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Ver Versão Completa : PROBLEMAS com NBA League Pass



shoonda
05-03-18, 03:07 PM
A Vivo recentemente alterou a forma de verificação da validade das assinaturas no NBA League Pass, e agora o pacote adquirido fica associado APENAS ao cartão SIM (chip) e não à sua conta da NBA. Isso implica em duas coisas:

- Toda vez que você sair do aplicativo, terá que passar pela verificação novamente. Você só fica logado para aquela sessão do aplicativo. Não faz diferença se você coloca seu login e senha da NBA ou não.

- Não é possível acessar em absolutamente nenhum outro dispositivo, uma vez que a compra não está associada ao seu login da NBA.


Estou há dias na linha com o suporte via Twitter, que colocou o departamento de engenharia a par do problema. Eu só quero que volte a associar o login da Vivo com a conta NBA, pra poder ver em qualquer lugar (como anunciado, aliás). Também estou exigindo reembolso dessas semanas em que o app não está funcionando a contento.

No atendimento telefônico não consegui achar ninguém que tivesse a menor noção do funcionamento do APP. Alguns nem sabem o que é NBA, só sabem que a operadora vende os pacotes. A única solução que eles conseguem sugerir é "desligar e ligar de novo". RIDÍCULO. Não adianta ligar lá se você está com problema. Prefira o atendimento nas redes sociais, que demora mas fica registrado na íntegra. Se você está tendo o mesmo problema que eu, ajude a pressionar.

angelojunior
07-03-18, 03:09 PM
#Chamandoatropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=Chamandoatropa)

mmelo76
08-03-18, 08:29 AM
angelojunior esse problema está ocorrendo com vários usuários devido a alguma atualização do aplicativo NBA Pass...com certeza, na nova atualização ele perdeu o vínculo ou ligação com o acesso da Vivo.

Minha sugestão é informar internamente do problema para que entrem em contato com o desenvolvedor e façam os testes de acesso.

Este tipo de problema é muito comum quando o aplicativo é atualizado para funcionar em novas versões de OS.
shoonda Se você está usando o sistema Android, tenta fazer um teste com um iPhone de alguém, pois se for isso, ao usar um sistema diferente você não terá problema.

mineir0
09-03-18, 11:28 PM
Estou passando pelo mesmo problema, eu não tenho paciência para entrar em contato com o suporte pois como o colega comentou, eles não sabem nem o que é NBA. Esta inviável utilizar pois preciso autenticar toda hora que abro o aplicativo e também percebi que a sessão expira mesmo quando estou assistindo, a stream simplesmente trava e tenho que reautenticar. Horrível!
Em outra oportunidade que tive problemas, entrei em contato com o suporte do League Pass e eles comentaram quer não poderiam fazer nada, pois a interface de autenticação é responsabilidade da Operadora.

mineir0
10-03-18, 09:52 AM
Sobre a resposta do suporte da League Pass, esse problema é responsabilidade da Vivo.

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darthxa
13-03-18, 02:11 PM
Estou com o mesmo problema aqui, agora para piorar troquei o número da minha linha mas a VIVO manteve o chip.
tento logar a todo custo e não loga de jeito nenhum mais, todas as vezes que ele tenta identificar meu número ele aponta para o antigo e diz que pronto, só começar a assistir.

mas não entra de jeito nenhum, não sei mais o que fazer

Savioneves
13-03-18, 11:31 PM
Estou com o mesmo problema. Coloco o código de autenticação recebido por sms e mesmo assim ele ainda pede para comprar o league pass ou o jogo. Não consigo mais assistir a nenhum jogo desde domingo. Vocês deveriam solucionar isso o mais rápido possível! Está sendo uma dor de cabeça isso!

mineir0
16-03-18, 12:56 AM
Agora também fica nesse loop pedindo autenticação e não consigo mais assistir.
Alguém nesse fórum para fazer algo?

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angelojunior esse problema está ocorrendo com vários usuários devido a alguma atualização do aplicativo NBA Pass...com certeza, na nova atualização ele perdeu o vínculo ou ligação com o acesso da Vivo.

Minha sugestão é informar internamente do problema para que entrem em contato com o desenvolvedor e façam os testes de acesso.

Este tipo de problema é muito comum quando o aplicativo é atualizado para funcionar em novas versões de OS.
shoonda Se você está usando o sistema Android, tenta fazer um teste com um iPhone de alguém, pois se for isso, ao usar um sistema diferente você não terá problema.
mmelo76?

mmelo76
16-03-18, 09:02 AM
Agora também fica nesse loop pedindo autenticação e não consigo mais assistir.
Alguém nesse fórum para fazer algo?

- - - Updated - - -


mmelo76?

Realmente complicado. Eu não posso fazer nada, até porque não sou da Vivo. Temos que ver se o angelojunior conseguiu algum retorno do pessoal interno!

rogervinicius89
16-03-18, 09:27 PM
Estou com o mesmo problema. Se até domingo não normalizar, vou registrar reclamação na Anatel e no Portal do Consumidor

JeanSilvany
16-03-18, 10:02 PM
A Central está fora de alcance para esse tipo de problema, ou de fato é analisado internamente pelos desenvolvedores ou com a própria Vivo ou nunca será resolvido.

mineir0
18-03-18, 10:13 PM
Quem desenvolve a interface de autenticação é a VIVO, então eles tem que dar o devido suporte, via Central ou sei la por onde. O fato é que estou uns 20 dias sem conseguir utilizar direito e nos últimos 5 dias sem nem conseguir assistir. Talvez o melhor caminho mesmo seja acionar a Anatel.

zefravio
20-03-18, 09:22 PM
Acabei de passar mais de uma hora com o suporte da VIVO e depois com o chat do desenvolvedor.
Como ja dito acima, o desenvolvedor nega que o problema seja dele, pois para ele, os usuarios via VIVO nem sao usuarios ativos, ou seja, nao possuem plano nenhum.
O nosso cadastro, login e funcionamento sao de responsabilidade da VIVO.
O meu APP funciona vinculado ao meu plano de telefone. Alguém tem o pacote de jogos fora do plano de telefone também esta com os mesmos problemas?
Tenho todos os problemas ja citados no topico: LOG IN toda hora, sem poder ver em nenhuma outra plataforma e de uns tempos pra ca, nao consigo mais assistir os jogos.
Ouvidoria adianta?

Lorrans41
21-03-18, 01:32 PM
Estou com o mesmo problema. Alguém pode responder se conseguiu resolver?

mineir0
21-03-18, 08:27 PM
Acabei de passar mais de uma hora com o suporte da VIVO e depois com o chat do desenvolvedor.
Como ja dito acima, o desenvolvedor nega que o problema seja dele, pois para ele, os usuarios via VIVO nem sao usuarios ativos, ou seja, nao possuem plano nenhum.
O nosso cadastro, login e funcionamento sao de responsabilidade da VIVO.
O meu APP funciona vinculado ao meu plano de telefone. Alguém tem o pacote de jogos fora do plano de telefone também esta com os mesmos problemas?
Tenho todos os problemas ja citados no topico: LOG IN toda hora, sem poder ver em nenhuma outra plataforma e de uns tempos pra ca, nao consigo mais assistir os jogos.
Ouvidoria adianta?

Chat do desenvolvedor seria alguém do suporte da League pass? Realmente eles não tem responsabilidade sobre a autenticação.
O que a VIVO te respondeu?

andreluizts
25-03-18, 09:15 PM
Mesmo problema aqui. Faço a verificação mas mesmo assim o app continua pedindo para eu comprar a assinatura. Sem condições!

zefravio
26-03-18, 06:15 PM
Chat do desenvolvedor seria alguém do suporte da League pass? Realmente eles não tem responsabilidade sobre a autenticação.
O que a VIVO te respondeu?

Resposta padrão. Mais cinco dias para verificarem, além dos 14 depois que reclamei.

Brunobraga182
27-03-18, 12:37 AM
Mesmo problema estou passando, pior que assinei o plano da vivo só por causa do League pass

mineir0
27-03-18, 05:25 PM
Abri uma reclamação na Anatel, depois de 5 dias a VIVO me ligou informando que estão com diversos chamados com problemas relacionados a autenticação, não só do App da NBA, mas de todos os outros Apps do pacote. Pediu para aguardar um e-mail com uma previsão de resolução do problema.

Priw
27-03-18, 05:40 PM
Estou com o mesmo problema a 1 mês, pago por um serviço que não consigo mais usar.
E não tem ninguém capacitado na Vivo para te orientar ou solucionar o problema.

Klinsmannbraga
02-04-18, 06:32 PM
Também estou com o mesmo problema, vou ficar acompanhado o fórum, caso alguém consiga resolver, por gentileza, avise os demais usuários.

macedo1403
10-04-18, 11:07 PM
ola
estou com o mesmos problemas aqui ha mais ou menos um mes. a diferenca é que meu plano nada tem a ver com a VIVO. ou pelo menos nao deveria, pois, como todo ano, fiz a adesao do league pass diretamente pelo site da nba. ja enviei diversos emails pro suporte da nba e ate agora nao responderam nada que pudesse me ajudar. nem ao menos citaram que a vivo estava agora como intermediaria das transmissoes. acabei descobrindo sem querer. acho que o caminho é realmente a reclamacao na anatel, mas ja deviamos organizar uma reclamacao formal de todos os usuarios que estao passando por isso. eu paguei quase 400 reais pelo pacote e quando chega na hora do melhor momento da temporada os caras me vem com uma trapalhada dessas. algum advogado ai pra orientar o pessoal sobre como proceder????

mineir0
15-04-18, 11:07 PM
Na minha opinião, estou achando que a VIVO esta com problemas de contrato com a NBA, outros APPs que utilizam a mesma autenticação estão funcionamento normalmente. Seria muita incompetência da parte do desenvolvimento não conseguir resolver um problema que dura mais de 30 dias. Eu abri um chamado na Anatel, tive que assinar direto com a NBA para assistir o playoffs e vou pedir ressarcimento desse valor. E se nada funcionar, vou trocar de operadora!

mineir0
22-05-18, 12:05 PM
60 dias e nada de acessar o APP da NBA? Alguem conseguiu?

Ronykeito
07-06-18, 08:44 PM
A vivo nao responde o proprio forum nao? Pra q diabo e esse forum mesmo? A galera com mei mundo de problema ai nao sei a quanto tempo, e a vivo nada de responder aqui no forum, e muito menos resolver o problema, e uma misera essa vivo...

marciorw
08-10-19, 03:45 PM
assinei a poucos dias o vivo nba premium e não consigo acessar, vcs continuam com esse problema? Porque faz 1 ano e meio e a vivo não resolveu, seria caso de processo coletivo não, como continua vendendo um produto q esta com problemas...

FabioMonterosso
21-10-19, 11:42 AM
assinei a poucos dias o vivo nba premium e não consigo acessar, vcs continuam com esse problema? Porque faz 1 ano e meio e a vivo não resolveu, seria caso de processo coletivo não, como continua vendendo um produto q esta com problemas...

Já fiz de tudo que podia ser feito, liguei pro Call Center, onde vários atendentes não sabem nem que a Vivo tem esse serviço, já fui à duas lojas da Vivo e falei com dois gurus diferentes e até agora sem nenhuma solução. No sistema da Vivo estou com o pacote ativo mas a NBA não reconhece meu cadastro como o pacote do League Pass, apenas o Vivo Basic, que todos os clientes vivo tem. Não sei mais o que fazer, acho que só Anatel e Reclame Aqui pra resolver isso. Ninguém tem um canal direto com os programadores que devem ser os únicos que podem resolver isso.