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Ver Versão Completa : Cobrança de Serviços Indevidos.



Baierski
05-02-18, 09:34 AM
4 meses atrás, mudei meu plano pré-pago para um plano família da VIVO e a 4 meses tenho dor de cabeça com o valor da conta.
O serviço contratado, como consta na fatura é de R$ 219,99, no entanto, todos os meses, tenho que ligar e solicitar o cancelamento de serviços de jogos que não utilizo, serviços como Gamedom e Clube Games4U. Estes 2 serviços cobram 4,99 por semana, já enviei mensagem "SAIR" para o serviço, mesmo não os tendo solicitado, porém ainda continua vindo o valor na minha conta.

Falta de RESPEITO total da VIVO para com os seus clientes. Pesquisando no reclame aqui vejo várias reclamações dos mesmos serviços que estou reclamando e a empresa não se dá nem ao trabalho de tentar melhorar o serviço.

Infelizmente não posso cancelar a minha conta com a VIVO pois tenho um plano de fidelidade de 12 meses devido a compra de um aparelho celular.

nelsonfirmino
05-02-18, 12:44 PM
Boa tarde, estou recebendo ligações de cobranças, dando prazo para pagamento, queria saber o motivo?

andersonfariah
05-02-18, 06:20 PM
4 meses atrás, mudei meu plano pré-pago para um plano família da VIVO e a 4 meses tenho dor de cabeça com o valor da conta.
O serviço contratado, como consta na fatura é de R$ 219,99, no entanto, todos os meses, tenho que ligar e solicitar o cancelamento de serviços de jogos que não utilizo, serviços como Gamedom e Clube Games4U. Estes 2 serviços cobram 4,99 por semana, já enviei mensagem "SAIR" para o serviço, mesmo não os tendo solicitado, porém ainda continua vindo o valor na minha conta.

Falta de RESPEITO total da VIVO para com os seus clientes. Pesquisando no reclame aqui vejo várias reclamações dos mesmos serviços que estou reclamando e a empresa não se dá nem ao trabalho de tentar melhorar o serviço.

Infelizmente não posso cancelar a minha conta com a VIVO pois tenho um plano de fidelidade de 12 meses devido a compra de um aparelho celular.

Boa Noite Baierski , você deve ligar a central da vivo mais uma vez pelo *8486 e solicitar a desativação definitiva dos serviços extras (se for possível), abra uma reclamação , pegue o protocolo e tente reclamar na ouvidoria pelo 08007751212 em horário comercial e não esqueça de pedir o reembolso destes serviços cobrados

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Boa tarde, estou recebendo ligações de cobranças, dando prazo para pagamento, queria saber o motivo?

Boa Tarde nelsonfirmino , vocÊ já ligou na vivo para saber do que se trata ? Pergunto , pois aqui não trabalhamos para a operadora, somos apenas usuários dos serviços da mesma , como você não disse se é serviço de celular , fixo ou banda larga , creio que o melhor é você ligar direto na central de cobranças da vivo pelo 08007741515 ou acessar o site www.vivoregularizafacil.com.br