fórum. Pelo menos receber aquela mensagem privada que deve me direcionar né?

Produto: TV parte do Vivo Fibra

_Bruna
15-03-18, 11:54 AM
mcassiano, tudo bem?

Quando enviamos mensagens privadas é porque pediremos dados pessoais para a pessoa para resolver o problema internamente e os dados não podem ficar expostos no fórum por motivos óbvios.

Sobre o seu problema, o seu Meu Vivo está logando normalmente? Já tentou trocar a senha dele? Quando você adquiriu os pacotes?

mcassiano
17-03-18, 01:36 AM
Oi _Bruna! Bem, o HBO Go passou a me aceitar, mas o Fox Play ainda não diz que eu sou Premium. Está tudo normal com Meu Vivo. Assinei tem umas duas semanas.

_Bruna
21-03-18, 07:15 PM
mcassiano, as vezes o app demora para receber a informação... Você tentou novamente? Espero que esteja normal já! :)

rbsouza
26-04-18, 04:12 PM
Caros, estou com o mesmo problema da(o) mcassiano.
Já liguei várias vezes. Tantas que até ja desligaram na minha cara.
Se a minha conta chegar cobrando os R$ 29,90 que nunca consegui acessar, vou direto no Procon.
Será que aqui alguém consegue uma solução?

47816660944
12-05-18, 02:38 PM
Tenho exatamente o mesmo problema. Sou assinante fox premium mas o aplicativo nao reconhece e me direciona sempre para a compra do produto.

tpalhares
12-07-18, 06:09 PM
Mesma coisa por aqui... Alguém já conseguiu assistir as séries do FOX Premium no App?

patriciasalazarmirandapmp
14-09-18, 01:16 PM
Tenho exatamente o mesmo problema. Sou assinante fox premium mas o aplicativo nao reconhece e me direciona sempre para a compra do produto.

patriciasalazarmirandapmp
14-09-18, 01:17 PM
Tenho exatamente o mesmo problema. Sou assinante fox premium mas o aplicativo nao reconhece e me direciona sempre para a compra do produto.