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Carolina.Bigheti
24-02-18, 12:27 AM
Solicitei cancelamento do pacote Tv+internet+fixo devido a mudança de endereço. A vivo retornou sugerindo a transferência para o novo endereço pois isso seria gratuito visto que eu teria que pagar uma multa caso eu cancelasse o pacote.
Autorizei a transferência, mas não fizeram a transferência e sim colocaram um novo número em minha residência e não utilizaram o aparelho antigo. Disseram que eu tenho que solicitar à Vivo para que pegue o no o pois terei cobranças indevidas.

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*à Vivo para que pegue o aparelho velho pois senão terei cobranças indevidas

Juvenil-Wille
24-02-18, 08:59 AM
Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Vivo no telefone 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Se não resolver, você também pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/)

Veja aqui porque reclamar no site do consumidor. (http://bhcidadao.com.br/consumidor/)