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Ver Versão Completa : Ressarcimento de Cobrança Indevida - SSDP 6070



tinasouza585
15-02-18, 02:55 AM
Percebi que meu saldo estava diminuindo e resolvi observar meu consumo 14/02/2018, e verifiquei uma cobrança de 3,99 de SSDP 6070. Quero ressarcimento do valor cobrado, pois não assinei nada.

Entrei em contato com a central de atendimento e conforme o atentende da VIVO (protocolo 20184174778781 - 15/02/2018 as 02:49), me informou que não será possível o ressarcimento do valor cobrado indevidamente na minha linha.

O absurdo é que no dia 12/02/2018 foi devolvido o valor 3,99 pela VIVO numa cobrança indevida de outro SSDP 33333. A VIVO reconheceu o erro e resolver o caso.

Aguardo resolução do problema.

gabrielfarre
15-02-18, 07:36 AM
Percebi que meu saldo estava diminuindo e resolvi observar meu consumo 14/02/2018, e verifiquei uma cobrança de 3,99 de SSDP 6070. Quero ressarcimento do valor cobrado, pois não assinei nada.

Entrei em contato com a central de atendimento e conforme o atentende da VIVO (protocolo 20184174778781 - 15/02/2018 as 02:49), me informou que não será possível o ressarcimento do valor cobrado indevidamente na minha linha.

O absurdo é que no dia 12/02/2018 foi devolvido o valor 3,99 pela VIVO numa cobrança indevida de outro SSDP 33333. A VIVO reconheceu o erro e resolver o caso.

Aguardo resolução do problema.

Bom dia,

angelojunior
_Bruna_

Colocou o CPF invés do nome.

_Bruna
15-02-18, 09:29 AM
Bom dia,

angelojunior
_Bruna_

Colocou o CPF invés do nome.

Obrigaaadaa gabrielfarre!! :)

danielbks
15-02-18, 07:41 PM
sobre a cobrança indevida sugiro anatel ou site do consumidor. os atendentes da vivo são péssimos com ressarcimento

JeanSilvany
15-02-18, 08:26 PM
Nesses casos o problema é que grande parte dessas interatividades debitadas constam ativação e mensagem de resposta do próprio cliente, sendo assim o funcionário não tem nem porque entrar em contato com o setor de ajuste, até em casos de estorno procedente é um processo, qualquer deslize do atendente é um estorno improcedente, a dor de cabeça fica toda no setor de estorno que é totalmente mal elaborado com uma gestão que sinceramente...