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Ver Versão Completa : Meu número foi vendido a outra pessoa



lauram
19-11-15, 06:47 PM
Moro em região rural sem sinal de celular em casa, e por isso passei meses sem utilizar o meu celular no sinal da antena - mas usava diariamente pelo wifi. Em algum momento, percebi que nas vezes em que estava em locais que tinham sinal da vivo, nunca conseguia comprar recarga, pois sempre dava erro no processo.
Há alguns dias, entrou em contato comigo pelo whatsapp uma mulher alegando que ela havia comprado um chip vivo com o mesmo número que o meu, e estava tendo problemas em ativar o whatsapp porque aparecia a minha conta pra todos que a adicionavam. Ontem essa mulher conseguiu ativar o whatsapp dela e passou a ter acesso ao meu whatsapp, e disse a minha mãe que estava "me escutando", como se ouvisse minhas ligações no aparelho dela.

Isso é possível?
e como meu numero pode ter sido cancelado e vendido novamente sem nenhuma notificação?
como o meu whatsapp funcionou por tanto tempo se o numero estava desabilitado sem meu conhecimento?
e o que a vivo tem a dizer.sobre essa enorme falha de segurança no sistema, que expôs o acesso à minha conta pessoal a uma pessoa estranha?

Senhorderespostas
19-11-15, 06:57 PM
Você ficou quanto tempo sem realizar recarga ?

PriscilaRocha
20-11-15, 10:31 AM
@lauram (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=20198)

Olha, de acordo com os termos de contratação da Vivo, não poderá ficar um período de 60 dias após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente sem efetuar recarga, sob pena de perder os direitos sobre a linha, ou seja, de haver rescisão de contrato. Apesar de você ter cadastrado em seu nome, as operadoras submetem seus clientes a regulamentos com critérios que devem ser seguidos.

Quando você perde direito sobre a linha, a operadora pode cancelar a linha sem aviso prévio já que na cláusula onze do contrato de prestação de serviço móvel pessoal pré pago diz o que eu relatei acima e o contrato fica disponível no site ou poderá ser adquirido em loja coso o cliente queira.

Quanto ao whatsApp a Vivo não tem nenhum tipo de acordo, pelo contrário, pela operadora o WhatsApp nem funcionava rs

Mas o que pode ter acontecido é que houve a rescisão de contrato devido falta de recarga e seu número foi disponibilizado para outro cliente, como é comum acontecer com todas as operadoras. Sendo que como você estava com o número cadastrado no seu WhatsApp e ela tentou cadastrar o mesmo número pode ter ocorrido esse problema.

Te oriento a trocar de número, porque uma vez que houve rescisão do contrato e seu número foi disponibilizado para outro cliente não há como recupera-lo mais. :(

cyberfox_2004
15-08-16, 10:29 PM
Resolução nº 632, de 7 de março de 2014 Anatel

TÍTULO II

DOS DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES

CAPÍTULO I

DOS DIREITOS DOS CONSUMIDORES

Art. 3º O Consumidor dos serviços abrangidos por este Regulamento tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável e nos regulamentos específicos de cada serviço:

VI - à não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese do Capítulo VI do Título V ou por descumprimento de deveres constantes do art. 4º da LGT, sempre após notificação prévia pela Prestadora;

Isso quer dizer que antes de cancelar tem que notificar!

JeffOlyver2
05-04-17, 02:11 PM
Está acontecendo a mesma coisa comigo!! Acabei de comprar o chip.. e ao inserir no aparelho recebi um número novo, porém este era de outra pessoa, onde os contatos dela está me mandando mensagem! E a foto do meu whats é a minha porém o status é o dá pessoa. O que devo fazer?

AlessandraSantana
19-05-17, 07:35 AM
lauram está acontecendo a mesma coisa comigo. Até ontem as 12h:00 estava usando meu zap com o número da Vivo normalmente, de repente não consegui mais acessar o aplicativo e outra pessoa começou usar. O meu maior problema é que quando meus contatos estão mandando msgs pra essa pessoa ela está se passando por mim. Ela não colocou foto de perfil e está usando de má fé , se passando por mim. Eu também não recebi notificação da Vivo informando que seria desativado.

Camilapb
25-05-17, 03:54 PM
Aconteceu a mesma coisa comigo, não sei o que fazer! Pois não recebi nenhuma informação e utilizava o mesmo para fins de trabalho e agora que tiraram de mim, a pessoa continua nos grupos em que eu participava.

GJonas
25-05-17, 05:57 PM
Aconteceu a mesma coisa comigo, não sei o que fazer! Pois não recebi nenhuma informação e utilizava o mesmo para fins de trabalho e agora que tiraram de mim, a pessoa continua nos grupos em que eu participava.

Infelizmente se a linha foi cancelada, e vendida para outro cliente não há o que fazer.

Edmilsonhernandes
08-06-17, 12:37 PM
Vamos entrar com um processo juntos contra a vivo

Murillocalmona
07-07-17, 12:37 PM
Estou ingressando com ação judicial com pedido de indenização porque venderam meu número, sem me notificar.
Se quiserem entrar com a Ação tb liguem (18)3221-2677 e fale com o Dr Murillo. Ele não cobra pra entrar e se ganhar recebe 20% do êxito da demanda

esomachado
30-07-17, 12:19 PM
Tenho um numero á mais de 5 anos e recentemente ele foi desativado, fui junto a vivo tentar recupera-lo mas eles não sabem o que houve, não conseguem achar ele no sistema e agora não consigo usar o whats. Este é um numero de trabalho, estou perdendo cliente... Vou na Anatel Registrar Reclamação!!!

myjaner
30-07-17, 02:23 PM
Ola!
esomachado,

Este problema parece acontecer com frequência o meu caso, fui a loja, liguei para operadora, e a informação é que o número foi cancelado e fica disponível para venda somente eu não consigo compra não sabem como faço para compra o número, porque não está mais em meu CPF o extraordinário disto é que continuo recebendo ligações, só não posso fazer.

GJonas
30-07-17, 04:15 PM
Ola!
esomachado,

Este problema parece acontecer com frequência o meu caso, fui a loja, liguei para operadora, e a informação é que o número foi cancelado e fica disponível para venda somente eu não consigo compra não sabem como faço para compra o número, porque não está mais em meu CPF o extraordinário disto é que continuo recebendo ligações, só não posso fazer.

Tem coisa errada nessa história. Se o número está cancelado, como é que você recebe ligações???
Deve ser algum erro da Vivo ou do atendente. Pegue o protocolo das ligações e reclame na ouvidoria da operadora. 0800 775 1212.
Espero que te ajudem por lá.

Frannnn24
16-09-17, 10:50 AM
Aconteceu a mesma coisa comigo. Como podem fazer isso? Se perante a nova lei as operadoras não podem fazer o cancelamento por falta recarga, aliás fizerem sem notificar. Agora tem outra pessoa com meu status, usando meu número e provavelmente recebendo minhas msgs.. Pelo amor de Deus. Terei que ir no procon, isso eh um desrespeito tremendo aos clientes consumidores. O chip não foi gratuito não.

lucas18campari
19-09-17, 07:10 PM
a única opção é você comprar outro chip com um novo número

Claudineia
23-09-17, 06:09 PM
Está acontecendo o mesmo comigo, comprei o chip lacrado e recebi o número, agora tem um monte de pessoas que não conheço me mandando mensagens e deixando recados isso é muito chato ,essa vivo é irresponsável..

LordCedric
07-10-17, 12:00 AM
Só digo uma coisa a vivo é um lixo que só engana as pessoas e lucra em cima delas e tem como sim recuperar seu número pois após cancelado vai pra nuvem de números desativado assim fica lá até ser registrado por outro novo cliente vivo que não sabe que este novo número era de outrem logo gera uma grande confusão aos novos e antigos usuários da linha mas boa sorte e tente resolver contando o novo cliente vivo

one
12-10-17, 01:54 PM
Também comprei uma linha que era de outra pessoa e agora recebo as mensagens.

GJonas
12-10-17, 03:32 PM
Também comprei uma linha que era de outra pessoa e agora recebo as mensagens.

A única forma de acabar com isso é mudar de número.

julianeteruel
25-10-17, 07:39 PM
Me mande um e-mail, posso te ajudar.
julianeteruel@gmail.com

Rodrigosbr
06-12-17, 05:56 PM
No meu caso minha filha de 9 anos tinha um número com WhatsApp como eu fiquei 6 meses sem colocar recarga , venderam pra outra pessoa ,e agora tão mandando mensagem dizendo que esse número é de outra pessoa,e quando essa outra pessoa tentar cadastrar o zap dela a mensagem acabar indo para o celular de minha filha

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Também queria entrar

GJonas
06-12-17, 07:05 PM
No meu caso minha filha de 9 anos tinha um número com WhatsApp como eu fiquei 6 meses sem colocar recarga , venderam pra outra pessoa ,e agora tão mandando mensagem dizendo que esse número é de outra pessoa,e quando essa outra pessoa tentar cadastrar o zap dela a mensagem acabar indo para o celular de minha filha

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Também queria entrar

Isso ocorre porque a linha foi cancelada e outro cliente ficou com esse número.
Como o WhatsApp está vinculado ao número, é bom você solicitar o cancelamento da conta enviando um e-mail para o WhatsApp.

Leia mais:

https://faq.whatsapp.com/pt_br/general/24460358/

Alessandro.
28-12-17, 07:38 PM
A reciclagem de números já existe há muito tempo, mesmo quando não havia tantas linhas ativas ainda. Porém as operadoras respeitavam um intervalo de 6 meses após o cancelamento para poder comercializar novamente o número para outra pessoa. Agora, esta disponibilização tem acontecido quase que imediatamente.
Como a linha permanece no mesmo DDD do antigo usuário, as chances de continuar na mesma cidade ou em outra próxima é grande, sugiro então entrar em contato com o novo proprietário e tentar comprar o chip com o número em questão ou oferecer um chip novo com outro número, como forma de compensação financeira pela compra do número reciclado.

Sobre o whatsapp, uma dica super importante é ativar dentro do aplicativo a função de "Verificação de Duas Etapas". Com esta função ativa, a outra pessoa que reativar o número reciclado precisará digitar uma senha de 6 dígitos que voce mesmo criou, sem esta senha ela não conseguirá instalar a sua conta de WhatsApp no novo aparelho. É uma forma de garantir a privacidade de mensagens entre seus contatos e você. Para ativar no Android: Abra o WhatsApp, pressione os três pontinhos no canto superior direito, pressione configurações, pressione conta, pressione Verificação em duas etapas, siga as instruções que aparecerão na tela.


Na página de suporte do WhatsApp consta o seguinte texto sobre o que fazer nesta situação:

"O meu número de telefone já está no WhatsApp"

Todas as contas do WhatsApp estão ligadas a um número de telefone. Devido ao fato de que é comum que números de telefone sejam reciclados por operadoras de celular, é possível que o proprietário anterior do seu número já tenha utilizado WhatsApp com este número.

Se o proprietário anterior do número não apagou a conta do WhatsApp associada a este número, consequentemente você e seus contatos verão o seu número de telefone no WhatsApp antes de você ativar uma conta nova. Você também poderá perceber uma foto de perfil de outra pessoa e o Recado associada ao número.

Não se preocupe. Isto apenas significa que a conta anterior não foi apagada, e ainda contém informações antigas. Isto não significa que o proprietário anterior do número de telefone possui acesso a sua conta do WhatsApp com este número. Suas conversas e outras informações do WhatsApp estão seguras.

Para ajudar a eliminar a confusão com números reciclados, nós monitoramos a inatividade nas contas. Se uma conta não for utilizada por 45 dias e então passa a ser ativada por um novo usuário ou reativada em um aparelho diferente, nós vemos isso como um sinal de que o número foi reciclado. Neste momento, removemos a informação antiga da conta associada a este número - como a foto e o status.

NaiaraCristina
20-03-18, 11:00 AM
acaba de acontecer comigo, perdi meu chip a um tempo e qdo fui ver outra pessoa usando meu nr no zap.Ridiculo desta Operadora, e causa tanto transtorno entre o antigo dono e o novo comprador q tbm nao sabe de nada. Se a operadora tem o cadastro do dono do chip, o que custava enviar uma carta informando do encerramento da linha e vai ser passado para outra pessoa?
E por isso q cada vez mais a telefone movel vem perdendo clientes, desrespeito total com os clientes.

jos2314
17-05-18, 05:37 PM
Também concordo com você! Aconteceu a mesma coisa comigo, desanimada com a vivo!

conloria
19-08-18, 10:13 AM
meu celular foi roubado em 2017 e eu fiquei enviando mensagens para esse numero meu da vivo para ver se achava os ladroes. Como vi que as mensagens do whatsapp nunca eram lidas, acabei usando ocasionalmente para enviar notas a mim mesma, inclusive recentemente (20 julho 2018) enviei uma foto dos meus cartoes e informaçao financeira sensivel porque precisava ter essa informaçäo acessivel no meu celular. Isto tambem recebeu apenas um tick cinza do whatsapp (enviado mas nao entregue). Agora no dia 10 de agosto de 2018 qual nao seria a minha surpresa quando aparecem dois ticks azuis nas ultimas mensagens enviadas (inclusive as fotos com informaçao confidencial) e dois ticks cinza nas mensagens mais antigas (de ate maio 2018) e apenas inacessiveis a esta estranha que agora tem o meu numero (e pode ou nao ser a ladra) as mensagens antigas ate marzo de 2018. Como é isto possível? como a vivo permite isto? é verdade que entregaram o meu numero a outra pessoa e nem me falam nada? e ainda pior, como permitem que mensagens atnigas do whatsapp ainda aparezam para a outra pessoa meses cuando ativa o whatsapp meses depois das mensagens terem sido enviadas?

Isto nao deveria ancontecer nunca, a vivo com essa politica de vender o numero, nao avisar e nao tomar nenhuma medida de segurança para evitar este tipo de problemas com o whatsapp, está pondo em risco a segurança dos seus clientes. Numa era caraterizada cada vez mais pelo phone banking, crime online e roubos de identidade, é mais do que negligencia duma empresa fazer isto com os seus clientes, é crime, ou deveria ser punido pelo menos.

O numero do qual falo que agora esta em maos de outra pessoa e o 22 9970***70, espero que a vivo entre em contato para ver como podemos resolver a situaçao agora, pois a pessoa que tem o meu numero nao se presenta muito cooperativa.






Moro em região rural sem sinal de celular em casa, e por isso passei meses sem utilizar o meu celular no sinal da antena - mas usava diariamente pelo wifi. Em algum momento, percebi que nas vezes em que estava em locais que tinham sinal da vivo, nunca conseguia comprar recarga, pois sempre dava erro no processo.
Há alguns dias, entrou em contato comigo pelo whatsapp uma mulher alegando que ela havia comprado um chip vivo com o mesmo número que o meu, e estava tendo problemas em ativar o whatsapp porque aparecia a minha conta pra todos que a adicionavam. Ontem essa mulher conseguiu ativar o whatsapp dela e passou a ter acesso ao meu whatsapp, e disse a minha mãe que estava "me escutando", como se ouvisse minhas ligações no aparelho dela.

Isso é possível?
e como meu numero pode ter sido cancelado e vendido novamente sem nenhuma notificação?
como o meu whatsapp funcionou por tanto tempo se o numero estava desabilitado sem meu conhecimento?
e o que a vivo tem a dizer.sobre essa enorme falha de segurança no sistema, que expôs o acesso à minha conta pessoal a uma pessoa estranha?

Scott
30-08-18, 08:27 PM
Artigo, 28, resolução n°447/2007
Se a operadora não avisou que iria fazer isso, você pode processar ela!! Acabei de ter o mesmo problema, e estou em ligação com eles, se não resolver agora! O bixo vai pegar, por que sou amigo de advogados, e peritos, nao só isso como também trabalho, em um escritório, então ou eles resolvem essa bosta, pelo fato de ter várias contas vinculadas de e-mail, etc e meu iCloud nele, e muitas outras coisa, então meu parça o processo vai comer solto

SH2609
31-08-18, 05:22 PM
Artigo, 28, resolução n°447/2007
Se a operadora não avisou que iria fazer isso, você pode processar ela!! Acabei de ter o mesmo problema, e estou em ligação com eles, se não resolver agora! O bixo vai pegar, por que sou amigo de advogados, e peritos, nao só isso como também trabalho, em um escritório, então ou eles resolvem essa bosta, pelo fato de ter várias contas vinculadas de e-mail, etc e meu iCloud nele, e muitas outras coisa, então meu parça o processo vai comer solto

Boa tarde, você está falando sobre o caso da @canloria?

SH2609
31-08-18, 06:08 PM
meu celular foi roubado em 2017 e eu fiquei enviando mensagens para esse numero meu da vivo para ver se achava os ladroes. Como vi que as mensagens do whatsapp nunca eram lidas, acabei usando ocasionalmente para enviar notas a mim mesma, inclusive recentemente (20 julho 2018) enviei uma foto dos meus cartoes e informaçao financeira sensivel porque precisava ter essa informaçäo acessivel no meu celular. Isto tambem recebeu apenas um tick cinza do whatsapp (enviado mas nao entregue). Agora no dia 10 de agosto de 2018 qual nao seria a minha surpresa quando aparecem dois ticks azuis nas ultimas mensagens enviadas (inclusive as fotos com informaçao confidencial) e dois ticks cinza nas mensagens mais antigas (de ate maio 2018) e apenas inacessiveis a esta estranha que agora tem o meu numero (e pode ou nao ser a ladra) as mensagens antigas ate marzo de 2018. Como é isto possível? como a vivo permite isto? é verdade que entregaram o meu numero a outra pessoa e nem me falam nada? e ainda pior, como permitem que mensagens atnigas do whatsapp ainda aparezam para a outra pessoa meses cuando ativa o whatsapp meses depois das mensagens terem sido enviadas?

Isto nao deveria ancontecer nunca, a vivo com essa politica de vender o numero, nao avisar e nao tomar nenhuma medida de segurança para evitar este tipo de problemas com o whatsapp, está pondo em risco a segurança dos seus clientes. Numa era caraterizada cada vez mais pelo phone banking, crime online e roubos de identidade, é mais do que negligencia duma empresa fazer isto com os seus clientes, é crime, ou deveria ser punido pelo menos.

O numero do qual falo que agora esta em maos de outra pessoa e o 22 9970***70, espero que a vivo entre em contato para ver como podemos resolver a situaçao agora, pois a pessoa que tem o meu numero nao se presenta muito cooperativa.

A Vivo não vai se responsabilizar por um aplicativo que nem é dela. Ela pode sim vender esse número a outra pessoa, se você deixou a conta do Whats ativa após o roubo do aparelho o erro foi seu e não da operadora. Outra coisa, se você teve o aparelho roubado o procedimento é bloquear o número e se quisesse, poderia falar com a operadora que iria lhe dar ouro chip com o mesmo numero, logo vc não teria todo esse problema.
Resumindo, não culpe a operadora por erro que foi exclusivamente seu.

Ludimilly
08-10-18, 01:52 PM
Dezembro de 2017

Ludimilly
08-10-18, 02:01 PM
Não estou falando do caso ludimilly

Saraconnor
12-10-18, 06:21 AM
Meu nome é Sarah Connor meu número telefone celular está desativado Eu nunca coloquei crédito desde o dia que eu comprei Se eu colocar crédito ele volta a funcionar