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Natalia90903671
24-11-15, 11:29 PM
Por favor me ajudem, eu tenho um numero da vivo e sou cadastrada na promoção vivo tudo, mas tem um certo número que é também desta operadora (vivo) e do mesmo DDD que o meu que eu não consigo fazer ligações usando os meus bonus, eu só consigo ligar para esse numero usando meu saldo de recarga, e eu ja liguei para *8486 falei com um representante e não foi encontrado nenhum erro em nenhuma das linhas, e para outros numeros vivo e do mesmo DDD que o meu eu ligo e uso meus bonus normalmente, o problema é somente com este número, e detalhe que este numero participa da vivo tudo e consegue usar os bonus para ligar para o meu numero. Por favor me ajudem!!

Josemsud
24-11-15, 11:48 PM
Natalia90903671

Tente ligar na Ouvidoria o telefone deles é 0800 775 1212 , atendimento de segunda à sexta no horário comercial. Se mesmo assim não conseguir ligue na Anatel com o número de protocolo que o atendimento te deu na Vivo.
O telefone da Anatel é 1331 e o atendimento é de segunda à sexta no horário comercial.

thiagomocci
25-11-15, 06:14 AM
Além das dicas dadas pelo Josemsud, vou te passar outro caminho que talvez seja mais cômodo, Natalia90903671. Entre no site www.consumidor.gov.br e cadastre a reclamação por lá. A Vivo tem 10 dias corridos pra te ligar e eles costumam ser mais receptivos por esse meio, dando ate um e-mail pra tratativas direto com o responsável da Vivo pela sua reclamação. Comigo foi bem mais tranquilo do que as vezes que tive que ligar pra Ouvidoria ou Anatel.

soaso
25-11-15, 10:16 AM
Tente o contato diretamente com a central da vivo: *8486!